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Au sein de l’équipe support, vous prenez en charge les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2 sur le parcours de réservation en ligne, de la recherche de disponibilité à la confirmation et au paiement. À l’interface entre les équipes métier, les équipes informatiques internes et les éditeurs, vous clarifiez chaque signalement avant d’intervenir : anomalie avérée, comportement attendu ou besoin d’évolution.
Vous analysez les réservations absentes ou incomplètes, les échecs de paiement et les écarts entre les informations du client et celles reçues par l’hôtel. Vous investiguez les échanges entre le moteur de réservation, les outils hôteliers et la solution de paiement, testez les appels API avec Postman et exploitez les journaux dans Splunk pour identifier la cause racine. Vous qualifiez et suivez les tickets dans ServiceNow, les orientez vers l’équipe compétente si nécessaire et documentez les cas récurrents afin de renforcer l’autonomie des niveaux 1 et 2. Le poste implique une présence sur site le mardi à Issy-les-Moulineaux et le mercredi à Évry.
Profil recherché
Expérience en support applicatif de niveau 3 ou en niveau 2 avancé.
Bonne pratique des API REST et de Postman ; connaissance de Splunk et ServiceNow.
Autonomie pour prendre en main un environnement et sa documentation technique.
Esprit d’analyse, curiosité et capacité à clarifier un problème mal défini.
Une expérience de la réservation ou de l’hôtellerie est appréciée.
Environnement de travail
Notre client est un groupe international du secteur de l’hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays. Il place les personnes au cœur de son activité et s’attache à créer des expériences positives pour ses clients, tout en cultivant la passion du service et le goût du dépassement. Sa mission est de répondre aux attentes variées des voyageurs et de faire évoluer continuellement leur expérience, grâce à ses équipes et à un écosystème intégré de marques, de services personnalisés et de solutions spécialisées.
L’entreprise souhaite réinventer l’hospitalité et inspirer de nouvelles façons de découvrir le monde. Elle valorise l’engagement des équipes, l’attention portée aux clients et la recherche de solutions adaptées à leurs besoins. Dans ce contexte, la fiabilité des parcours numériques de réservation et de paiement contribue directement à la qualité de l’expérience proposée.
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