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🚀 Expert ServiceNow ITAM (SAM / HAM) – Pré-embauche Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert ServiceNow ITAM (SAM / HAM) pour intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée. 📌 Offre ouverte en pré-embauche (mission longue durée avec perspective d’intégration). 🎯 Vos missions Vous interviendrez sur des projets stratégiques autour de ServiceNow, avec un rôle clé dans la structuration et la gouvernance des actifs IT : Piloter le stream ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et garantie de la qualité des livrables Concevoir et déployer les processus SAM (gestion des licences, conformité, optimisation des coûts) Mettre en œuvre les processus HAM (cycle de vie, inventaire, gestion des actifs physiques) Définir l’architecture ITAM et coordonner les intégrations avec la CMDB, Discovery, ITOM et ITSM Produire la documentation projet, rédiger les user stories et participer aux revues techniques Animer des ateliers et accompagner les parties prenantes métiers et techniques 👤 Votre profil Bac +5 en informatique Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow et 10 ans d’expérience en ITAM , idéalement en environnement conseil Excellente maîtrise des modules SAM , HAM , de la CMDB et des bonnes pratiques Now Create Capacité à structurer, clarifier des sujets complexes et orienter la prise de décision Forte orientation delivery : rigueur, coordination, respect des engagements Excellentes compétences en communication Anglais courant (contexte international) 🎓 Certifications requises CIS SAM CIS HAM CSA

Je recherche un Proxy Product Ower / Business Analyst dans le cadre du renforcement de ses équipes de Production, au sein de la division Stabilité et Résilience, le Group Control Tower recherche un profil ayant une dimension IT pour intervenir sur un périmètre à double composante : • Infrastructure : Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Serveurs • Applicatif / Métier : Banque de détail, Banque d’investissement, Assurance, Fonctions support… Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, au cœur de projets stratégiques pilotés par la data et l’intelligence artificielle, avec une approche résolument agile. Description du poste En tant que Proxy Product Owner, vous intervenez en soutien direct du Product Owner sur un produit stratégique de gestion des incidents majeurs de production, utilisé par une large communauté d’utilisateurs. Au cœur d’un écosystème complexe reposant sur 5 équipes techniques pluridisciplinaires (Microsoft, Service Now, IA, Automation, Agentique), vous jouez un rôle clé dans la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles robustes, exploitables et à forte valeur ajoutée. Vous contribuez activement à la qualité du delivery, à la continuité opérationnelle du produit et à l’adoption utilisateur. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers sous forme d’epics, features, user stories et critères d’acceptation Être le relais opérationnel du Product Owner auprès des équipes techniques Co piloter l’exécution du produit avec les différentes équipes engineering Contribuer à la priorisation du backlog, au release planning et au suivi de la roadmap Définir et garantir les Definition of Ready / Definition of Done Réaliser les tests fonctionnels (nouvelles fonctionnalités et non régression) Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, reviews, rétrospectives…) Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des fonctionnalités et leur montée en compétence Contribuer à l’amélioration continue du produit et des pratiques de delivery Profil Très bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum / Kanban) et de la gestion de backlog Aisance avec les outils : Jira, Confluence, ServiceNow, O365 Bonne compréhension des environnements IT complexes et ITSM / ITIL Français et anglais courants (oral et écrit) Personnalité Esprit analytique, structuré et orienté solution Excellent communicant, capable d’évoluer dans un écosystème transverse et multiculturel Proactif, autonome, avec un fort sens des responsabilités Orienté valeur, qualité et satisfaction utilisateur À l’aise dans des contextes à forte criticité opérationnelle Livrables attendus Backlog produit structuré et maintenu (epics, features, user stories) Spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation Documentation produit à jour (guides utilisateurs, FAQ, supports) Supports de communication et d’animation (slides, dashboards, board) Comptes rendus d’ateliers et de points de suivi Tableaux de bord de suivi opérationnel et de qualité

