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CONTEXTE Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. - Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. En renfort du chef de projet en charge du domaine achat, la direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec un consultant maîtrisant le processus achat ( sourcing et approvisionnement). Ce consultant travaillera en collaboration avec le chef de projet dans toutes les tâches de formalisation que ces travaux nécessitent (compte-rendu réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible) Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : • Réflexion autour des meilleures solutions d'intégration du portail. • Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement • Définition des nouveaux processus. • Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables Activités principales / Livrables attendus : • Tests et recette de la solution. • Documentation et formation des utilisateurs. • Mise en place d'un portail fournisseur

Supervision des infrastructures & applicatifs Assurer la surveillance des infrastructures et application Cloud (PaaS et SaaS) Utiliser l’outillage de monitoring afin de réaliser ses analyses et diagnostics (notamment Dynatrace, Azure monitor, Service Now) Administrer les outils d’infrastructure cloud Azure (EntraID, SSO, SCIM, APP registration) Réceptionner et traiter les incidents et demandes en run niveau 1 et 2 selon les procédures internes Participer et collaborer avec les équipes N3 (cloud : CCOE et applicatif : Adoption Team) à la rédaction des procédures d’exploitation Assurer la surveillance et savoir troubleshooter des infrastructures on-premise (Windows Server, Active Directory, DFS, Print server, etc) Collaborer avec les équipes techniques pour le diagnostic approfondi et la résolution des incidents complexes Amélioration continue pour affiner la qualité du monitoring et de l’alerting en s’appuyant sur l’expérience du RUN, notamment sur Dynatrace Participer à l’automatisation des tâches opérationnelles et à l’amélioration continue des processus Garant des bonnes pratiques d’exploitation En collaboration du superviseur et incident manager : S’assurer de la réactivité dans la résolution pour tenir les SLAs Produire une météo du S.I sur les incidents et demandes Suivre et mettre à jour la documentation (les procédures d’exploitation, incidents et solutions mises en œuvre) Veiller au respect des politiques de sécurité et conformité Assurer une communication efficace avec les équipes internes et les fournisseurs, en anglais et en français Point d’escalade pour tous les incidents et problèmes sur le S.I En collaboration du superviseur et incident manager : Suivi des incidents majeurs et de la mise en œuvre des plans de remédiations Suivi des problèmes et de la mise en œuvre des plans d’amélioration Coordination avec les équipes d’exploitation, sécurité et architecture

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des changements et business analyse. La mission ingénierie d'infrastructure. Nous manquons de ce profil dans l'équipe pour challenge et validation sur les changements Infra. Missions principales Gestion des demandes de changement pour l'ensemble des Patrimoines IT Analyse, Evaluation et Approbation au quotidien des demandes de Change Attribution et Suivi des demandes de Change Capacité à mettre en œuvre les demandes de Change Communication vers le Métier Accompagnement des Chef de projet et les Responsables de la Maintenance Vérification de la présence des livrables (ie : PV de Recette, Dossier d'exploitation, …) Vérification de l'application des changements et faire le lien avec d'éventuels incidents Préparation et Organisation du CAB hebdomadaire Communication du Compte Rendu Participation au CAB des fournisseurs de Services IT Mise en place des KPI associés à l'activité et S'assurer de leurs fiabilités Maintient et Partage du calendrier des Changes en accord avec les Releases, Freeze Period, …

Intégré(e) à l’équipe de gestion de projet de cyberdéfense, vous prendrez en charge la livraison de programmes de sécurité couvrant : PAM, gestion des identités et des données utilisateurs Sécurité réseau et messagerie SOC et sécurité applicative Gestion des vulnérabilités Dans le cadre du renforcement de sa stratégie, la direction Cyberdéfense souhaite créer un service dédié à l’ automatisation des accès web sécurisés (Secure Web Access – SWA) . Votre mission Automatisation des processus Analyser les workflows existants (proxy web, SWA) et définir la meilleure méthode d’automatisation Collaborer avec les responsables sécurité, ITSM et produit pour prioriser et implémenter les nouvelles fonctionnalités et demandes d’exception Gouvernance & pilotage Définir et suivre la gouvernance du service (périmètre, planning, budget) Mettre en place et suivre des KPI pour le reporting du portefeuille de projets Coordination multi-acteurs Piloter des projets internationaux en interaction avec des experts internes et des fournisseurs (Palo Alto, Skyhigh…) Assurer la liaison entre ITSM, cybersécurité et équipes produit Communication & animation Préparer et animer des présentations et réunions en français et en anglais Fournir un reporting clair aux comités de pilotage et à la direction

