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Architecte Système F/H - Rennes 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d'un nouveau programme stratégique autour de la gestion des actifs IT et de la conformité réglementaire, notre client recherche un Architecte Systèmes Senior pour intervenir sur les programmes ITAM (IT Asset Management) et NIS2 . Vous intégrerez l'équipe Architecture Systèmes du périmètre Corporate et participerez à la conception, l'intégration et la cohérence globale des solutions ServiceNow et inventaires fédérés. 🎯 Objectif de la mission En tant que System Architect ITAM & NIS2 , vous aurez pour rôle de : Piloter l'architecture globale du programme ITAM et concevoir l'intégration de la solution basée sur ServiceNow ITAM . Conduire les études d'inventaire client dans le cadre du programme NIS2 afin d'assurer la conformité réglementaire. Produire les dossiers d'architecture, modèles d'intégration, analyses fonctionnelles et cadrages techniques. Garantir la cohérence, la sécurité et la conformité des solutions mises en œuvre. 📦 Livrables attendus Dossiers d'architecture détaillant l'intégration ITAM sous ServiceNow . Étude de conformité et analyse des inventaires pour le programme NIS2 . Modélisation fonctionnelle, data models et schémas d'intégration. Collaboration et restitution auprès des équipes métiers, R&D, partenaires SI et équipes de développement. Suivi des bonnes pratiques de sécurité, alignement réglementaire et standards internes. Leadership technique et accompagnement des équipes.

L’équipe « Socle PaaS » a en charge l’administration des outils de la chaîne de Delivery client CI/CD et CT. Dans le cadre de ces missions, nous souhaitons sécuriser les effectifs de l’équipe en intégrant une nouvelle personne en vue du remplacement d’un acteur clé mi-2026 arrivant au terme de sa mission. Sa mission sera d’être : - Participer à la mise en œuvre technique des évolutions / maintenances du produit, - Apporter son expertise dans la conception des évolutions du produit, - S’assurer de la qualité logicielle produite, - Assurer les mises en production des évolutions, - Assurer le maintien opérationnel du produit, - Respecter les processus client. Livrables attendus : - Réalisation des développements en apportant la documentation technique et fonctionnelle associée - Fournir les scénarios et compte rendu de tests réalisés - Donner de la visibilité à son management sur l’avancement de ces travaux via la complétude du process agile

Business Analyst (H/F) – API Management Dans le cadre d’un programme stratégique autour de l’API Management et d’une migration de produits, nous recherchons un Business Analyst expérimenté , fortement orienté spécifications fonctionnelles . Vos missions Recueillir et analyser les besoins métiers Animer les ateliers de cadrage fonctionnel Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories, exigences, règles de gestion) Formaliser les processus et flux fonctionnels Assurer la traçabilité des exigences Participer à la recette fonctionnelle et aux phases de validation Maintenir la documentation projet (Confluence) Suivre les demandes et évolutions via JIRA / ServiceNow Collaborer étroitement avec les équipes techniques (API, infrastructure) Environnement technique API Management (connaissance appréciée) Kubernetes / Gateway API (bonne compréhension souhaitée) JIRA Confluence ServiceNow 👤 Profil recherché Expérience significative (5–8 ans minimum) en tant que Business Analyst sur des projets IT d’envergure Excellente capacité rédactionnelle Forte rigueur méthodologique Capacité à structurer et formaliser des besoins complexes Aisance en environnement Agile Bonne compréhension des environnements techniques (API / Infrastructure), sans être nécessairement expert 📍 Mission longue durée 📅 Démarrage : ASAP 📌 Localisation : Paris 15eme

Technicien Support de proximité Itinérant Permis de conduire 160 e par jour Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance - Microsoft Windows O365 Service Now AD -Permis obligatoire ( Voiture de service fournie ) Mission en ile de france 160 e

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Bonne adaptabilité , mission asap Mission en région Parisienne 180 e

Technicien Support VIP Niveau 1 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 1 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique VIP 180 e

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur grand compte) un.e change manager. Vos missions seront : Activités Change Management : - Préparation et/ou animation des réunions du CAB (change Advisory Board). - Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial. - Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW. - Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …). - Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs. - Etablissement du bilan des changements. - Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements. - Communication avec les intervenants pour coordonner l’implémentation/MEP (Mise en Production). - Reporting/dashboard Service NOW des changements. - Anticipation des changements du plan de capacité. - Contribution à l'amélioration du processus. - Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés. - Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service).

Bonjour à tous, Je recherche pour le compte d'un de mes clients un Proxy Product Owner expérimenté pour stabiliser la phase de RUN du datalake de la BU - cybersécurité Responsabilités clés : Structurer et accompagner une transition fluide du Build vers le RUN des activités du projet. S'approprier et gérer le backlog d'incidents ServiceNow. Proposer un arbitrage des tickets de RUN dans ServiceNow en fonction des risques et de l'impact métier. Analyser et coordonner les tickets d'incident ServiceNow avec l'équipe de développement et communiquer auprès des utilisateurs. Produire des SOP (Procédures Opérationnelles Standard) pour les incidents récurrents afin de permettre à l'équipe de RUN externe de gérer les opérations courantes. Cela implique la création de procédures d'investigation, la fourniture d'extraits de code utiles utilisés par les développeurs, et de procédures de remédiation. Mettre en place le monitoring et les alertes sur les sources de données du datalake pour garantir la fraîcheur, la qualité et la disponibilité des données. Assurer la performance opérationnelle et la fiabilité des solutions livrées par l'équipe Contribuer à la formation et au support des utilisateurs, tant sur les rapports PBI que sur le modèle de données (self-BI).

