Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

Votre recherche renvoie 74 résultats.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet déploiement postes DR SI – Corbeil-Essonnes (91)

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet

6 mois
360-410 €
Paris, France
Chef de projet déploiement postes DR SI – Corbeil-Essonnes (91) Secteur : Privé – Industrie de défense Durée : 6 mois Démarrage : 15 juin Localisation : Massy (91) – site en zone protégée Télétravail : Aucun – 5 jours/semaine sur site obligatoire TJM : 400 Niveau : +7 ans d'expérience Deadline candidatures : 27 juin Le projet : Un grand groupe industriel du secteur défense opère un SI sensible dédié au traitement de données à diffusion restreinte (DR), homologué depuis début 2025. La phase de déploiement est lancée : il s'agit maintenant de généraliser l'accès aux postes sécurisés auprès de l'ensemble des utilisateurs et directions métier autorisés, en intégrant le service dans les processus DSI de l'organisation. Vous intervenez directement sous l'autorité du Directeur du Programme SI Sensible, dans un environnement classifié exigeant et structuré. Vos missions : Piloter le déploiement des postes sécurisés auprès des utilisateurs et directions métier autorisés (données DR) Coordonner les équipes internes et partenaires externes tout au long du projet Intégrer le service dans les processus d'administration, gestion et support des postes de travail (Service Desk, support VIP, service de proximité) Piloter la gestion des demandes, la gestion de capacité et les processus de changement Assurer l'accompagnement au changement des communautés utilisateurs Intégrer le service aux outils ITSM de l'organisation Structurer et produire la base documentaire du SI : procédures d'installation, exploitation, arbres de décision, livre blanc du poste DR, matrice des droits et habilitations Suivre les plannings, jalons et gérer les risques projet Rédiger les comptes rendus et rapports d'avancement Organiser les phases de recette et valider la conformité des livrables Indispensables : Gestion de projet SI – déploiement postes de travail Connaissance de l'II n°901 (données DR) Expérience en environnement SI sensible / classifié Certification PMP, Prince2 ou équivalent Outils ITSM (incidents, demandes, changements) Gestion de projet multi-partenaires complexe Conduite du changement utilisateurs Rédaction documentaire technique
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet Technico-Fonctionnel Retail - Cegid Y2 (H/F) - poste en CDI

Mindquest
Publiée le
Cegid

Paris, France
Je recherche un Chef de Projet Technico-Fonctionnel Retail / POS Cegid Y2 pour un poste en CDI basé à Paris. Vos missions seront les suivantes : • Piloter les déploiements internationaux de Cegid Y2 sur de nouveaux pays et magasins • Recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en solutions fonctionnelles et en paramétrage applicatif • Participer au paramétrage de la solution selon les besoins métiers, les contraintes locales et les processus Retail • Analyser les impacts des évolutions sur les flux de données, les interfaces et l’écosystème applicatif existant • Faire le lien avec les équipes techniques sur les sujets d’intégration, de configuration et de correction • Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles, les cas de tests et les scénarios de recette • Suivre les incidents applicatifs, qualifier les anomalies, analyser les causes racines et coordonner leur résolution • Contribuer à l’amélioration continue de la solution et à la fiabilisation des outils • Participer aux tests d’intégration, à la validation métier et aux mises en production • Documenter les paramétrages, processus et évolutions à destination des équipes internes Environnement technique POS : Cegid Y2 Connaissance de Manhattan POS appréciée Environnement Retail international
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Technicien support Mac & Windows (H/F)

Linkup Partner
Publiée le
Administration Windows
MAC

1 an
40k-45k €
280-330 €
Paris, France
Nous recherchons un Technicien Support Mac & Windows expérimenté pour assurer le support utilisateurs, la gestion des postes de travail et l'administration des outils de gestion des environnements Microsoft et Apple. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de leur environnement de travail. Missions principalesSupport utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gérer, suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes via ServiceNow . Respecter les SLA et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Environnement Windows Administration et gestion des postes Windows. Gestion des équipements via Microsoft Intune. Administration de Microsoft 365 / Office 365. Gestion des comptes utilisateurs et groupes dans Active Directory. Administration des identités via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). Déploiement des applications et gestion des politiques de sécurité. Environnement Mac Administration du parc Apple (MacBook, iMac). Gestion des équipements via Jamf Pro . Déploiement et configuration des applications macOS. Gestion des politiques de conformité et de sécurité. Gestion du parc informatique Préparation, installation et renouvellement des équipements. Gestion de l'inventaire matériel et logiciel. Participation aux projets d'évolution du poste de travail.
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Workplace RUN – Intégrateur de solutions informatiques

