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Business Analyst ServiceNow (h/f/d) Début : novembre 2025 Fin : novembre 2026+ Lieu : Présence sur site deux à trois jours par semaine dans la région de Genève + télétravail Langues : anglais et français obligatoires Rôles et responsabilités En tant que Business Analyst ServiceNow au sein de notre cabinet de conseil, vous ferez le lien entre les parties prenantes métier et les équipes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins métiers, recueillir les exigences et les traduire en user stories et workflows clairs. En tant que conseiller de confiance, vous veillerez à ce que les solutions soient alignées avec les objectifs métier tout en aidant les parties prenantes à adopter les meilleures pratiques et à maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow.

Les missions sont : - Participation à l'administration de la plateforme en relation avec l'éditeur, les intégrateurs et les ressources plateforme; - Résolution des incidents - Gestion des instances - Upgrade plateforme - Livraisons de releases - Expertise technique ServiceNow - Réalisation des imports de données, de reporting, de mapping des données, de la création d'écran, la création de workflow,... - Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow - Création et implémentation des plans de tests Bases techniques : modules Service Portal, Flows, Workflows, Service Catalog et Knowledge Base, en plus du module ITSM. Certification ServiceNow minimum : ServiceNow Certified System Administrator.

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : · Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. · Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. · Définition des Spécifications : · Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. · Documenter les exigences et les cas d'utilisation. · Configuration et Personnalisation : · Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. · Tester les solutions et assurer leur déploiement. · Livrables : · Documentation des processus ITSM. · Spécifications fonctionnelles et techniques. · Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : · Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. · Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow · Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). · Excellentes compétences en communication et en présentation. · Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le processus de référencement Fournisseur · Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandéandé

Contexte : Au sein de la Platform SNOW, le bénéficiaire souhaite une prestation de développement et de conseil technique pour implémenter le design pour nos besoins propres. Les missions sont : • Communication avec le Product Owner et ses business analyst pour la compréhension des développements à faire. • Prise en compte de stories de développement et de configuration. • Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. • Prise en charge de defects liés au développement. • Gestion administrative des releases développées (runbooks, release presentation). • Gestion environnement (update set). • Reporting d'avancement à son pilote. • Organisation des sessions de formation pour les équipes sur les nouveaux produits et assurer que la documentation technique est à jour et accessible. • Conception une architecture technique solide et scalable pour supporter la croissance et l'évolution des produits. • Assurance que le nouveau produit peut être intégré sans problème avec les systèmes et les outils existants. Environnement: CMDB, ServiceNow (IRE ), GENAI, CSM, KAFKA, DISCOVERY, APP ENGINE, SELF HOSTED ENV,

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Bonjour, je suis à la recherche d'un Release manager Servicenow, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et logiciels, la société prestataire interviendra en support aux utilisateurs pour assurer la gestion des demandes, le conseil, et le suivi des projets de type Run. Missions principales Réception et traitement des demandes Analyse et prise en charge des demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs ou leurs managers. Saisie et suivi des demandes dans l’outil ServiceNow . Conseil et accompagnement Orientation des utilisateurs sur les choix techniques ou logiciels adaptés à leurs besoins. Communication proactive par mail, Teams et téléphone . Gestion de projets de Run Coordination des demandes multiples. Suivi des actions et conseil métier. Alerte en cas de demande non standard auprès de la hiérarchie. Suivi opérationnel Gestion du backlog dans le respect des engagements de service. Traitement des boîtes mails de l’entité. Veille sur les évolutions des règles de dotation.

Nous recherchons un Chef de projet / PMO Senior pour rejoindre la Direction Qualité d’un grand groupe international . Vous piloterez des projets stratégiques de convergence et d’harmonisation des processus et des outils ITSM à l’échelle de plusieurs filiales en Europe et en Afrique. Vos principales responsabilités : Piloter le cadrage, la planification et le suivi de plusieurs projets en parallèle (ServiceNow, Jira). Mettre en place et animer la gouvernance : comités de pilotage, reporting, dashboards, KPI. Assurer la gestion des risques, dépendances et ressources et remonter les alertes. Accompagner les équipes métiers et IT dans l’ adoption des nouveaux processus ITIL . Garantir la qualité et la cohérence des livrables tout au long des projets. Faciliter la collaboration entre les équipes locales et internationales.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ServiceNow H/F à Lille, France. Contexte : Notre client a pour objectif de faire de ServiceNow l’outil de référence au niveau groupe . Dans ce cadre, il souhaite : Intégrer 2 sociétés récemment acquises au sein de sa plateforme ServiceNow existante. Déployer un portail CSM afin d’unifier les processus et offrir une expérience utilisateur homogène. Les missions attendues par le Consultant ServiceNow H/F : Mission attendue : Étude, conception et/ou migration de portails CSM (from scratch ou refonte). Contribution à l’intégration des différentes entités sur ServiceNow. Participation active aux phases de mise en production. Capacité à évoluer dans un environnement multi-projets . Rôle transverse avec un haut niveau d’autonomie . Profil recherché : Expertise ServiceNow (compétence clé, impérative). Expérience démontrée sur des projets complexes de conception/migration de portails . Connaissance et pratique des portails CMS intégrés sous ServiceNow. Forte autonomie, proactivité et capacité à piloter/structurer les travaux. Expérience de mises en production réussies. Modalités : Être véhiculé (site difficile d'accès en transport en commun). Démarrage : ASAP Durée : selon avancement des projets. Télétravail : 2jours/semaine

