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Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de relation client, tu prends en charge la direction d'un projet d'envergure visant à déployer une nouvelle plateforme de téléphonie cloud. Tu assures le pilotage global du projet en coordonnant les équipes métiers, les équipes IT et les différents contributeurs afin de garantir le respect des engagements, la maîtrise des risques et la réussite des mises en production. Tes missions principales : Piloter le projet depuis les phases de cadrage jusqu'à la mise en service Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des études préparatoires Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans le projet Assurer l'alignement des équipes et la synchronisation des travaux Mettre en place et animer les instances de pilotage Construire, suivre et mettre à jour les plannings, plans d'actions et indicateurs de pilotage Identifier, anticiper et piloter les risques ainsi que les plans d'actions associés Accompagner les métiers dans leurs choix et dans la priorisation des travaux Suivre l'avancement des fonctionnalités, des capacités de réalisation et des consommations projet Préparer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings à destination des instances de gouvernance Participer à la rédaction de livrables fonctionnels et organisationnels Accompagner les phases de mise en production et de mise en service

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Ingénieur de Production H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la production applicative, l'automatisation et les environnements DevOps ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Ingénieur de Production, vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle, du déploiement et de l'industrialisation de notre écosystème applicatif. Côté build : Analyser et qualifier les besoins métiers et techniques. Participer à la définition et à la mise en œuvre des architectures applicatives. Intégrer les applications dans le respect des normes d'infrastructure et de sécurité. Industrialiser et automatiser les processus de déploiement et d'exploitation. Accompagner les projets de migration, d'évolution et de modernisation du SI. Côté run : Assurer le support applicatif de niveau 2/3 et le traitement des incidents. Piloter et sécuriser les déploiements applicatifs en production. Superviser les environnements et garantir leur disponibilité. Réaliser les diagnostics, analyses de causes racines et actions correctives. Produire et maintenir la documentation technique. Élaborer les tableaux de bord, reporting et indicateurs de suivi de la production. C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans des environnements de production applicative et DevOps exigeants. Vous aimez fiabiliser, automatiser et optimiser les systèmes d'information sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Maîtrise des environnements Windows/Linux, scripting PowerShell, Shell/Bash et bases de données SQL. Expérience sur les outils de production et de déploiement : VTOM, Control-M, XLRelease, XLDeploy, Artifactory, CFT, ServiceNow, Jira, Zabbix. Connaissance des pratiques DevOps, de l'industrialisation, de l'automatisation, du patch management et des environnements OpenShift et GCP. C'est votre manière de faire équipe : Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort sens des responsabilités. Vous communiquez efficacement avec des interlocuteurs variés, techniques comme métiers. Vous cultivez l'esprit d'équipe, le sens du service et êtes force de proposition dans l'amélioration continue. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 40 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes/ Infrastructures Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe Mobilité, nous recherchons un Administrateur MDM pour administrer et faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux mobiles. L'objectif global de la mission est d'administrer, maintenir et optimiser la solution MDM, ainsi que d'assurer le support avancé et l'intégration avec les services d'entreprise. Missions : Support & Exploitation (Run) Prise en charge des tickets Niveau 3 dans ServiceNow : analyse, diagnostic, résolution, suivi. Support avancé sur les problématiques MDM : configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité, incidents complexes. Maintien en condition opérationnelle de la plateforme et garantie de la disponibilité des services. Suivi des incidents auprès des éditeurs et partenaires (escalades techniques). Réalisation d'extractions, analyses et reportings sur le parc mobile et les indicateurs de conformité. Administration & Évolution de la plateforme Administration complète de la solution MDM : profils, politiques de sécurité, applications, certificats, configurations. Déploiement et suivi des montées de versions et correctifs éditeurs. Homologation des nouveaux matériels et versions d'OS (compatibilité, performance, sécurité). Qualification et recette lors des évolutions de la plateforme ou des composants associés. Développement et maintenance de scripts d'automatisation pour optimiser l'exploitation. Architecture & Intégration Administration des solutions Workspace ONE UEM et composants associés : Access, Intelligence, Hub Services, API. Intégration avec les services d'entreprise : Active Directory, PKI, Entra ID, VPN, messagerie, SSO. Contribution aux projets de mobilité : expertise technique sur les usages, architectures et sécurisation des terminaux. Participation à l'amélioration continue : identification des risques, axes d'optimisation, opportunités d'évolution. Documentation & Gouvernance Production et mise à jour de la documentation technique, procédures d'exploitation, guides d'administration. Contribution à la définition et au contrôle des politiques de sécurité et de conformité. Veille technologique sur les solutions MDM et mobilité.

Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement de son CRM actuel par ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), notre client recherche un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) CRM afin d'accompagner la phase de conception et de déploiement de la nouvelle solution. La mission s'inscrit dans une démarche privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standards de ServiceNow afin de garantir la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers, les consultants techniques et les intégrateurs afin d'assurer la réussite de la phase Build. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales responsabilités de : Analyse et conception fonctionnelle · Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. · Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. · Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. · Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. · Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration · Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. · Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. · Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. · Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement · Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. · Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. · Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. · Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. · Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : · EPICs. · User Stories. · Cahiers de tests. · Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF).

Je recherche un Ingénieur OPS APS Junior Missions Principales : - Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. - Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run - Automatisation des déploiements applicatifs - Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. - Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. - Accompagnement technique et conseil auprès des ITO - Proposition d'axes d'optimisation Compétences Techniques : - Servicenow - Dynatrace, elasticseash, logstah - Ansible, XL release, Argo CD - Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle - Autosys Compétences Comportementales : - Français courant, Bonne maitrise de l'anglais. - Capable de défendre les intérêts de la production au sein de la squad, et de représenter les intérêts de la squad au sein de la production. - Un très bon mindset et tourné vers l'échange

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l'évolution de leur plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d'automatisation des processus IT et métiers, en participant à l'ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d'exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow. Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d'import/export. Participer à la définition de l'architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d'intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d'évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d'intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technique ServiceNow pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l'évolution de leur plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d'automatisation des processus IT et métiers, en participant à l'ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d'exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow. Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d'import/export. Participer à la définition de l'architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d'intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d'évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d'intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Dans le cadre de l'exploitation des infrastructures du Groupe, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Systèmes & Stockage afin d'assurer la disponibilité, la sécurisation et l'évolution des plateformes d'infrastructure. Le consultant interviendra sur des environnements critiques et contribuera au maintien en conditions opérationnelles des services tout en participant aux projets d'évolution. Missions principales Assurer l'administration, l'exploitation et la sécurisation des infrastructures de stockage, de virtualisation et de sauvegarde. Gérer les environnements de stockage (Pure Storage, IBM SVC, NetApp) et les infrastructures SAN Cisco. Administrer les plateformes de virtualisation VMware. Exploiter et maintenir les solutions de sauvegarde Veeam et Commvault. Mettre en œuvre et faire évoluer les outils de supervision avec Zabbix. Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation afin d'améliorer la fiabilité des infrastructures. Participer à la gestion des incidents, des changements et des problèmes dans le respect des processus ITIL via ServiceNow. Contribuer à la documentation technique, aux procédures d'exploitation et à l'amélioration continue de la sécurité des infrastructures. Participer aux astreintes et aux interventions planifiées lorsque nécessaire.

Technical Architect - ServiceNow Must have an Active SC Clearance The successful Technical Architect - ServiceNow will act as a trusted advisor across project teams and customer stakeholders, ensuring solutions are technically robust, aligned to best practice and governed effectively throughout delivery. This role requires strong ServiceNow architecture capability combined with leadership, governance and stakeholder engagement skills across enterprise environments. Key Responsibilities Design and deliver complex ServiceNow architecture solutions aligned to customer requirements. Create and govern high quality solution documentation and architectural artefacts. Act as the senior technical authority and decision maker across project teams. Promote ServiceNow governance, standards and best practice adoption. Support development of ServiceNow products, processes and services. Mentor junior team members and support technical capability development. Analyse complex problems and deliver effective technical solutions. Communicate technical concepts clearly to both technical and non technical stakeholders. Support customer engagements, project delivery and architectural governance activities. Required Skills and Experience ServiceNow Certified Application Developer (CAD) certification. ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification. ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) ITSM certification. At least one additional CIS certification. Certified Technical Architect (CTA) or working towards accreditation. Experience delivering ServiceNow on premise implementations. Strong understanding of ITIL, NIST and Case Management processes. Experience with JavaScript scripting and ServiceNow customisation. Strong architectural documentation and diagramming capability. Good understanding of Microsoft technologies, cloud solutions and networking. Strong communication, leadership and problem solving capability. Additional Information Travel to customer locations may be required, including overnight stays. Occasional evening or weekend work may be required. Role involves direct engagement with customer technical teams and process owners. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

