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Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2 . Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : Support N2 : Traitement des tickets clients et analyse des incidents Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client Pilotage & Relation Client : Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) Amélioration continue des processus de support Suivi des KPI et des indicateurs de qualité Gestion de la facturation : Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle Gestion des devis (mensuels / M+1) Coordination avec les équipes internes pour garantir l’exactitude des flux financiers

Assurer la maintien en condition opérationnelle de l’outil SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour le parc poste de travail, garantissant la conformité , la sécurité et la performance des environnements Windows. Contexte DSI & Enjeux La DSI est en pleine mutation , avec un double enjeu : faire vivre le patrimoine existant tout en modernisant le SI Vous interviendrez dans une structure à taille humaine, agile, avec des projets de transformation et de renforcement des compétences en poste de travail

Tu es passionné(e) par l’observabilité et les environnements cloud complexes ? Tu maîtrises Dynatrace et ServiceNow, et tu veux rejoindre une équipe dynamique pour intervenir sur des projets techniques stimulants ? Ce poste est fait pour toi ! Tes missions : Interconnexion Dynatrace SaaS ↔ ServiceNow Arbitrer entre les intégrations natives et les workflows Dynatrace (flexibilité vs implantation partielle) Troubleshooter des problèmes actuels (par exemple, champ description non transmis) Préconiser les meilleures pratiques adaptées au contexte de personnalisation ServiceNow Animer un atelier "démo" et documenter les configurations réalisées Dashboarding applicatif – Azure Construire des dashboards Dynatrace basés sur l’ingestion des logs depuis EventHub (environnement déjà instrumenté) Reproduire des dashboards Dynatrace à partir des visualisations existantes dans Azure Animer des ateliers avec les équipes applicatives pour la restitution des données Dashboarding applicatif – Legacy Créer des dashboards Dynatrace en s’appuyant sur des logs déjà instrumentés Structurer les données selon les clés métier et les besoins spécifiques des clients Finaliser le travail exploratoire déjà entamé et préparer une restitution client claire et détaillée Accompagnement & Acculturation du client Animer des ateliers de travail avec les équipes IT et applicatives pour les former à l’utilisation de Dynatrace Accompagner, à la demande, des opérations de troubleshooting (analyse de root-cause, debug) via Dynatrace Consolider les livrables et documentations associées

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft Anglais courant 160 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD - Maitrise de la langue anglaise (lu, parlé et écrit) Mission à Courbevoie dans le 92 160 e

Déploiement et exploitation d’EDR/XDR multi-éditeurs Investigation et réponse à incident (forensics, threat hunting, MITRE ATT&CK) Pilotage de règles de détection (SIEM / EDR), création de playbooks et automatisation (XSOAR, ServiceNow) Sécurisation d’infrastructures Windows / Linux / Cloud (Azure AD, AWS) Collaboration avec les équipes SOC, CSIRT et Risk Management Outils EDR/XDR : CrowdStrike, SentinelOne, Cortex XDR, Sophos, Symantec, Defender ATP, Cybereason SIEM & SOAR : LogPoint, QRadar, Palo Alto XSOAR, ServiceNow OS & Infrastructures : Windows, Linux, Active Directory / Azure AD Cloud : AWS, Azure Méthodologies : MITRE ATT&CK, Threat Hunting, Playbooks SOC, Forensics, Analyse Malware Conformité & bonnes pratiques : ISO 27001, NIS2

Il s’agit principalement de contribuer à l’amélioration et à l’optimisation de la nouvelle plateforme de ticketing des incidents de sécurité, en collaboration avec le chef de projet BUILD et le prestataire en charge du fonctionnement de l’outil (MCO et évolutions). En plus du traitement du MCO et évolutions, il s’agit de réaliser des études sur des fonctionnalités standard non encore implémentées et sur des fonctionnalités non standard à réaliser. L’objectif est de cadrer les études pour garantir que les solutions développées soient robustes, efficaces et alignées avec le besoin et les infrastructures technologiques existantes. Prérequis du profil des intervenants : + Profil technique avec une très bonne connaissance de l’outil Service Now notamment le module SIR (Security Incident Response) pour la conception des aspects techniques. Il doit rechercher, évaluer et recommander la structure des systèmes, les modèles de données, et les interactions sur les outils SNOW SIR pour répondre aux besoins du projet SOC NG. + Connaissances dans le domaine des métiers de la cybersécurité + Expertise technique et fonctionnelle reconnue par l’Editeur Service Now Effectuer en autonomie des analyses sur des besoins évolutifs ou correctifs + Réaliser les changements dans le respect des délais et priorisations + Réaliser des études + Support à la mise en production Qualification des besoins au regard de l’existant + Optimisation des performances + Réalisation et tests des changements + Analyses techniques et analyses d’écart

