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Bonjour, Kleever recherche pour ses client 2 Architectes Systeme / Architecte SI Votre rôle Au sein de l’équipe Systèmes du Département IT , l’Architecte Systèmes est responsable de la définition des solutions jusqu’à la gestion des incidents de niveau 2, incluant le déploiement des infrastructures IT des architectures clients et des systèmes d’information. Vos missions principales : • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, solutions et outils du périmètre IT. • Assurer le support Niveau 2/3 en 24/7 auprès des équipes du Service Center Europe (exploitation). • Être en contact avec les clients sur les sujets techniques (avant-vente, projets, phases de support). • Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et outils pour garantir la conformité et la gouvernance des solutions. • Gérer les activités bureautiques et le support utilisateurs . • Poursuivre les grands projets de transformation IT. • Déployer et renforcer une politique de sécurité forte. • Accompagner l’évolution du système d’information (MS365 et ServiceNow). • Développer les compétences Cloud pour identifier les plateformes IT on-premise pouvant bénéficier d’un hébergement cloud.

Contexte et détails de la mission Objectif global : Accompagner Contribuer à l'intégration des changements liés à l'environnement collaborateur Retail MISSIONS : Les principales missions : 1 - Maitrise des impacts des changements & projets liés à l’environnement utilisateur Vis-à-vis des équipes projets (Digital Workplace, équipes techniques, éditeur …) : o Compréhension des évolutions techniques o Compréhension du changement pour les utilisateurs et des éventuels écarts par rapport à l’existant o Anticipation des besoins d’assistance pouvant être adressés par les utilisateurs auprès du support o Accompagner le projet dans l’élaboration du plan de déploiement pour garantir la capacité du support à prendre en charge les sollicitations o S’assurer de la bonne intégration du traitement d’incident dans le processus industriel de la chaine de support o Analyser les flux d’incidents leur typologie et porter auprès du projet et des experts techniques les anomalies constatées (résolution des incidents, méthode de contournement, communication auprès des établissements et utilisateurs, report de déploiement …) Vis-à-vis des équipes supports : o Présenter le projet aux interlocuteurs du Centre de Service (prestation externalisée) o Garantir la mise à disposition des fiches solutions nécessaires au traitement des sollicitations o Partager le planning de déploiement o S’assurer de la bonne prise en charge du projet par les différents acteurs du prestataire (Tour de Pilotage, techniciens, superviseurs) 2- Incident manager Sur le périmètre des changements & projets liés à l’environnement utilisateur, contribuer à la préparation et l’animation de la revue des incidents (hebdomadaire) - Identification des variations et des nouveaux incidents liés aux projets - Suivre le taux de sollicitation par projet - Suivre le niveau de résolution des incidents par le centre de service - Estimer et projeter la volumétrie des déclarations (incidents et assistance) - Report au projet et participation au suivi des actions permettant de limiter les impacts utilisateurs et sollicitations au centre de service Missions secondaires - Être un facilitateur/facilitatrice en transverse auprès des différentes équipes pour résoudre les incidents et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. - Contribuer à l’alimentation des connaissances (base de connaisance SUN, Self-Help, supports de formation) - Interagir avec le centre de service et les équipes de la chaine de support - Accompagner le prestataire et contribuer à l’atteinte de ses engagements (qualité, résolution, performance)

ANGLAIS OBLIGATOIRE Contexte mission : Recherche consultant(e) confirmé(e) pour l’exploitation N2 environnements cloud. * La mission implique : * la supervision et l’administration des infrastructures cloud et applicatifs * l’application des bonnes pratiques d’exploitation (procédures, plan de remédiation, MCO, SLAs, etc) * le pilotage et le suivi des incidents/demandes et leurs résolutions * Expérience souhaitée : >5 ans d'expérience Compétences attendues : * solides connaissances sur Azure * bonne expérience en administration cloud et en scripting (powershell et terraform) * maitrise parfaite des principes d’une exploitation par niveau d’escalade, au standard ITIL et outillé par Service Now.

🔎 Tu es passionné·e par l’amélioration de l’expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d’incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ⬇️ 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : • Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques 👨‍💻 • Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation) • Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l’efficacité de la résolution 💡 • Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier • Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)

Missions principales : Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. Automatisation des déploiements applicatifs. Analyse et résolution d'incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. Proposition d'axes d'optimisation.

ANGLAIS OBLIGATOIRE Contexte mission : Recherche consultant(e) confirmé(e) pour l’exploitation N2 environnements cloud. * La mission implique : * la supervision et l’administration des infrastructures cloud et applicatifs * l’application des bonnes pratiques d’exploitation (procédures, plan de remédiation, MCO, SLAs, etc) * le pilotage et le suivi des incidents/demandes et leurs résolutions * Expérience souhaitée : >5 ans d'expérience Compétences attendues : * solides connaissances sur Azure * bonne expérience en administration cloud et en scripting (powershell et terraform) * maitrise parfaite des principes d’une exploitation par niveau d’escalade, au standard ITIL et outillé par Service Now.