Contexte : Dans le cadre du lancement d’un programme stratégique de renforcement de l’IT Asset Management sur la plateforme ServiceNow, le client (secteur bancaire) déploie d’abord le module Software Asset Management (SAM), puis étendra le périmètre au Hardware Asset Management (HAM). Le consultant interviendra comme référent/lead du stream ITAM (profil BPC / Senior Technical Consultant / Solution Architect) avec une forte orientation SAM/HAM. Mission Objectifs de la mission : - Mettre en place un cadre ITAM robuste sur ServiceNow (process, gouvernance, intégrations). - Déployer SAM pour améliorer la conformité licences et l’optimisation des coûts. - Déployer HAM pour maîtriser le cycle de vie des actifs physiques et l’inventaire. Missions principales : Pilotage du stream ITAM - Cadrage, définition du scope et des priorités. - Gestion et priorisation du backlog (écriture des user stories, critères d’acceptation). - Garantie de la qualité des livrables et du respect des bonnes pratiques ServiceNow. Implémentation SAM (Software Asset Management) - Définition des processus de gestion des licences, conformité et optimisation. - Paramétrage/déploiement ServiceNow SAM et intégration avec la CMDB. - Contribution aux tests (unitaires) et support à la recette UAT. Déploiement HAM (Hardware Asset Management) - Mise en place des processus cycle de vie hardware (acquisition, affectation, maintenance, retrait). - Gestion de l’inventaire, traçabilité et intégrations avec les systèmes existants. Gouvernance & architecture - Définition des standards : conventions de nommage, documentation, blueprint d’architecture. - Application des bonnes pratiques Now Create, sécurité plateforme, gouvernance ITAM. Intégrations Coordination et suivi des intégrations avec : CMDB Discovery Outils financiers et systèmes tiers (interfaces, API, flux).

Expertise Technico-fonctionnelle ServiceNow HAM et SAM: 1. Prestation pour les besoins de la Plateforme ITZMI - Réalisation des développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié en version XANADU (à venir ZURICH, mi-novembre 2025), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir le run book et les Update Set de ses développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein des environnements ITZMI (DEV, intégration, recette, préprod et PRODUCTION) par l'intégrateur de la plateforme ITZMI. - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. 2.Maitrise les technologies mises en oeuvre dans la Plateforme ITZMI Avoir une solide expérience de la solution ServiceNow en particulier sur le produit déployé à date sur la plateforme, et sera amené à intervenir en expertise sur les différents produits. En ce sens chacun des lots peut être amené à évoluer tout au long de la Prestation. 3. Disposer d'une expertise ITSM et assurer les activités techniques et fonctionnelles sur les solutions ServiceNow. Intégration aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des processus ITIL intégrés à la plateforme (gestion des incidents, des demandes, des problèmes, base de connaissances, etc.), en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme. Activités : - Participer à l'étude des évolutions des processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements, base de connaissances…) et à l'analyse de leur impact sur la plateforme. - Appuyer le PO dans le recueil, le cadrage et la formalisation des besoins métiers et techniques. - Contribuer à la rédaction des Users Stories et des Features, en lien avec les exigences fonctionnelles et les capacités de la plateforme. - Participer aux rituels agiles et aux ateliers de conception. - Réaliser des analyses de faisabilité et POC sur les nouvelles fonctionnalités (Next Expérience, Flow Designer, Workspace, etc.). - Contribuer à l'estimation des charges de l'implémentation des solutions (macro-chiffrage) - Assurer la configuration fonctionnelle des modules ServiceNow conformément aux bonnes pratiques ServiceNow. - Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions (tests, démos, conduite du changement). - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence entre les spécifications fonctionnelles et les implémentations techniques. - Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception à la mise en production - Assurer une veille continue sur les évolutions de ServiceNow et ses modules complémentaires. Maîtrise des processus ITIL et leur application dans un environnement ITSM. Il doit avoir une expérience significative dans l'implémentation de solution ITSM sur une plateforme ServiceNow. 4. Disposer de l'Expertise ITAM et assurer les activités techniques et fonctionnelles sur les briques SericeNow Intégration aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme. Activités : - Participer à l'étude des évolutions des processus ITAM et l'analyse de leur impact sur la plateforme. Accompagner le Product Owner (PO) sur les aspects fonction.

4 à 5 ans minimum Expérience réelle en CSIRT ou SOC Capacité à gérer des incidents de sécurité en autonomie Communication claire (FR + EN, italien bonus) Analyse d’alertes sécurité Analyse de mails suspects (phishing) Investigation technique Analyse de logs Analyse de malware Prise en main EDR Traitement d’alertes SIEM 🛠 Stack technique recherchée SIEM : ElasticSearch EDR : Tanium SOAR : orchestration phishing ServiceNow : gestion des tickets Analyse malware / logs Prestations demandées La mission d'Analyste CSIRT consiste en : Réponse aux incidents de sécurité par le canal humain : - En prenant en compte des alertes transmises par d’autres équipes - En analysant les e-mails suspects transmis via les outils d'automatisation et d'orchestration - En accompagnant les collaborateurs pour tous les sujets relatifs à la sécurité des systèmes d'information Réponse aux incidents de sécurité par le canal technique : - En analysant les logs, les malware, .. - En prenant en main un EDR - En investiguant les alertes remontées par les outils de détection - En contribuant aux investigations des équipes locales Les compétences et expérience attendues sont : - Connaissance des SIEM (Elastic Search) + EDR (Tanium) + SOAR pour le traitement du phishing - Connaissance des outils de gestion des tickets (ServiceNow) + construction de statistiques - Maîtrise du français et de l'anglais oral et écrit (l'italien est un plus) - 4/5 ans ou plus d’expérience dans un CSIRT comparable