🎯 Contexte de la mission Au sein du département Cyber Defense , une équipe dédiée fournit des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux menaces informatiques. Le périmètre du poste s’intègre dans l’équipe Network & Messaging Product , en charge de la solution Secure Web Gateway actuellement basée sur la technologie Skyhigh . Avec plus de 9 000 demandes utilisateurs par an via ServiceNow, l’objectif est clair : automatiser un maximum de requêtes pour optimiser les opérations quotidiennes. 🛠️ Responsabilités principales Analyse des process actuels de traitement de tickets pour identifier les pistes d’automatisation Conception et développement de workflows automatisés via PowerAutomate et Azure Functions Intégration avec CMDB ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Rédaction de documentation technique claire et partage de bonnes pratiques avec les équipes support (BAU) Accompagnement des équipes internes pour l’ implémentation des automatisations Collaboration active avec les éditeurs et prestataires pour faire évoluer la solution 📦 Objectifs & livrables Mise en œuvre de solutions d’automatisation robustes et documentées Support opérationnel quotidien et reporting Production de livrables techniques et outils d’automatisation Transfert de compétences aux équipes en charge du run

ans le cadre du renforcement de son dispositif IT Risk & Security , BNP BP2I recherche un IT Risk Manager Senior afin de piloter la rédaction et la formalisation de 15 fiches de risques liées aux produits DMZR as Code . La mission s’inscrit en lien direct avec les équipes SRM (Security Risk Management) et autres parties prenantes internes. Missions principales: Conduire la rédaction, structuration et finalisation de 15 fiches de risque techniques et organisationnelles. Collecter, analyser et synthétiser les informations auprès des interlocuteurs techniques et métiers. Garantir la conformité des livrables : qualité rédactionnelle, traçabilité, formalisme exigé par BNP Paribas. Collaborer étroitement avec les équipes SRM pour la validation et la mise à jour des fiches. Animer les points de suivi avec les parties prenantes et assurer le reporting d’avancement . Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des risques.

Pour un client du secteur des télécoms nous recherchons un profil PMO expérimenté ayant une double connaissance métier (Field Service Management) et outil (Service now). Il s'agit de maîtriser les enjeux de la gestion des interventions terrain (techniciens) et du pilotage d'un projet complexe, avec un éditeur et un intégrateur. L'un des enjeux de la mission sera de bien cadrer les métiers (experts) pour permettre une définition fonctionnelle de l'outil qui soit optimum. La mission nécessite une bonne capacité relationnelle, de la diplomatie, et un sens des priorités.

1. Gestion des demandes (activité principale) Réception des demandes entrantes (tickets DOIT, emails, outils internes, etc.). Analyse des demandes pour en qualifier le périmètre, les données concernées, les interlocuteurs, la faisabilité technique. Estimer et communiquer sur le délai prévisionnel de traitement. Prise en charge corrective des demandes. Partage de la demande à un expert interne en cas de besoin, avec : Suivi de la prise en charge. Communication avec le demandeur jusqu’à la clôture de la demande. Escalade des points bloquants aux managers. 2. Montée en compétences Capitalisation sur les sujets traités pour accroître progressivement l’autonomie du prestataire et spécifier un run correctif Objectif moyen terme : capacité à traiter un maximum de demandes en autonomie. 3. Communication et reporting Mise à jour des tableaux de bord de suivi des demandes (DOIt et autres) Communication interne régulière (hebdomadaire) sur l’activité du périmètre MCO. Propositions d’amélioration continue sur le traitement ou l’organisation des demandes. Compétences fonctionnelles : Capacité à prioriser, décider rapidement et gérer les urgences. Connaissance et gestion du mode projet Capacité d’analyse et de reformulation des besoins. Excellente communication orale et écrite (relation avec demandeurs, équipes techniques). Rigueur, autonomie, sens de l’organisation. > Rigueur dans le diagnostic, la traçabilité et la documentation des corrections. Compétences techniques souhaitées (selon périmètre de la Data Factory) : Notions générales en gestion de données (ETL, data visualisation, requêtes SQL, extraction de données, outil de data visualisation etc.). Bonne maîtrise d’Excel et d’outils de reporting. Expérience dans la gestion de tickets ou d’un outil de gestion des demandes (ex : Jira, ServiceNow…). Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, PostgreSQL…). Connaissance des tests unitaires et d’intégration Capacité à analyser du code existant et à comprendre une architecture logicielle. Démarrage souhaité : ASAP Durée estimée de la mission : Mission longue Temps de présence : Temps plein Télétravail : Présence sur site 2 à 3 jours / semaine

