Le poste Chef de projet ERP
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En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes :
Pilotage du chantier Support
Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors)
Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs)
Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet
Organisation du support opérationnel
Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier)
Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes
Proposer des solutions de support post Go Live
Production des livrables
Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types)
Participation à la définition des indicateurs de suivi du support
Accompagnement au changement
Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
Participation à la communication autour du dispositif de support
Identification des irritants et proposer des actions correctives
Profil recherché
Expertise souhaitée
Compétences techniques :
Expérience en gestion de projet ou coordination transverseConnaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow,…)
Compétences comportementales :
Leadership et capacité à fédérer
Excellentes capacités de communication
Orientation utilisateur et sens du service
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