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITAM . Skills : ITAM - HAM - SAM - anglais Mission : -piloter l’inventaire du parc -assurer la fiabilité et la mise à jour des données matérielles dans les outils ITAM / CMDB -piloter l’inventaire logiciel et garantir la qualité des données de déploiement et d’usage -analyser les contrats et modèles de licences éditeurs -définir et déployer la stratégie ITAM intégrant HAM et SAM N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Environnement international – Distribution & Loyalty 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Support IT, nous recherchons un Spécialiste technico-fonctionnel Support Niveau 2 – périmètre Loyalty , intervenant sur un environnement critique à forte visibilité métier. Vous serez référent(e) fonctionnel et applicatif sur l’ensemble des applications Loyalty et jouerez un rôle central entre le support, l’IT et les équipes métiers. 🚀 Missions principales 🔧 Support technico-fonctionnel – Loyalty (Niveau 2) Être le référent des applications Loyalty sur l’ensemble du périmètre support Prendre en charge les tickets escaladés du Niveau 1 / Customer Care vers le Niveau 2 Apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques appropriées (Niveau 3 / IT) Analyser les tickets afin d’identifier les points de friction récurrents Participer à l’ intégration des nouveaux projets dans la chaîne de support (documentation, process) Participer aux comités techniques avec les équipes IT (L3) Coordonner les phases de Hypercare post-release avec les chefs de projets 📊 Coordination & Pilotage de la performance Améliorer les workflows sur l’outil de ticketing ( ServiceNow ) Piloter les plans d’actions avec les équipes IT, projets, hubs, partenaires et métiers Construire des dashboards , analyser les données et produire des indicateurs de performance Suivre et restituer les KPI à destination du management Identifier les besoins en formation , les axes d’optimisation et d’amélioration continue ⚠️ Enjeux clés du poste Garantir un traitement à 100 % des tickets dans les délais et avec le niveau de qualité attendu Gérer efficacement son backlog et les priorités Être le spécialiste du périmètre Loyalty pour le scope hôtelier Maintenir et développer le niveau de compétence du reste de l’équipe Être proactif sur les projets à venir et l’évolution des usages

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Outils / Systèmes / Réseaux H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Jusqu’à 2 jours/semaine (selon conditions U Tech) 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins la DSI d’un grand acteur de la distribution , au sein de la plateforme Postes de Travail . L’équipe (environ 15 personnes) est structurée en deux pôles : Socles et Outils , et mène actuellement une transformation d’envergure vers des environnements Modern Management et Digital Workplace . La mission consiste à renforcer l’équipe avec un Administrateur capable d’intervenir en exploitation avancée , industrialisation , packaging , automatisation , et pouvant contribuer aux deux plateformes selon son niveau d’expertise. Tu auras pour missions de : Participer à l’administration du parc Windows : télédistribution, remédiations, patching, intégration de composants . Réaliser et participer à des POC (ex. : comparaison de solutions d’écrans collaboratifs). Définir et mettre en œuvre un plan de MCO sur les équipements de visioconférence. Créer, maintenir et structurer la documentation technique : architectures, procédures, configurations. Assurer le support niveau 3 : résolution d’incidents complexes non traités par les niveaux 1 & 2. Diagnostiquer les incidents complexes : performance, compatibilité, sécurité. Collaborer avec les éditeurs et partenaires pour résoudre les problématiques techniques. Contribuer à l’automatisation et à l’industrialisation des processus. Maintenir les actions dans le backlog Jira et la documentation dans Confluence . 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows 11, MacOS, Linux Ubuntu Outils de gestion & Modern Management : Ivanti EPM, Ivanti UWM, Microsoft MDT, HPDM ITSM / Collaboration : Jira, Confluence, ServiceNow, Google Workspace Méthodes & pratiques : télédistribution, packaging d’applications, automatisation / scripting, MCO, documentation structurée