SILKHOM
Publiée le

45k-65k €
Paris, France
Vous aurez la charge de l’administration et de l’optimisation des environnements Workplace, en garantissant leur disponibilité, leur performance et la qualité de service. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques et les utilisateurs. Principales missions : Administration et évolution du Workplace : Gestion des environnements de virtualisation, des solutions collaboratives et contribution aux évolutions et aux déploiements des environnements Support technique (niveau 2) : Diagnostic, résolution des incidents et garantie de la continuité de service et de la qualité des environnements utilisateurs Sécurité, performance et audits : Réalisation d’audits techniques, suivi de la performance, de la fiabilité et de la sécurité des systèmes Coordination et accompagnement utilisateurs : Collaboration avec les équipes développement et infrastructure, rédaction de la documentation technique et des procédures et support aux utilisateurs. Environnement technique : IAM / CIEM, AWS, Terraform (IaC), Docker, Tanium, Microsoft 365, Entra ID, Intune, SCCM, Google Workspace Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Programme de montée en compétences structuré avec une certification financée chaque année Accompagnement opérationnel assuré par un expert ayant déjà occupé le poste Perspectives d’évolution vers des fonctions plus orientées BUILD et conception de solutions Avantages : voiture de fonction et 2 jours de télétravail par semaine
Freelance

Mission freelance
Analyste Fonctionnel - SAP CO

Cherry Pick
Publiée le
SAP
SAP CO

12 mois
750-800 €
Paris, France
Afin de renforcer les équipes de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du Groupe, le client recherche un(e) Analyste Fonctionnel Senior SAP CO– H/F au sein de la DSI Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Domaine Fonctionnel Finance, Controlling & Procurement, votre rôle sera de contribuer au maintien et à l’évolution fonctionnelle du périmètre SAP CO sous S/4Hana, pour l’ERP SAP Groupe (environnement multisites), de l’ensemble des processus et fonctionnalités du périmètre Finance et Contrôle de gestion industriel. Grâce à votre esprit d’analyse et de synthèse, à votre rigueur et à votre capacité de communication vous menez vos missions avec succès : Réalisation des analyses fonctionnelles générales et détaillées afin d’assurer la mise en cohérence des applications avec Ies orientations IT, les objectifs d'amélioration et les processus / règles de gestion définis par le Métier ; Paramétrage de SAP (CO-CEL, CO-CCA, CO-PC, CO-PA, EC-PCA, FI-GL) et recettes fonctionnelles ; Interface avec les équipes projets ou TMA et s’assurer de la bonne prise en compte des spécifications ; Formation des utilisateurs ; Assistance et support aux utilisateurs dans le cadre des projets et maintien en condition opérationnel (MCO). Garant(e) du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications.
Freelance

Mission freelance
Développeur Snowflake (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

1 mois
500-550 €
75000, Paris, Île-de-France
Résumé Nous recherchons un analyste développeur Snowflake pour intégrer nos équipes IT de l'Asset Management, avec pour mission principale d'analyser et formuler les besoins des métiers tout en développant, testant et maintenant des solutions de données efficaces. Responsabilités : Contribuer aux projets en accompagnant les équipes métiers dans l’analyse et la formulation de leurs besoins. Mener les travaux de conception et de modélisation des données. Analyser fonctionnellement et techniquement les besoins. Être force de proposition en termes d'orientation et de solutions. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Développer et maintenir des flux d’ingestion et de transformation de données. Exploiter des sources de données variées (API, flux, fichiers, bases relationnelles). Réaliser des tests unitaires, d’intégration et de recette technique. Suivre les tests utilisateurs. Rédiger des dossiers d'exploitation et suivre les mises en production. Participer à la maintenance évolutive et corrective. Assurer un support utilisateur et le suivi d’exploitation. Mettre en place les processus d'industrialisation. Must Haves : Expérience d’au moins 8 ans en tant qu’Analyste Développeur Snowflake. Aptitudes en résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et de manière autonome. Nice to Haves : Connaissance de l’Asset Management et de la finance (bourse, fonds d’investissement). Autres Détails : Contexte : Équipe IT de l’Asset Management. Outils : Snowflake, API, différentes sources de données.
Freelance

