Offre d'emploi Ingénieur Gestion des Événements (Event Management)
Île-de-France
OBJECTWARE
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Vous intégrez le pôle Gestion des événements, au sein du dispositif ITIL (incidents, problèmes, changements). L'événement intervient en amont de l'incident : vous traitez l'ensemble des alertes remontées par la supervision, et vous qualifiez chaque alerte (légitime ou non) avant qu'elle ne devienne un incident.
Vos missionsAnalyser et qualifier les événements générés par les outils de supervision
Distinguer les alertes légitimes des faux positifs, en vous appuyant sur votre connaissance de l'environnement
Exploiter l'hypervision, qui centralise les outils de supervision et crée automatiquement les tickets dans ServiceNow (SNOW)
Exploiter de gros volumes de données pour fiabiliser le traitement des événements
Profil recherché
Environ 5 à 6 ans d'expérience en exploitation, idéalement avec une expertise sur la gestion des incidents
Bonne maîtrise de la supervision : Zabbix, Dynatrace, Netcool
Compréhension de la différence entre supervision (métriques) et hypervision (consolidation et création de tickets)
Connaissance d'ITIL et de ServiceNow
Autonomie : le poste est plutôt en retrait, avec peu d'appels et de réunions
Atouts : SQL et manipulation de données, expérience dans le secteur bancaire
Anglais non exigé
Expertise process non requise : un profil orienté incidents convient
Environnement de travail
Environ 5 à 6 ans d'expérience en exploitation, idéalement avec une expertise sur la gestion des incidents
Bonne maîtrise de la supervision : Zabbix, Dynatrace, Netcool
Compréhension de la différence entre supervision (métriques) et hypervision (consolidation et création de tickets)
Connaissance d'ITIL et de ServiceNow
Autonomie : le poste est plutôt en retrait, avec peu d'appels et de réunions
Atouts : SQL et manipulation de données, expérience dans le secteur bancaire
Anglais non exigé
Expertise process non requise : un profil orienté incidents convient
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