CONTEXTE La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. - Le profil intégrera la production informatique (100 applications) qui inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre et l'exploitation des applications en environnement de production. Les missions sont: Le centre d'expertise a les missions suivantes; - représenter un niveau N3 pour tout incident de la production afin d'offrir une expertise forte quelque soit la technologie - être en renfort pour un sub domain si bande passante plus faible (manque de ressources, projets complexes,...) - veille technologique (nouvelle techno du Groupe, formation présentes sur internet,. ...) - former les ressources des sub domaines - absorber les projets venant du Groupe (changement de technologie, réalisation de POC, hackathon, documentation automatisation, transformation) -réaliser des astreintes Le centre d'expertise est la pointe de la connaissance , donc le profil devra avoir : - une forte expérience dans la production informatique (incidents, BAU, mode projet, architecture, astreintes) - une forte autonomie afin d'organiser au mieux son temps afin de répondre aux multiples projets et sollicitations - un esprit de synthèse et de coordination afin de construire un reporting sur les sujets traités - une voire plusieurs expériences en Anglais car le contexte est exclusivement en Anglais - capacité à transmettre la connaissance, aisance à former les autres. Technologies : Legacy : Linux, Windows, Autosys, websphere, Oracle, Sybase, CFT, MQ Series Automatisation: Ansible, Ansible Tower DevOps: Gitlab/Gitlab CI/Digital AI/ ArgoCD /Docker Cloud: VM, IBM, Paas (Kubernetes,Openshift), Terraform Service Now, Jira/Confluence/Sharepoint Dynatrace Projet : - Traitement des demandes de mise en œuvre applicative en appliquant les règles et standards ITRules (Commande et configuration d'infrastructure, décommissionnements, ouverture de flux, ...) - Suivi des demandes IMPORTANT : Périmètre strictement anglophone

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Au sein d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'amélioration des services IT, tu contribues à faire évoluer les pratiques, les outils et les processus afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. À la croisée des rôles de Product Owner, Data Analyst et facilitateur, tu pilotes une démarche d'amélioration continue en t'appuyant sur les données, les retours utilisateurs et les méthodes Agile et Lean. Tes missions principales : Pilotage ProduitPorter la vision produit d'un périmètre dédié à la qualité de service et à l'expérience utilisateur Construire, alimenter et prioriser le backlog d'amélioration continue Animer les rituels Agile : sprint planning, backlog refinement, reviews et rétrospectives Coordonner les différents acteurs : équipes IT, métiers, support et ingénierie Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité Qualité & amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur Identifier les irritants et proposer des plans d'amélioration Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management Présenter les analyses, résultats et plans d'actions lors des instances de pilotage Accompagner les équipes dans l'amélioration des processus et des pratiques Data Analyse & reportingExploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et axes de progrès Analyser les incidents, les usages et les parcours utilisateurs Détecter les signaux faibles et anticiper les problématiques récurrentes Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision Produire des analyses orientées qualité, performance et expérience utilisateur

Contexte Notre client, acteur dans le secteur bancaire recherche un consultant pour renforcer son équipe support dans le cadre d'une mission opérationnelle. Missions principales Création et maintenance de Master Data SAP Support utilisateurs sur l'outil de gestion des notes de frais Concur Triage et qualification d'incidents via ServiceNow (support N1) Suivi et escalade des tickets selon les procédures définies Profil recherché Première expérience (stage, alternance ou junior) sur des outils ERP/ITSM appréciée Connaissance de SAP, Concur ou ServiceNow souhaitée (au moins un des trois) Bon relationnel, sens du service, rigueur et réactivité

Contexte de la missionL'OPS assure la conduite et l'exploitation des applications afin d'en garantir la disponibilité et le maintien en condition opérationnelle, tout en contribuant à la boucle d'amélioration continue. Il coordonne les différents intervenants sur le cycle de vie des applications dont il a la charge (il peut en gérer plusieurs en parallèle). Assurer la disponibilité des applications, traiter les incidents et demandes de travaux (DT) Suivre et capitaliser sur la résolution des incidents, proposer des améliorations/industrialisations Coordonner les intervenants, identifier les points de blocage et solutions de contournement Sécuriser les changements et leur impact utilisateurs (planification, pilotage) Piloter l'exploitant applicatif de niveau 1 Contribuer aux volets Assistance Applicative, Conduite des Échanges et Gestion des Accès

Contexte :Rattaché au Centre d'Assistance Technique, le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d'assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions :Superviser l'activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l'amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d'activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d'optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.