Un de nos clients grand compte recherche un chef de projet achat pour compléter ses équipes. La Direction des Achats sollicite la MOA SIG pour deux chantiers : Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. En renfort du chef de projet en charge du domaine achat, la direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec un consultant maîtrisant le processus achat (sourcing et approvisionnement). Ce consultant travaillera en collaboration avec le chef de projet dans toutes les tâches de formalisation que ces travaux nécessitent (compte-rendu réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible) Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : Réflexion autour des meilleures solutions d'intégration du portail. Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement Définition des nouveaux processus. Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables Activités principales / Livrables attendus : Tests et recette de la solution. Documentation et formation des utilisateurs. Mise en place d'un portail fournisseur

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs une personne qui prendra le rôle de Product owner sur l’outil ServiceNow et plus particulièrement sur les modules suivants : ITOM, SAM et HAM. La connaissance de ces modules est essentielle pour pouvoir répondre au besoin. LA MISSION POURRA SE DEROULER EN FULL DISTANCIEL Objectifs et livrables : Porter la vision du produit ITOM/SAM/HAM de servicenow Développer une vision de la solution/Produit en collaboration avec le business analyst Construire la roadmap du Produit/ de la solution (dans la phase de scale et de deplay) en garantissant le respect du core modèle sur son périmètre en collaboration avec les métiers et Business Analyst Porter cette vision auprès de l'équipe en charge de son développement

Afin de mener à bien la mission, les activités suivantes sont attendues du Prestataire : •Dérouler le plan •Etre force de proposition et afficher les risques •Formalisation des compte-rendu des réunions de suivi hebdomadaire •Coordination des contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues •Appliquer la vision, la stratégie et la roadmap technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses « Opération, réseau/sécurité et applicatifs) •Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure •Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes mission du Pilote Technique consistera à suivre et coordonner des activités techniques d’infrastructure, avec en priorité les sujets tels que : -Déploiement de serveurs d’administration -Déploiement d’agents Dynatrace -Déploiement IDRAC -Renouvellement de licences TANIUM -Suppression / Upgrade Office 2026. - ….Le pilote technique devra aussi : •Suivre la feuille de de route décrivant les étapes clés par mois et trimestre •Piloter les projets en cohérence avec les process du Groupe

Fiche de Poste : Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) – Assistance Informatique 📍 Contexte du poste Dans le cadre du remplacement d’un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d’assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l’accompagnement d’un réseau d’agences et de courtiers. 🎯 Missions principales Phase 1 – Front Office Après une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin Alerter en cas de suspicion d’incident collectif Être force de proposition pour l’amélioration continue (base de connaissances, processus…) Garantir un excellent sens du service client Saisir systématiquement chaque demande dans l’outil de ticketing (historisation obligatoire)

CONTEXTE Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. - Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. En renfort du chef de projet en charge du domaine achat, la direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec un consultant maîtrisant le processus achat ( sourcing et approvisionnement). Ce consultant travaillera en collaboration avec le chef de projet dans toutes les tâches de formalisation que ces travaux nécessitent (compte-rendu réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible) Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : • Réflexion autour des meilleures solutions d'intégration du portail. • Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement • Définition des nouveaux processus. • Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables Activités principales / Livrables attendus : • Tests et recette de la solution. • Documentation et formation des utilisateurs. • Mise en place d'un portail fournisseur

Bonjour, Nous recherchons des profils spécialisés en développement web, intégration et expertise technique , pouvant intervenir sur l’un des volets décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Statut actuel Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence DEV1 dans l'objet de votre message. Selon votre expertise, vous pourrez être mobilisé(e) sur différents volets de développement et d’intégration : Front-end : développement web avec HTML5, CSS3, JavaScript (React, Next, Svelte), intégration et respect des guidelines UX/UI. Back-end : développement applicatif en PHP, Node, Python, Ruby, RUST, C++, .NET (C#, , WCF). Bases de données : développement et optimisation SQL (Oracle PL/SQL, PostgreSQL, MySQL/MariaDB/Galera, SQL Server) et NoSQL (MongoDB, ElasticSearch, Redis). Architecture & API : conception et intégration d’architectures SOA, API REST, formats JSON/XML, Webmethods. DevOps & qualité logicielle : gestion de versions (Git, GitLab), CI/CD, TDD, automatisation des tests unitaires et fonctionnels, outils HP ALM. ERP, BI et ECM : interventions sur SAP BI4, Oracle Hyperion/Essbase, BIRT, BOARD, SAP, Oracle Cloud ERP, Meta4 PeopleNet, OpenText (Streamserve, Basis), OTIC Designer, ServiceNow, Planon. Développement mobile et outils associés : XCode, Urban Airship, MDM Intune. Systèmes & performance : optimisation Linux, gestion des caches (Varnish, Memcached), analyse des requêtes lentes. Technologies spécifiques : Windev, Delphi, PowerBuilder, Visual Basic 6, Ingres Openroad. Expertise transversale : architecture technique, guidelines de développement, optimisation des performances et exploitabilité des applications, automatisation des tests et intégration continue, encadrement technique.

