Mission freelance Directeur CRM & Responsable CRM (Campagnes marketing Salesforce) 2 postes

🛠️ Missions principalesPour le profil Senior

• Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires.

• Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM.

• Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation.

• Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires.

• Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message.

• Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes.

• Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA.

Pour le profil Junior

• Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing).

• Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque).

• Coordination avec les équipes créa et produit.

• Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes.

• Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation).

Compétences attenduesTechniques (must have)

• Salesforce (gestion CRM, campagnes, workflows).

• CDP Splio.

• Expérience CRM multicanal (emails, SMS, automatisation).

• Sensibilité Data & AI (segmentation, ciblage, POC chatbot IA).

Fonctionnelles & Métier

• Connaissance du retail / mode / fidélisation client. - impératif

• Bonne compréhension des parcours clients et enjeux business.

• Capacité à vulgariser les données et mettre le client au cœur de la stratégie.