Au sein d’une direction en charge des plateformes d’automatisation et du cloud, vous pilotez une équipe chargée du maintien en condition opérationnelle et sécuritaire d’une solution SaaS dédiée à un client du secteur de l’authentification numérique. Vous êtes le point de contact principal du client, garant de la qualité de service et du respect des SLA , tout en coordonnant le traitement des incidents et demandes. Votre rôle inclut la gestion et l’animation de l’équipe de production/support , l’organisation des astreintes, le suivi des projets, ainsi que la production et l’analyse de rapports de performance (KPI) pour identifier des opportunités d’amélioration continue. Vous évoluez dans un environnement Cloud (type GCP), avec une forte composante IAM (OIDC/OAuth2) et une utilisation quotidienne d’un outil ITSM (type ServiceNow) pour le pilotage opérationnel. Ce poste exige un leadership opérationnel , une excellente communication et une capacité à naviguer entre enjeux techniques et relation client dans un contexte exigeant et international.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Réseaux & Télécoms Senior afin de renforcer notre équipe IT Europe & Moyen-Orient (EMEA). Vous serez l’expert(e) technique de référence pour toutes les problématiques réseaux et télécommunications au siège ainsi que dans l’ensemble des filiales de la région. Ce poste stratégique combine expertise technique , pilotage de projets et accompagnement des équipes locales , dans un environnement international exigeant et stimulant. Missions principales Expertise & leadership technique : être le référent réseau & télécoms pour la région EMEA et accompagner les équipes locales. Projets (40 %) : concevoir, architecturer et déployer des infrastructures réseau (Cisco, Aruba, Fortinet), piloter les projets et définir les standards techniques. Opérationnel (60 %) : assurer le support niveau 3, surveiller et optimiser la performance réseau, garantir la disponibilité 24/7 via une participation aux astreintes. Sécurité : mettre en place et maintenir des solutions robustes (pare-feux, IPS/IDS, Zscaler). Collaboration internationale : travailler avec des équipes globales, documenter les architectures et vulgariser les aspects techniques auprès de différents interlocuteurs.

Dans le cadre d'une mission de pilotage de services IT au sein d’un grand groupe du secteur du divertissement, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance (H/F) pour garantir la qualité de service des contrats B2B en environnement critique. Rattaché à la direction des opérations IT, vous interviendrez en interface entre les clients métiers et les équipes techniques internes pour assurer la bonne exécution contractuelle, la satisfaction client et l’amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les engagements de services sur un portefeuille de contrats clients Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients Animer les comités de pilotage opérationnels et stratégiques Gérer les incidents majeurs, problèmes et changements Identifier les axes d’amélioration et coordonner les plans de progrès Être garant du respect des processus ITSM (basés sur ITIL)

