Mission freelance Expert Technique ServiceNow CSM Pro

Profil attendu : Consultant Senior / Expert ServiceNow, disposant d’une expérience significative sur ServiceNow CSM / CSM Pro et sur des projets de transformation CRM complexes. Le profil doit maîtriser à la fois les aspects techniques, l’architecture de solution et l’accompagnement métier, avec une expérience des environnements fortement intégrés et idéalement des portails clients à forte volumétrie.

Mission attendue

Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers

Définir et modéliser les processus métiers

Concevoir et paramétrer les solutions ServiceNow CSM Pro

Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer

Concevoir et suivre les intégrations avec le SI via IntegrationHub, REST/SOAP

Intervenir sur les portails clients, Customer Portal / Service Portal Configurer et exploiter Agent Workspace et UI Builder

Mettre en œuvre les fonctionnalités de Case Management Participer à la conception et à l'évolution de la Knowledge Management

Contribuer aux sujets Virtual Agent / Now Assist

Rédiger et valider les User Stories

Garantir une approche privilégiant les fonctionnalités OOTB

Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences

Participer à la montée en compétence du Centre de Compétence ServiceNow