Support technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers, incluant la prise en charge d’utilisateurs VIP Accueil et assistance des utilisateurs via kiosque IT (proximité, dépannage rapide, matériel) Gestion, analyse et résolution des incidents et demandes via l’outil de ticketing ServiceNow , dans le respect des SLA Assistance sur les environnements Windows et macOS Support et administration de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Diagnostic des dysfonctionnements matériels et logiciels, escalade vers les équipes adéquates si nécessaire Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques Participation aux mises à jour, déploiements et migrations de postes Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur Sensibilité forte aux exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur financier Environnement technique : Windows, macOS, ServiceNow, Microsoft 365 (O365), Support utilisateurs VIP, Kiosque IT, Matériel poste de travail, Réseaux de base

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Référent applicatif métier Assurance 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…). Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. 🛠️ Vos compétences : Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie…). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. 🌟 Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

Contexte : La mission principale consiste à gérer et optimiser l'infrastructure physique et électrique du data center en utilisant des outils de gestion, notamment Sunbird DCTRack et ServiceNow, pour assurer la fiabilité, la conformité et l'efficacité des installations. Ce poste est dédié à des activités projets stratégiques à fort enjeu, nécessitant rigueur, réactivité et sens de l'initiative. Activités principales : Saisie des demandes de rack et de câblage dans un Data Center Infrastructure Management (DCIM), de préférence Sunbird DCTRack, afin de générer les Work Orders nécessaires. Mise à jour régulière du référentiel "Courant Fort" dans le DCIM, en intégrant les chaînes électriques depuis les équipements jusqu'au Virtual Power Chain, y compris les PDU de rack. Mise à jour du référentiel "Courant Faible" dans le DCIM, en assurant une traçabilité précise des infrastructures. Réalisation d'audits détaillés des infrastructures déployées : vérification des assets, du câblage courant faible et courant fort. Planification de la capacité électrique, notamment pour le courant faible (zone Rocades), et préparation des demandes de devis pour travaux nécessaires. Mise à jour des référentiels dans le DCIM et ServiceNow (SNOW), en identifiant et en comblant les écarts. Participation à l'optimisation et à l'amélioration continue des process liés à la gestion des infrastructures en data center. Conduite de projets liés à la gestion, la rénovation ou l’extension des infrastructures, en assurant un suivi rigoureux et une gestion des enjeux stratégiques. Requirements: Expertise confirmée dans la gestion d'infrastructures data center, avec maîtrise des outils DCIM (Sunbird DCTRack est un plus). Expertise des réseaux électriques courant fort et courant faible, ainsi que des processus d'audit et de mise à jour des référentiels. Capacité à planifier la capacité électrique et à gérer les demandes de travaux dans un contexte projet à fort enjeu. Expertise de travailler en équipe avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Sens de l’initiative et capacité à gérer des activités à fort enjeu stratégique. Flexibilité pour effectuer des déplacements réguliers en data center. Expertise des outils de gestion des services (ex : ServiceNow) est un avantage. Sensibilité à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue.

Nous recherchons un Technicien d'exploitation pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : • Surveiller les systèmes et applications à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Suivre et traiter les incidents via ServiceNow. • Participer à la gestion des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. HO = Jours ouvrés - jour : • 6h à 13h20 • 13h à 20h20 Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : kibmuz9y9v

Contexte de la mission : Notre client recherche un profil spécialisé en Sécurité Opérationnelle pour assurer le maintien d'une plateforme groupe et le Security Health Checking des assets. L'objectif est de garantir la conformité des infrastructures aux standards de sécurité en vigueur. Descriptif de la mission : Les missions sont : MCO des plateformes Tanium : Remédiation et MCO des agents, gestion et mise à jour de l’architecture, rapports de suivi de couverture et mise à jour documentaire. MCO du Health Check Serveur : Amélioration continue des contrôles, consolidation des déviations par entité et rédaction de la documentation technique (DEX, DI). Gestion opérationnelle : Revue des workflows de gestion des exceptions, alertes et rapports de synthèse. Participation aux projets : Amélioration du workflow d'habilitation, intégration CIS Benchmark, intégration des déviations dans ServiceNow et récupération dynamique des informations assets.

Change Manager F/H - Nantes Change Manager / Service Manager (F/H) - Nantes 📍 Lieu : Nantes 📅 Début : ASAP Pilotez la transformation et garantissez la qualité des services IT dans un environnement stimulant ! Votre mission : Mettre en place et optimiser la gestion des changements dans ServiceNow. Préparer et animer les comités de changement (CAB) . Assurer la gestion des changements et des livraisons , en tant que pilote de livraison. Superviser les installations en environnement hors-production . Réaliser des analyses d'exploitation pour la surveillance du SI. Rédiger des processus et rapports pour garantir la conformité et la performance. Ce que nous offrons : Une mission stratégique au cœur de la gouvernance IT . Flexibilité : télétravail partiel. Opportunité de travailler sur des projets à forte visibilité et d'évoluer dans un environnement technologique varié.

Nous recherchons un Technicien d'exploitation Nuits/W.e pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : • Surveiller les systèmes et applications à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Suivre et traiter les incidents via ServiceNow. • Participer à la gestion des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. HNO = Jours ouvrés - soir : de 20h à 6h20 Week-end & Jours Fériés : de 7h à 19h / de 19h à 7h Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : n7lsh6tsqq

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.