Administrateur & Support Active Roles (ARS) – N3 L’administrateur Active Roles assure la fiabilité, la sécurité et la performance de la solution ARS globale, garantissant aux utilisateurs un accès sécurisé et efficace aux outils numériques. Au-delà de l’administration quotidienne, il contribue à l’excellence opérationnelle en rationalisant les processus, en renforçant la documentation (« shift-left ») et en améliorant la gestion du cycle de vie des identités. Contexte : La solution ARS gère de manière centralisée les identités Active Directory, Office 365 et Entra ID pour l’ensemble des utilisateurs dans un environnement international. Responsabilités : Support technique N3 : analyse et résolution d’incidents ARS, escalade si nécessaire Maintenance opérationnelle et suivi de la sécurité ARS Gouvernance et gestion des accès (RBAC, nettoyage des configurations) Conception de workflows ServiceNow et optimisation des processus d’identités Gestion des boîtes aux lettres ARS et des données de référence Documentation et transfert de connaissances vers L1/L2 Collaboration avec chefs de projets, Product Owners et architectes techniques Environnement technique : Active Directory, Microsoft Entra ID (MFA/SSO), One Identity Active Roles, ServiceNow 📍 Evry – 3 à 4 jours de télétravail / semaine

Résumé : Le Technicien de Proximité est responsable de la configuration et du support des nouveaux équipements informatiques dans un environnement de détail, en veillant à ce qu'ils fonctionnent efficacement pour les utilisateurs finaux. Livrables : Le Technicien doit assurer la mise en œuvre et la maintenance des équipements informatiques. Configurer de nouveaux PC et iPhones. Gérer les incidents à partir d'un système de ticketing (ServiceNow). Effectuer une première analyse des tickets d'incidents et escalader au besoin. Collaborer avec l'équipe sur les outils de Microsoft tels que OneDrive et Teams. Assurer une communication fluide avec les équipes japonaises, nécessitant un bon niveau d'anglais. Suivre rigoureusement les tickets et s'assurer d'une bonne gestion des incidents. Compétences : Expérience en configuration de PC et iPhones. Connaissance de ServiceNow ou d'un outil de ticketing similaire. Bonnes compétences en communication et en service à la clientèle. Niveau d'anglais courant. Expérience préalable dans le secteur du retail. Connaissance de la suite Microsoft, y compris Active Directory. Capacité à travailler sous pression et à rester patient lors des échanges avec les utilisateurs. Compréhension des réseaux Meraki (ports, commutateurs, routeurs). Détails Supplémentaires : Le poste est basé à Paris avec un démarrage prévu début octobre pour une durée de plus d'un an.

Tu veux rejoindre un projet d’envergure? Tu aimes travailler au croisement du développement et de la production? Aubay Grand Ouest cherche un(e) Ingénieur Intégration Applicative/DevOps pour accompagner la transformation digitale d’un client grand compte. Notre ADN : 🔹 Expertise 🔹 Innovation 🔹 Collaboration 🔹 Engagement 🔹 Éthique Ta mission : garantir la fiabilité, la performance et l’exploitabilité de solutions critiques. 🎯 Tes responsabilités : Intégré(e) à une squad agile, Tu seras un acteur clé du cycle de vie applicatif, de la conception à la mise en production: Prendre en charge des projets de bout en bout : études, conception, déploiement et suivi post-mise en production. Mettre en place et fiabiliser les environnements avec Terraform et outils associés. Définir et automatiser les pipelines CI/CD via Jenkins, GitLab et Digital AI. Assurer l’intégration des images Docker dans les écosystèmes Kubernetes. Garantir la résilience et la stabilité des produits en production, en contribuant activement à la résolution d’incidents. Déployer et améliorer les outils de supervision et de monitoring (Dynatrace, ServiceNow, ELK). Industrialiser les opérations récurrentes via Ansible (redémarrages, purges, sauvegardes, etc.). Collaborer sur des projets transverses (automatisation, migrations techniques, améliorations continues). 🧰 Ton environnement technique Conteneurisation & orchestration : Docker, Kubernetes, Helm Infrastructure as Code : Terraform, Ansible CI/CD : GitLab, Jenkins, Digital AI Supervision : Dynatrace, ServiceNow, ELK Méthodologie : Agile (Scrum/SAFe)

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Technicien Système et Réseau H/F". Au sein de l’équipe IT, le technicien assure le support de proximité et à distance des utilisateurs, la gestion des accès et des comptes, ainsi que le suivi des actifs et des incidents via l’outil de ticketing. Missions principales : Support Utilisateurs (Niveau 0/Niveau 1) Prise en charge et résolution des tickets via ServiceNow Assistance de proximité (incidents, dépannage informatique, installation de matériel & d’applications) Prise en main à distance via Tanium / Screenmeet Supervision et diagnostic via Nexthink Connexion aux serveurs via Cyberark (gestion impressions, serveur de fichiers, etc) Gestion des comptes et droits Attribution de droit d’accès Active Directory via ARS Dossiers partagés Applications Gestion des appartenances aux ou et aux groupes de sécurité Gestion des actifs IT Suivi et mise à jour des inventaires Préparation, installation, déploiement et mise en service des équipements informatique Ordinateurs Téléphones Imprimantes (bureautique et industriel) Terminaux radio fréquence Gestion du parc imprimante via Windows Server / serveur d’impression Administration et environnements techniques Microsoft / Windows Server / Windows 10-11 Gestion des sessions RDP Installation de logiciels sur demande (via ticket ServiceNow)

