Offre d'emploi INGENIEUR SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL CASH MANAGEMENT
Île-de-France
HEEVOX
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INGENIEUR SUPPORT TECHNICO - FONCTIONNEL
Démarrage : ASAP
Durée : 3 ans
Localisation : Ile de France - Proche Paris
Télétravail : 50%
Responsabilités quotidiennes :
Gestion des incidents et des problèmes
Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post‑mortem.
S’assurer que tous les tickets de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents du Groupe, en précisant les détails pertinents (temps d’indisponibilité, lenteurs, etc.) et en définissant la responsabilité de leur résolution.
Diagnostiquer les problèmes : à l’aide des outils disponibles, identifie la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, …) et se met en relation avec les équipes concernées.
Lancer des groupes de travail et des appels de crise pour les incidents critiques.
Coordonner les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant.
Gestion des connaissances et documentation
Apporter un support aux utilisateurs finaux.
Amélioration continue du niveau de service
Exploiter les incidents pour renforcer le monitoring end‑to‑end existant.
Profil recherché
Communication : capacité à exprimer clairement et de façon synthétique, à l’oral comme à l’écrit.
Esprit d’équipe : attitude collaborative, contribution active aux objectifs collectifs, soutien aux collègues et promotion d’un environnement de travail positif et orienté résultats.
Aptitudes avérées en gestion des incidents et des problèmes.
Motivation élevée à apprendre un environnement vaste et complexe.
Analyse et résolution de problèmes complexes.
Dynamisme, enthousiasme et engagement ; autonomie et prise d’initiative.
Expertise suffisante pour appréhender les enjeux fonctionnels clés des solutions proposées.
Capacité à comprendre des fonctionnements complexes et la chaîne end‑to‑end des applications.
Expérience :
Diplôme Bac+5
Maîtrise courante de l’anglais.
Maîtrise courante du français.
Compétences comportementales et interpersonnelles :
Sens de l’engagement, de la responsabilité et de la prise en charge.
Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support.
Esprit curieux et réel intérêt pour le support.
Capacité à travailler sous pression dans un environnement évolutif et à garder son calme face à des utilisateurs stressés rencontrant des problèmes système.
Aptitude à expliquer clairement les enjeux techniques/fonctionnels.
Travailleur acharné, flexible et disponible
Esprit d’équipe.
Capacité à intégrer la dimension multiculturelle.
Attention au détail.
Environnement de travail
La mission couvre les différentes activités suivantes :
Monitoring : à l’aide des différents outils de monitoring, détection et gestion des anomalies.
Incident Management : gestion des incidents de production remontés par les utilisateurs en liaison avec les différentes équipes de support technique. Gestion des incidents complexes avec tous les interlocuteurs : équipes techniques, équipes techniques hors Groupe, Operations, Interlocuteurs Sites, Business...
IT Quality / Problem management: application des process de problem management - Daily reporting, root cause analysis, Post Incident Report, Actions follow-up and reporting.
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