🚀 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : 𝐃𝐒𝐈 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 & 𝐆𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐏𝐨𝐫𝐭𝐞𝐟𝐞𝐮𝐢𝐥𝐥𝐞 🚀 📍 𝟗𝟐 📆 𝐒𝐞𝐩𝐭𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 - 𝟏 𝐚𝐧 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐚𝐛𝐥𝐞 🗣️ 𝐄𝐧𝐠𝐥𝐢𝐬𝐡 𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚𝐭𝐨𝐫𝐲 🎯 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐱𝐭𝐞 Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT à l’échelle européenne, notre client international cherche à renforcer sa gouvernance IT, améliorer la gestion de son portefeuille de projets et soutenir les enjeux transverses de pilotage, de reporting et de transformation. Ce PM interviendra en appui direct des équipes de pilotage pour garantir la fiabilité des données projets, accompagner la gestion budgétaire, structurer les présentations exécutives et contribuer à l’amélioration continue des pratiques de delivery. 📦 𝐋𝐢𝐯𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 & 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 Suivi budgétaire et financier => Préparation des budgets et tendances trimestrielles en lien avec les contrôleurs Suivi des enveloppes projets et mise à jour des projections Support au pilotage de la transformation IT Coordination de présentations pour les directions exécutives Préparation des visites Global/Zone et des comités transverses Appui sur la définition et le suivi des objectifs annuels Gestion du portefeuille projets => Contrôle de la qualité des données dans les outils de portfolio (ServiceNow) Production de rapports sur les projets clés et alignement des roadmaps Préparation des revues mensuelles (Cockpit de transformation) Contribution aux comités de gouvernance projets Accompagnement transverse & conduite du changement => Participation à des projets transverses d’amélioration continue Animation d’une dynamique d’équipe orientée collaboration & partage Appui à l’adoption des outils/process ServiceNow Documentation des processus et mise à disposition de bonnes pratiques #PMO #TransformationIT #GouvernanceProjets #ServiceNow #freelance

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des applications métiers, nous recherchons un(e) Analyste d’Exploitation (APS) pour intégrer une équipe de production. Vous contribuerez activement à garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des traitements applicatifs dans un environnement technique stimulant et exigeant. Missions principales • Surveillance quotidienne des traitements batchs et des flux applicatifs • Prise en charge et résolution des incidents de niveau 1 et 2 • Réalisation des premiers diagnostics techniques (lecture de logs, vérifications dans les bases de données, etc.) • Suivi des tickets via les outils ITSM (Jira, ServiceNow…) • Interactions avec les équipes de développement, les utilisateurs métiers et les autres équipes IT • Participation aux mises en production et aux recettes techniques/fonctionnelles • Mise à jour et rédaction de la documentation d’exploitation • Veille à l’application des bonnes pratiques d’exploitation et de sécurité

Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2 . Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : Support N2 : Traitement des tickets clients et analyse des incidents Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client Pilotage & Relation Client : Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) Amélioration continue des processus de support Suivi des KPI et des indicateurs de qualité Gestion de la facturation : Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle Gestion des devis (mensuels / M+1) Coordination avec les équipes internes pour garantir l’exactitude des flux financiers

Assurer la maintien en condition opérationnelle de l’outil SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour le parc poste de travail, garantissant la conformité , la sécurité et la performance des environnements Windows. Contexte DSI & Enjeux La DSI est en pleine mutation , avec un double enjeu : faire vivre le patrimoine existant tout en modernisant le SI Vous interviendrez dans une structure à taille humaine, agile, avec des projets de transformation et de renforcement des compétences en poste de travail

Tu es passionné(e) par l’observabilité et les environnements cloud complexes ? Tu maîtrises Dynatrace et ServiceNow, et tu veux rejoindre une équipe dynamique pour intervenir sur des projets techniques stimulants ? Ce poste est fait pour toi ! Tes missions : Interconnexion Dynatrace SaaS ↔ ServiceNow Arbitrer entre les intégrations natives et les workflows Dynatrace (flexibilité vs implantation partielle) Troubleshooter des problèmes actuels (par exemple, champ description non transmis) Préconiser les meilleures pratiques adaptées au contexte de personnalisation ServiceNow Animer un atelier "démo" et documenter les configurations réalisées Dashboarding applicatif – Azure Construire des dashboards Dynatrace basés sur l’ingestion des logs depuis EventHub (environnement déjà instrumenté) Reproduire des dashboards Dynatrace à partir des visualisations existantes dans Azure Animer des ateliers avec les équipes applicatives pour la restitution des données Dashboarding applicatif – Legacy Créer des dashboards Dynatrace en s’appuyant sur des logs déjà instrumentés Structurer les données selon les clés métier et les besoins spécifiques des clients Finaliser le travail exploratoire déjà entamé et préparer une restitution client claire et détaillée Accompagnement & Acculturation du client Animer des ateliers de travail avec les équipes IT et applicatives pour les former à l’utilisation de Dynatrace Accompagner, à la demande, des opérations de troubleshooting (analyse de root-cause, debug) via Dynatrace Consolider les livrables et documentations associées