Mission freelance
Developpeur .NET et support N1

PROPULSE IT
Publiée le
.NET

24 mois
275-550 €
Paris, France
Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.
Freelance

Mission freelance
Analyste Fonctionnel SENIOR SAP CO

Cherry Pick
Publiée le
SAP CO

12 mois
700-750 €
Paris, France
Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Domaine Fonctionnel Finance, Controlling & Procurement, votre rôle sera de contribuer au maintien et à l’évolution fonctionnelle du périmètre SAP CO sous S/4Hana, pour l’ERP SAP Groupe (environnement multisites), de l’ensemble des processus et fonctionnalités du périmètre Finance et Contrôle de gestion industriel. Grâce à votre esprit d’analyse et de synthèse, à votre rigueur et à votre capacité de communication vous menez vos missions avec succès : Réalisation des analyses fonctionnelles générales et détaillées afin d’assurer la mise en cohérence des applications avec Ies orientations IT, les objectifs d'amélioration et les processus / règles de gestion définis par le Métier ; Paramétrage de SAP (CO-CCA, CO-PC, CO-PA, Material Ledger, Actual costing, Margin analysis, FI-GL) et recettes fonctionnelles ; Interface avec les équipes projets ou TMA et s’assurer de la bonne prise en compte des spécifications ; Formation des utilisateurs ; Assistance et support aux utilisateurs dans le cadre des projets et maintien en condition opérationnel (MCO). Garant(e) du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications.
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
SAP FI/CO

SARIEL
Publiée le
SAP FICO

24 mois
56k-58k €
550-600 €
Paris, France
Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Consultant qui connaît SAP FI/CO dans le monde du Retail avec 7 à 8 ans d'expérience pour travailler sur le projet e-invoicing. Missions principales :Projet invoicing • Recueil et analyse des besoins métiers auprès des équipes Finance et Contrôle de Gestion • Participation aux ateliers de conception et définition des processus métiers • Rédaction des spécifications fonctionnelles • Coordination avec les équipes techniques et la DSI • Paramétrage et évolution des modules SAP FI/CO • Organisation et réalisation des phases de recette • Accompagnement au déploiement et support utilisateurs Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales.
Freelance

Mission freelance
Consultant SAP MasterData

JCW Search Ltd
Publiée le
SAP
ServiceNow

3 mois
400-630 €
Paris, France
Contexte Notre client, acteur dans le secteur bancaire recherche un consultant pour renforcer son équipe support dans le cadre d’une mission opérationnelle. Missions principales Création et maintenance de Master Data SAP Support utilisateurs sur l’outil de gestion des notes de frais Concur Triage et qualification d’incidents via ServiceNow (support N1) Suivi et escalade des tickets selon les procédures définies Profil recherché Première expérience (stage, alternance ou junior) sur des outils ERP/ITSM appréciée Connaissance de SAP , Concur ou ServiceNow souhaitée (au moins un des trois) Bon relationnel, sens du service, rigueur et réactivité
Freelance

Mission freelance
Administrateur systèmes Linux & Windows - Sysops

PROPULSE IT
Publiée le
Linux

24 mois
225-450 €
Paris, France
Administrer Windows et Linux - Devops - Sysops Environnement de développement et d'intégration MCO des environnements Linux et Windows Développement de Pipeline Jenkins dans la chaine CICD Support utilisateurs de la DSI Description détaillée Objectifs principaux de la prestation : - Administration des serveurs Linux et Windows des environnements d'intégration et de développement avec une maitrise parfaite des systèmes Linux (Redhat/Centos/Rocky), de VmWare et une bonne connaissance des environnements de type Nutanix/Huawei. - Participation à la mise en place de la chaine CI/CD pour la création de VM et à la création de modules de Run (Jenkins/Ansible/Gitlab). - Traitement des tickets demandes / d'incidents émanant des équipes de développement ou d'intégration applicatives
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Commando C# Excel VBA ALMT Confirmé