Technicien kiosque (H/F) L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

Analyste sécurité et réseaux NSX-T Clermont-ferrand Analyste sécurité et réseaux 2 jours TT. NSX-T est un prérequis Autres compétences technologiques : Service NOW, Cisco ASA, Checkpoint, Palo alto, NSX-T, VRNi, F5, Efficient IP, Python, Azure NSG, Proxy Bluecoat, API Profil ouvert à la pré-embauche après 6 mois de prestation idéalement 2 jours TT. Au sein d'une entité infrastructure/réseaux, vous interviendrez sur les tâches suivantes : Design et mise en œuvre de la politique de sécurité ( Est/West) NSX-T on prem - Design et mise en œuvre de la nouvelle version de la politique de sécurité au sein d'un Data Center de plus de 2000 VMs) - Mise en place de la clôture des firewall de tous les datacenter ( 4000 Vm environ) - Amélioration de la sécurité sur la solution NSX-T - Traitement des tickets - Assistance aux projets de sécurisation, migration etc. des équipes business - Création de scripts d'automatisation La connaissance de la solution NSX-T est un prérequis Autres compétences technologiques : Service NOW, Cisco ASA, Checkpoint, Palo alto, NSX-T, VRNi, F5, Efficient IP, Python, Azure NSG, Proxy Bluecoat, API Anglais professionnel mandatory (échanges quotidiens avec nos équipes indiennes) Présence sur site Clermont Ferrand 3j/semaine - 2j de télétravail possibles maximum Analyste sécurité et réseaux NSX-T Clermont-ferrand Profil ouvert à la pré-embauche après 6 mois de prestation idéalement 2 jours TT.

Missions principales Support RUN réseau & sécurité : analyse, diagnostic et résolution d’incidents complexes (N2/N3). Supervision et pilotage des prestataires (SPIE) sur les activités quotidiennes. Gestion des incidents : de l’ouverture à la clôture, incluant la coordination en situation de crise. Suivi des Changes et validation des mises en production. Utilisation de ServiceNow (SNOW) pour le suivi des tickets et des demandes. Contribution aux bonnes pratiques ITIL et à l’amélioration continue des processus RUN. Collaboration étroite avec les équipes Airbus situées en France, Allemagne et Inde.

Nous recherchons un Chef de projet IT – Crise CYBER pour piloter le suivi de production de masters et de spares en cas d’incident majeur. Vos missions principales : Suivi de l’activité CYBER RECOVERY : production, mises à jour et tests des masters en lien avec le prestataire. Gestion opérationnelle : suivi du stock de spares, validation de la facturation, planification des opérations de crise. Coordination des exercices annuels de simulation de crise. Mise à jour de la documentation et des procédures. Contribution ponctuelle au RUN : rédaction de fiches solutions dans la base de connaissances (ServiceNow).

Nous recherchons un Change Manager pour rejoindre l’équipe de transformation applicative et Cyber, qui interagit avec un grand nombre d’équipes au sein de la DSI et des équipes Cyber. MISSION : § Effectuer le suivi du change management pour une initiative majeure au sein du groupe, § Identifier, qualifier, documenter, coordonner et organiser l’ensemble des changes liés au projet § Responsable de l’accompagnement au changement et anticipation des conflits (notamment de planification) et impacts éventuels § Mise à jour éventuelle de la CMDB en lien avec les changements § Interagir avec les Chefs de projets et les équipes techniques du programme § Mener la gestion de ces changements au sein de l’outil ServiceNow en suivant les process établis au sein du groupe § Soutenir et initier des activités de communication qui aident à clarifier les changements et communiquer aux stakeholders § Participer aux sessions de CAB, défendre les changes et la planification établie avec les équipes projet § Rédaction de rapports, de tableaux de suivi

Missions Notre client cherche à renforcer ses équipes en intégrant un Ingénieur Support Production pour travailler sur les services de trading électronique. Vos tâches seront : L’accompagnement du trading et de la vente en concevant, en implémentant et en maintenant les systèmes supportant cette offre sur le Forex et les Taux, La mise en place, l’évolution et le suivi de production des solutions d’accès marchés utilisés par les desk Fixed Income, Challenger les différentes parties prenantes. Outils JIRA Service Now SQL Server Python