Supervision des infrastructures & applicatifs Assurer la surveillance des infrastructures et application Cloud (PaaS et SaaS) Utiliser l’outillage de monitoring afin de réaliser ses analyses et diagnostics (notamment Dynatrace, Azure monitor, Service Now) Administrer les outils d’infrastructure cloud Azure (EntraID, SSO, SCIM, APP registration) Réceptionner et traiter les incidents et demandes en run niveau 1 et 2 selon les procédures internes Participer et collaborer avec les équipes N3 (cloud : CCOE et applicatif : Adoption Team) à la rédaction des procédures d’exploitation Assurer la surveillance et savoir troubleshooter des infrastructures on-premise (Windows Server, Active Directory, DFS, Print server, etc) Collaborer avec les équipes techniques pour le diagnostic approfondi et la résolution des incidents complexes Amélioration continue pour affiner la qualité du monitoring et de l’alerting en s’appuyant sur l’expérience du RUN, notamment sur Dynatrace Participer à l’automatisation des tâches opérationnelles et à l’amélioration continue des processus Garant des bonnes pratiques d’exploitation En collaboration du superviseur et incident manager : S’assurer de la réactivité dans la résolution pour tenir les SLAs Produire une météo du S.I sur les incidents et demandes Suivre et mettre à jour la documentation (les procédures d’exploitation, incidents et solutions mises en œuvre) Veiller au respect des politiques de sécurité et conformité Assurer une communication efficace avec les équipes internes et les fournisseurs, en anglais et en français Point d’escalade pour tous les incidents et problèmes sur le S.I En collaboration du superviseur et incident manager : Suivi des incidents majeurs et de la mise en œuvre des plans de remédiations Suivi des problèmes et de la mise en œuvre des plans d’amélioration Coordination avec les équipes d’exploitation, sécurité et architecture

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des changements et business analyse. La mission ingénierie d'infrastructure. Nous manquons de ce profil dans l'équipe pour challenge et validation sur les changements Infra. Missions principales Gestion des demandes de changement pour l'ensemble des Patrimoines IT Analyse, Evaluation et Approbation au quotidien des demandes de Change Attribution et Suivi des demandes de Change Capacité à mettre en œuvre les demandes de Change Communication vers le Métier Accompagnement des Chef de projet et les Responsables de la Maintenance Vérification de la présence des livrables (ie : PV de Recette, Dossier d'exploitation, …) Vérification de l'application des changements et faire le lien avec d'éventuels incidents Préparation et Organisation du CAB hebdomadaire Communication du Compte Rendu Participation au CAB des fournisseurs de Services IT Mise en place des KPI associés à l'activité et S'assurer de leurs fiabilités Maintient et Partage du calendrier des Changes en accord avec les Releases, Freeze Period, …

Intégré(e) à l’équipe de gestion de projet de cyberdéfense, vous prendrez en charge la livraison de programmes de sécurité couvrant : PAM, gestion des identités et des données utilisateurs Sécurité réseau et messagerie SOC et sécurité applicative Gestion des vulnérabilités Dans le cadre du renforcement de sa stratégie, la direction Cyberdéfense souhaite créer un service dédié à l’ automatisation des accès web sécurisés (Secure Web Access – SWA) . Votre mission Automatisation des processus Analyser les workflows existants (proxy web, SWA) et définir la meilleure méthode d’automatisation Collaborer avec les responsables sécurité, ITSM et produit pour prioriser et implémenter les nouvelles fonctionnalités et demandes d’exception Gouvernance & pilotage Définir et suivre la gouvernance du service (périmètre, planning, budget) Mettre en place et suivre des KPI pour le reporting du portefeuille de projets Coordination multi-acteurs Piloter des projets internationaux en interaction avec des experts internes et des fournisseurs (Palo Alto, Skyhigh…) Assurer la liaison entre ITSM, cybersécurité et équipes produit Communication & animation Préparer et animer des présentations et réunions en français et en anglais Fournir un reporting clair aux comités de pilotage et à la direction

🎯 Contexte de la mission Au sein du département Cyber Defense , une équipe dédiée fournit des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux menaces informatiques. Le périmètre du poste s’intègre dans l’équipe Network & Messaging Product , en charge de la solution Secure Web Gateway actuellement basée sur la technologie Skyhigh . Avec plus de 9 000 demandes utilisateurs par an via ServiceNow, l’objectif est clair : automatiser un maximum de requêtes pour optimiser les opérations quotidiennes. 🛠️ Responsabilités principales Analyse des process actuels de traitement de tickets pour identifier les pistes d’automatisation Conception et développement de workflows automatisés via PowerAutomate et Azure Functions Intégration avec CMDB ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Rédaction de documentation technique claire et partage de bonnes pratiques avec les équipes support (BAU) Accompagnement des équipes internes pour l’ implémentation des automatisations Collaboration active avec les éditeurs et prestataires pour faire évoluer la solution 📦 Objectifs & livrables Mise en œuvre de solutions d’automatisation robustes et documentées Support opérationnel quotidien et reporting Production de livrables techniques et outils d’automatisation Transfert de compétences aux équipes en charge du run