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur bancaire , déploie ServiceNow App Engine pour accélérer la création d’applications internes en Low Code . L’objectif est de digitaliser et simplifier certains processus aujourd’hui gérés manuellement (ex. gestion des absences et disponibilités via Excel) afin de gagner en efficacité et en cohérence avec les standards ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ServiceNow App Engine , vous serez intégré(e) à l’équipe projet et vos responsabilités incluront : Analyse des besoins Identifier et qualifier les use cases métiers pertinents pour ServiceNow App Engine. Organiser et animer des ateliers avec les équipes métier et IT pour comprendre les besoins fonctionnels et techniques. Conception fonctionnelle Rédiger les users stories , spécifications fonctionnelles et documents de conception. S’assurer que la modélisation des données respecte les standards ServiceNow (concepts de tables, relations, référentiels internes). Définir l’architecture fonctionnelle des applications internes (« applications scopées »). Pilotage & suivi Collaborer avec les équipes de développement (France & Inde) pour garantir la bonne compréhension et l’implémentation des besoins. Suivre l’avancement, challenger les choix techniques si nécessaire et valider la conformité fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs finaux dans la phase de recette et déploiement. Conseil & bonnes pratiques Orienter les équipes métiers vers les standards et bonnes pratiques ServiceNow pour assurer la pérennité et la maintenabilité des applications.

📅 Démarrage : ASAP 💼 Type : CDI uniquement (pas de freelance, pas de sous-traitance) 🎯 Contexte de la mission La DSI d’un grand acteur du secteur environnement et recyclage recherche un Chargé de Support Applicatif afin d’assurer la maintenance et l’assistance autour de son application métier stratégique DIVA . Vous intégrerez l’équipe Support & Déploiement au sein du pôle IS&T Back-Office. 🛠️ Missions principales Assurer le support applicatif N2/N3 : traitement, suivi et résolution des incidents et demandes liés à l’application. Réaliser l’ analyse et diagnostic : identifier les causes racines des anomalies et proposer des solutions correctives et préventives. Suivre et appliquer les correctifs tout en documentant les interventions. Lire et comprendre du code C# (atout pour faciliter l’investigation technique). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle . Collaborer étroitement avec les équipes développement, infrastructure et utilisateurs métiers. Contribuer à l’ amélioration continue de l’application et des pratiques de support. ✅ Compétences techniques requises SQL Server (versions récentes) : excellente maîtrise (administration courante). T-SQL : avancé – rédaction, analyse et optimisation de requêtes complexes, procédures stockées. ServiceNow : maîtrise de la gestion des tickets, workflows et reporting. Google Workspace : utilisation avancée en mode collaboratif. Compréhension des architectures applicatives et flux de données . C# : notions de lecture et compréhension de code appréciées.

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un QA/Testeur ServiceNow. Missions principales : Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés Valider les développements, correctifs et mises à jour de la plateforme Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution Collaborer avec les équipes de développement, de support et les métiers Participer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience en QA/Test, dont au moins 2 ans sur ServiceNow Connaissance des modules ITSM/ITOM de ServiceNow Maîtrise des outils et pratiques QA : gestion des tests, suivi des anomalies, automatisation Expérience souhaitée avec Selenium, Postman ou équivalents Rigueur, esprit d’analyse et bonne communication Anglais technique souhaité Modalités : Localisation : 92 + télétravail Démarrage : ASAP Si vous êtes intéressé et que votre profil correspond, merci de postuler avec votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement.

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs IT Asset Manager Spécialités technologiques IT Asset Management MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un IT Asset Manager (ITAM). Vous serez en renfort d'une personne actuellement sur le poste afin de former un binôme. Le parc informatique au siège est de 1300/1500 utilisateurs. Il y a également des sites en région, 4 hub, des sites en coworking à gérer. Tous ces sites utilisent du matériel du client, au total cela représente 6000 utilisateurs. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - La gestion du matériel entrant/ sortant - La gestion du Stock - Parc courant - Tout ce qui est lié à la mobilité, gestion de la maintenance du matériel - Le suivi des commandes, émission de devis etc.. Expertise souhaitée Profil IT Asset Manager avec un minimum de 5 ans d'expérience Anglais bilingue Maîtrise des outils suivants ou similaires : Servicenow, Intune, Lansweeper Maîtrise Méthode ITSM Très bon relationnel, rigoureux et efficace

Kajenthi@RED Global - Consultant(e) Business Process CSM – Full Remote – Temps Partiel (4j/semaine) 🇫🇷🇬🇧 Vous êtes certifié(e) CSM et expert(e) en optimisation des processus Customer Service Management ? Vous cherchez une mission 100 % remote en temps partiel ? Cette opportunité est faite pour vous ! Ce que nous proposons : ✔️ Travaillez à distance, en toute flexibilité ✔️ Mission enrichissante pour accompagner des clients sur la transformation de leurs services clients ✔️ Collaboration bilingue français / anglais ✔️ 4 jours par semaine, pour un équilibre vie pro / perso optimal Votre profil : 🎯 Certifié(e) CSM obligatoire 🎯 Expérience solide en business process dans le domaine CSM 🎯 Excellent communicant bilingue français et anglais 🎯 Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) client Envie de relever ce challenge ? 📩 Envoyez-moi votre CV et vos disponibilités, on échange vite ! #CSM #Consultant #RemoteWork #BusinessProcess #CustomerService #TempsPartiel #MissionFreelance #Bilingue

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités de déploiement et d'exploitation de réseaux, notre client utilise la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d'importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l'exploration et l'implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM (Field Service Management) : pour améliorer la gestion des interventions terrains et les plans de maintenance préventive des équipements. ITSM (IT Service Management) : pour structurer la gestion des incidents, des demandes et des changements IT. Cette transformation s'accompagne de besoins croissants en intégration fonctionnelle et technique, ainsi qu'en conseil en architecture ServiceNow. Ainsi, nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process. Le présent cahier des charges fait état des attentes concernant la mission de responsable technique de la plateforme ServiceNow. Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme SericeNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.)