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté Tâches à réaliser : Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables. · Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes. · Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts. · Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups. · Mettre en place des règles d’affichage, de validation et de dépendances entre variables. · Automatisation et intégration · Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer. · Intégrer les items avec d’autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps…). · Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes. · Qualité, documentation et support · Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. · Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers. · Assurer la maintenance, la correction d’anomalies et l’amélioration continue. · Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL. Compétences recherchées : Obligatoires : Service Catalog Request Management (REQ/RITM/TASK) Flow Designer Service Portal (interfaces personnalisées) CMDB ITSM Knowledge Management Maîtrise du JavaScript (client & serveur) Connaissance des APIs ServiceNow Connaissance des ACLs et de la sécurité ServiceNow Optionnelles : ITOM IntegrationHub App Engine Studio Expérience nécessaire : 2 ans minimum

L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique: Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

IT Support Analyst – Paris (H/F) Nous recherchons un IT Support Analyst passionné pour rejoindre une équipe IT dynamique spécialisée dans les systèmes de compensation et de gestion des risques sur les marchés financiers. Votre mission Vous assurerez le support technique de niveau 2 pour les applications critiques, en garantissant la continuité et la qualité des services métiers. Vos responsabilités incluent : Assurer le support technique de niveau 2 et le monitoring de production Construire et améliorer les processus opérationnels (documentation, runbooks, procédures) Coordonner la gestion des incidents majeurs et des changements Communiquer efficacement avec les équipes métiers et techniques Participer à un roulement d’astreinte pour couvrir les heures de production Profil recherché Solide maîtrise de SQL , Unix et bonnes compétences en Python Expérience avec ServiceNow , Datadog et idéalement des pratiques CI/CD Capacité à automatiser les tâches et améliorer l’efficacité opérationnelle Excellente organisation, esprit proactif et capacité à escalader rapidement les incidents Très bon niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral Compréhension des systèmes d’information financiers et intérêt pour l’apprentissage continu Autonomie, sens du relationnel et aptitude à travailler en équipe multiculturelle 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez une personne susceptible de l’être, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. Cordialement,

1: ANALYSE : - Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données - Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel - Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise. 2: DÉVELOPPEMENT : - Adapte et paramètre les éléments du progiciel - Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi - Participe à la réalisation des interfaces - Rédige la documentation - Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs 3: QUALIFICATION ET TESTS : - Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration - Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs Identifie et traite les dysfonctionnements constatés 4: MAINTENANCE : - Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur - Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Incident Manager – Environnement Bancaire (H/F) 📍 Localisation : Île-de-France 🏦 Secteur : Banque / Finance 📅 Type de mission : Longue durée Dans le cadre du renforcement des équipes de production IT d’un grand établissement bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer la gestion et la coordination des incidents impactant les applications et les infrastructures critiques. Vos missions • Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL • Coordonner les équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs (Major Incident Management) • Assurer la communication avec les différentes parties prenantes durant les incidents • Superviser le suivi et la résolution des incidents jusqu’à leur clôture • Analyser les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions correctives • Produire des reportings et indicateurs de suivi (SLA, KPI, tendances des incidents) • Contribuer à l’ amélioration continue des processus ITSM Profil recherché • Formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou équivalent) • 5 ans d’expérience minimum en production IT ou gestion d’incidents • Bonne connaissance des processus ITIL (Incident / Change Management) • Expérience en environnement bancaire ou financier appréciée • Capacité de coordination, gestion de crise et sens des priorités • Bon niveau de communication pour interagir avec les équipes techniques et métiers Environnement technique • Outils ITSM : ServiceNow, Jira ou équivalent • Environnements critiques de production • Méthodologies ITIL / gestion des incidents majeurs

Dans le cadre de la mise en place de plusieurs instances ServiceNow répondant à différents objectifs métiers et réglementaires, notre client souhaite structurer une architecture conforme aux exigences SecNumCloud. L’objectif est de concevoir, standardiser et déployer une infrastructure Cloud permettant d’héberger et d’opérer plusieurs environnements ServiceNow, avec un haut niveau d’exigence en matière de sécurité, d’industrialisation et d’exploitation. Objectifs de la missionPhase 1 – Design & Architecture (prioritaire) Concevoir l’architecture cible ServiceNow compatible SecNumCloud Définir le design d’infrastructure (IaaS / PaaS) Structurer et standardiser les environnements Découper et formaliser les briques techniques Challenger les choix techniques et organisationnels Définir la stratégie multi-instances / multi-tenants Cadrer les aspects sécurité, exploitation et gouvernance

L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services. Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1. 🛠️ Missions principales Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution) Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365) Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations) Maintenir et optimiser les outils et procédures de support Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1 Assurer le suivi et la documentation des incidents Participer à l’amélioration continue du service IT 🧑‍💻 Environnement technique (indicatif) Windows 10/11 Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…) SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc) Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN Environnement poste de travail & mobilité 🌍 Langues Anglais opérationnel requis 👉 échanges techniques simples / documentation