Digistrat consulting
Publiée le
.NET
Microsoft Excel
VBA

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France
💡 Contexte /Objectifs : Nous proposons une mission de Dev/BA/Support pour accompagner les équipes métiers dans l'ensemble de leur besoin informatique. Bonnes connaissances fonctionnelles en finance ainsi qu'un appétit pour le développement. Nos outils principaux sont le framework .Net, Excel/Vba Dans le cadre de développements tactiques classiques : 1- Analyse fonctionnelle Analyse des outils/les besoins des utilisateurs Proposition pour intégrer ces besoins dans le système d’information Accompagnement de la mise en œuvre dans le cadre de solution tactique Accompagnement de la migration vers une solution stratégique 2- Développement Commando VBA/.Net Proposition et développement des solutions pour automatiser les tâches récurrentes Développement des nouvelles solutions pour les besoins des utilisateur FO/MO 3- Support fonctionnel sur les applications FO utilisées par le business ALMT (appli de notre client et dans une moindre mesure externe) Anticipation, analyse et identification les incidents Résolution des incidents Coordination de la résolution des incidents avec toutes les équipes IT de la banque selon le besoin : équipes support dédiées, Help Desks, équipes Infrastructure, équipes de développement etc. Par ailleurs, notre client a également un thread de développement RPA. Analyse d'éligibilité des demandes d'automatisation et fournir la charge de développement Suivi de la gouvernance ALMT pour la priorisation des demandes métiers Suivi de la gouvernance RPA et planifier les réunions nécessaires avec le métier/APS : Assessment, SIPOC, Kick off, workshop de développement en mode Agile, validation des UAT/production et la fin de l’Early Life. Rédaction de la documentation nécessaire pour chaque phase du projet Réalisation de développement en respectant les bonnes pratiques RPA Blueprism ALMT Préparation des documents et les livrables nécessaires pour le passage en production Réalisation du support RPA de 3eme niveau et la correction des bugs
Freelance

Mission freelance
[SCH] Business Analyst Senior - 1645

ISUPPLIER
Publiée le

10 mois
350-450 €
Paris, France
Dans le cadre des évolutions et du maintien en conditions opérationnelles des outils Finance, le client recherche un Business Analyst spécialisé en titrisation. Le consultant interviendra comme interlocuteur privilégié entre les équipes métiers Finance et les équipes techniques afin d'accompagner les projets et les évolutions du domaine. La mission couvre à la fois les activités de cadrage fonctionnel, de gestion des besoins métiers, de coordination projet et de support aux utilisateurs sur les applications du périmètre Finance et Titrisation. Missions : -Recueillir et analyser les besoins des équipes Finance -Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle -Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées -Assurer la liaison entre les équipes métiers et les équipes techniques -Participer au suivi des développements et des évolutions applicatives -Coordonner les différents contributeurs projets -Accompagner les phases de recette et de validation métier -Analyser et suivre les anomalies de production -Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs Finance -Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils du périmètre -Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs -Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils Finance Profil attendu : Nous recherchons un Business Analyst Senior disposant d'une forte expérience dans les environnements Finance et plus particulièrement sur les problématiques de titrisation. Le candidat doit être capable de comprendre les enjeux métiers, de formaliser les besoins et de coordonner les différentes parties prenantes dans un contexte projet et RUN. Une excellente capacité d'analyse, de communication et de rédaction est indispensable.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
IT Strategist Market Making (Commando POO/Java Core)

Digistrat consulting
Publiée le
Finance
Java
Multithreading

3 ans
40k-70k €
400-600 €
Paris, France
🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : En particulier, les IT Strategists du projet réalisent le développement, la production et le support d’une application (client lourd Java) de génération d’alpha et de gestion de portefeuille (back-testing et trading de modèles quantitatifs, monitoring des positions, P/L et risques, reporting, etc…) ; ainsi que la génération d'indices pour des équipes de structuration. L’équipe est localisée à Paris, mais interagit au jour le jour avec les utilisateurs (traders de différents desks, structureurs, MO, etc) et autres équipes situées à Paris, mais aussi à Londres, New-York et Hong-Kong. L’équipe fonctionne avec une grande autonomie et une attention particulière portée à la qualité (que ce soit au niveau du développement, de la communication ou des processus), à l’efficacité, et à la recherche de solutions long-terme. - Accompagnement des besoins utilisateurs, et proposition de solutions associées - Support complète des développements, de l’architecture jusqu’à la mise en production - Support utilisateurs - Production et monitoring quotidiens de nos serveurs, bases de données, batchs et sessions clients - Gestion de notre environnement d’intégration continue
Freelance

Mission freelance
Business Analyst

STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES
Publiée le
Microsoft Power BI

1 an
Paris, France
Administrer et assurer le support des utilisateurs de notre plateforme de trading basée sur le système Allegro ETRM (fourni par un éditeur), avec intégration vers d’autres applications métiers (par exemple Veson IMOS, SAP B1). Permettre aux utilisateurs métier d’exécuter efficacement leurs opérations quotidiennes (par exemple : saisie des trades, notamment la représentation des prix des contrats, planification des expéditions, calcul et reporting du PnL, contrôles back-office et vérifications de qualité, facturation et interface avec les systèmes comptables). Remettre en question les personnalisations existantes d’Allegro et proposer des optimisations en C#. Continuer à développer le Front-End Allegro interne en améliorant et en étendant les fonctionnalités basées sur l’IA pour automatiser les tâches de saisie des opérations, fluidifier les workflows opérationnels et soutenir la création de rapports et d’outils orientés utilisateur. Comprendre les nouveaux besoins métier et développer de nouvelles fonctionnalités basées sur des exigences complexes. Coordonner les tests utilisateurs (UAT) et les mises en production de nouvelles fonctionnalités système. Créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord à l’aide de Power BI et d’Excel. Rédiger et mettre à jour la documentation technique en anglais et la rendre accessible à l’équipe. Former les utilisateurs métier et les autres membres de l’équipe.
Freelance

Mission freelance
ANALYSTE FONCTIONNEL SENIOR SAP CO

Cherry Pick
Publiée le
SAP CO
SAP S/4HANA

12 mois
700 €
Paris, France
Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Domaine Fonctionnel Finance, Controlling & Procurement, votre rôle sera de contribuer au maintien et à l’évolution fonctionnelle du périmètre SAP CO sous S/4Hana, pour l’ERP SAP (environnement multisites), de l’ensemble des processus et fonctionnalités du périmètre Finance et Contrôle de gestion industriel. Grâce à votre esprit d’analyse et de synthèse, à votre rigueur et à votre capacité de communication vous menez vos missions avec succès : - Réalisation des analyses fonctionnelles générales et détaillées afin d’assurer la mise en cohérence des applications avec Ies orientations IT, les objectifs d'amélioration et les processus / règles de gestion définis par le Métier ; - Paramétrage de SAP (CO-CCA, CO-PC, CO-PA, Material Ledger, Actual costing, Margin analysis, FI-GL) et recettes fonctionnelles ; - Interface avec les équipes projets ou TMA et s’assurer de la bonne prise en compte des spécifications ; - Formation des utilisateurs ; - Assistance et support aux utilisateurs dans le cadre des projets et maintien en condition opérationnel (MCO). - Garant(e) du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications. Profil recherché : - Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en environnement DSI/IT sur SAP S/4HANA, idéalement au sein d’un groupe international. - Expérience confirmée sur S/4HANA, avec une réelle capacité à accompagner les transformations. - Maîtrise indispensable du module CO industriel et bonne connaissance de la comptabilité matière. - Anglais professionnel requis Qualités attendues : - Rigueur, esprit de synthèse et capacités analytiques. - Forte capacité d’écoute et de reformulation. - Qualités d’organisation et de structuration. - Capacité d’analyse et de formalisation de processus. - Réactivité, autonomie. - Excellent rédactionnel projet.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
74 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous