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Production et Exploitation (85 %) Assurer l'administration et le support de niveau 3 des infrastructures Windows, VMware, Azure et des plateformes associées. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de production. Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité, DBA, DataOps et applicatives. Gérer les demandes, incidents, problèmes et changements via les processus ITSM et ServiceNow. Préparer et exécuter les opérations de production, migrations, patching, cutovers et mises en production. Piloter les partenaires d'infogérance et challenger les diagnostics techniques sur la base d'éléments factuels (logs, métriques, analyses). Assurer le suivi des vulnérabilités, des certificats et des actions de remédiation. Participer aux exercices PRA/DRP, aux opérations de failover/failback et à la validation du retour à la situation nominale. Produire les RCA/REX et contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Maintenir et faire évoluer la supervision des environnements. Automatisation et Amélioration Continue (15 %) Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches récurrentes. Concevoir et améliorer les processus d'automatisation des opérations d'exploitation. Participer aux études techniques, POC et projets d'évolution de l'infrastructure. Contribuer à l'industrialisation des opérations et à la réduction des risques opérationnels. Documentation Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation, modes opératoires, documentations techniques et référentiels de production. Garantir la qualité et l'actualisation des documentations liées aux infrastructures et aux opérations.

Cyber Security Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Dans le cadre de ses activités IT Manufacturing, l'équipe recherche un profil intermédiaire/senior pour intervenir à la fois sur le Run opérationnel et sur des projets IT en environnement Manufacturing / Shopfloor. La mission comporte une forte dimension de coordination, avec un rôle de Digital Stream Leader sur les projets. Missions principales Assurer le suivi opérationnel des activités IT Manufacturing. Gérer les incidents et le suivi des demandes via ServiceNow. Assurer la gestion et le suivi des assets IT. Piloter le suivi des sauvegardes et restaurations. Coordonner les différents intervenants et parties prenantes IT. Participer aux projets IT Manufacturing en tant que Digital Stream Leader. Interagir avec les équipes Automation et les équipes du Shopfloor. Contribuer aux activités de validation GxP. Prendre en compte les enjeux de cybersécurité dans les activités Run et Projects. Compétences requises 3 à 5 ans d'expérience en IT Manufacturing / IT industriel. Expérience en coordination de projets IT. Bonne connaissance des environnements Manufacturing / Shopfloor. Maîtrise de ServiceNow. Expérience de la validation GxP. Culture IT généraliste : serveurs, bases de données, systèmes d'exploitation, sauvegarde/restauration. Sensibilité aux enjeux de cybersécurité. Capacité à travailler avec les équipes Automation. Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit. Compétences appréciées Expérience en tant que Digital Stream Leader. Expérience dans un environnement industriel fortement réglementé. Connaissance des processus ITIL / gestion des incidents et des assets.

Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace (F/H) 📍 Lyon – Champagne-au-Mont-d'Or | 🗓 Démarrage ASAP | ⏳ mission longue : 36 mois | 🏠 Hybride : 3 j sur site / 2 j télétravail Le contexte Pour le compte d'un grand groupe bancaire français, nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l'équipe Digital Workplace (DWO), au sein d'un pool d'expertise dédié aux devices. L'entité délivre les services IT souscrits par les entités du groupe et les Caisses Régionales. Le périmètre DWO couvre le poste de travail (PC, Mac, smartphones) et tout son écosystème, sur un parc de très grande volumétrie. Vos missions Run & exploitation Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d'astreintes Amélioration & industrialisation Mettre en place la supervision et l'observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance et de qualité de service Automatiser les processus de déploiement et de configuration Piloter le plan d'amélioration continue Pilotage & coordination Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels) Maîtriser l'impact des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Environnement technique VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, EDR/MDE, Netskope, Nexthink, solutions de réservation d'espaces (Jooxter, GoBright) et d'affichage dynamique (Smart PLV). Votre profil Indispensable Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie Gestion d'un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones) Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités Excellent relationnel, aisance à l'écrit comme à l'oral, capacité à mobiliser les acteurs d'un écosystème complexe Anglais technique Très apprécié Expérience sur des solutions d'affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques

Nous recherchons un technicien support de proximité pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur industriel. Localisation : Compiegne. Durée : Longue mission Déplacement sur d'autres sites en île de France. Missions : Support Workplace / End User Computing - Support de proximité N2 auprès des collaborateurs. - Installation, préparation, configuration et remplacement de PC. - Diagnostic et résolution des incidents Windows / Microsoft 365. - Configuration et support des smartphones, iPad et terminaux mobiles. - Gestion des équipements via Workspace ONE (MDM). - Traitement et suivi des incidents et demandes via ServiceNow. - Application des procédures documentées et escalade vers les équipes N3. Support des environnements logistiques et industriels - Assistance sur les postes informatiques utilisés en entrepôt et en atelier. - Support de premier niveau sur le WMS Infolog. - Vérification des sessions AS/400, gestion des problèmes de connexion et d'impression. - Diagnostic de premier niveau sur les lecteurs et équipements RFID / NFC. - Support des équipements de traçabilité, notamment dans l'environnement Temera. - Support des postes connectés aux machines industrielles (partie IT uniquement, la maintenance métier étant hors périmètre). Réseau / Connectivité - Diagnostic de premier niveau des incidents LAN / Wi-Fi. - Environnement Cisco Meraki. - Utilisation des dashboards de supervision. - Identification des problèmes de connexion, de lenteur et de disponibilité. - Préparation et configuration d'équipements réseau dans le cadre de renouvellements. - Escalade vers les équipes réseau spécialisées. Support multisite / Backup - Remplacement des techniciens titulaires pendant leurs absences. - Renfort lors d'opérations de migration, de renouvellement de postes ou de déploiement d'équipements. - Intervention en autonomie sur les différents sites. - Respect des processus et des engagements opérationnels du client. 4. Compétences et profil recherché Compétences indispensables : - Expérience confirmée en support de proximité N2. - Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365. - Expérience dans l'installation et le dépannage de postes de travail. - Capacité à intervenir sur des terminaux mobiles. - Connaissances réseau permettant un diagnostic de premier niveau. - Expérience d'utilisation d'un outil ITSM. - Autonomie dans le diagnostic et la résolution d'incidents. - Permis B et réelle mobilité géographique. - Capacité à travailler dans un environnement industriel et multisite. Compétences appréciées : - Workspace ONE. - ServiceNow. - Cisco Meraki. - Expérience du support en entrepôt logistique ou en atelier de production. - Notions d'AS/400 et de WMS. - Expérience des périphériques RFID / NFC. - Connaissance des environnements de production où la continuité opérationnelle est critique.

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation et de modernisation de son dispositif de supervision, notre client, un grand groupe, recherche un(e) Senior Consultant / Architecte Solution Observabilité spécialisé(e) sur Dynatrace. Vous interviendrez sur la conception et le déploiement de bout en bout d'une plateforme Dynatrace SaaS, avec un rôle central dans la mise en œuvre des fonctionnalités de supervision de l'expérience utilisateur (End User Monitoring – EUM). En véritable référent technique, vous piloterez l'architecture, l'intégration de la solution dans l'environnement du groupe ainsi que son déploiement progressif auprès des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Sécurité, Réseau, Infrastructure et Exploitation. Vos principales missions1. Mise en œuvre de l'End User Monitoring (EUM) Définir la stratégie EUM et identifier les parcours utilisateurs critiques. Déployer le Real User Monitoring (RUM) sur les applications web et mobiles. Mettre en place le Synthetic Monitoring afin de mesurer la disponibilité et les performances des applications stratégiques. Superviser l'expérience utilisateur dans les environnements Citrix et Windows. Analyser les temps de connexion, de lancement des applications et la réactivité des sessions. Corréler les données utilisateurs avec les couches applicatives, bases de données, infrastructures et réseaux. Définir les indicateurs SLIs/SLOs associés aux parcours utilisateurs prioritaires. 2. Conception des tableaux de bord et gestion des alertes Concevoir des dashboards adaptés aux différents niveaux d'intervention : management, équipes opérationnelles et experts techniques. Industrialiser la création et le déploiement des tableaux de bord. Définir et optimiser les seuils d'alerte afin de limiter les notifications non pertinentes. Intégrer les alertes aux outils ITSM, notamment ServiceNow. Rédiger les procédures opérationnelles et guides de gestion des incidents. 3. Réalisation des POC et déploiement à grande échelle Concevoir et piloter plusieurs Proofs of Concept (POC) couvrant différents cas d'usage. Transformer les résultats des POC en modèles de déploiement réutilisables. Organiser le déploiement progressif de la solution : pilote, sites pilotes puis généralisation. Définir les critères de validation et de passage en production. Automatiser le déploiement des agents et standardiser l'intégration des applications. Garantir le respect des exigences de confidentialité et de protection des données utilisateurs. 4. Leadership technique et transfert de compétences Accompagner et former les équipes Architecture et Exploitation. Assurer le transfert de compétences afin de rendre les équipes autonomes. Apporter votre expertise aux consultants et ingénieurs intervenant sur le projet. Produire la documentation technique et assurer le transfert opérationnel en fin de mission.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Connecte les capacités de l'intelligence artificielle au cœur des applicatifs métiersDans le cadre de la transformation numérique et de l'automatisation de ses processus, une grande organisation recherche un(e) Développeur IA Applicatif technico-fonctionnel. Ton rôle sera transversal et créateur de valeur : tu concevras et intégreras des solutions d'intelligence artificielle, de Machine Learning et d'automatisation intelligente directement au sein des applications et des outils métiers existants de l'entreprise. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'une équipe agile, à la croisée du développement logiciel, de la maîtrise d'ouvrage (MOA) et des opérations. En lien permanent avec les utilisateurs métiers, les développeurs backend et les équipes de production, tu interviendras sur des cas d'usage à fort impact opérationnel (assistance à la rédaction, catégorisation automatique de tickets, prédiction d'incidents). C'est le cadre idéal pour exercer une double casquette technico-fonctionnelle, interconnecter des APIs d'IA avec des progiciels majeurs (ServiceNow, Salesforce, M365) et mesurer directement les gains de productivité des équipes. Tes missions clésDéveloppement Applicatif & Intégration IA (Mode BUILD) : Développer et intégrer des APIs REST robustes permettant d'orchestrer les flux de données et d'automatiser les processus métiers (Python, JavaScript). Concevoir et intégrer des briques d'IA générative dans les applications en place : modules de classification automatique, aides à la rédaction et extraction intelligente d'informations. Rédiger et ajuster des prompts applicatifs précis pour optimiser le traitement des flux de données par les LLMs. Implémenter et calibrer des modèles de Machine Learning classiques (classification supervisée, clustering) pour répondre aux besoins d'analyse prédictive. Interfacer les services IA avec les outils d'entreprise et plateformes métiers (ServiceNow, Salesforce, suite Microsoft 365, Copilot Studio, Power Platform). Cadrage Technico-Fonctionnel & Recette (Mode CONSEIL & RUN) : Participer au cadrage fonctionnel des besoins, définir les user stories et modéliser les cas d'utilisation avec la MOA. Élaborer les scénarios de tests unitaires et fonctionnels, et accompagner les métiers lors des phases de recette. Définir et suivre les indicateurs de performance opérationnelle et d'adoption des fonctionnalités IA déployées. Veiller au strict respect des règles de sécurité informatique et de protection des données d'entreprise lors des échanges d'APIs. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 universitaire en informatique, génie logiciel ou systèmes d'information. Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en développement applicatif, incluant une mise en pratique concrète de solutions d'IA (LLMs, prompts, Machine Learning). Expertise Développement & Intégration Impérative : Maîtrise du développement logiciel en Python ou JavaScript / TypeScript. Solide expérience dans la conception, la consommation et la sécurisation d'APIs REST. Pratique de l'intégration d'APIs de LLMs et du prompt engineering appliqué. Connaissance des algorithmes usuels de Machine Learning (classification, clustering) et requêtage en SQL. Culture Applicative & Méthodologies : Expérience d'intégration avec des outils métiers d'entreprise (la connaissance d'une plateforme ITSM comme ServiceNow ou d'un CRM comme Salesforce est un atout différenciant). Familiarité avec les outils low-code IA (Copilot Studio, Power Platform). Maîtrise des pratiques Agile (Scrum / Kanban) et de Git. Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsDouble Casquette Technico-Fonctionnelle : Aisance pour dialoguer avec les équipes métiers afin de comprendre leurs irritants, tout en assurant l'implémentation technique dans le code. Sensibilité à la Sécurité des Données : Rigueur dans l'application des bonnes pratiques de confidentialité et d'étanchéité des flux. Pragmatisme et Sens du Service : Orientation vers la livraison rapide de fonctionnalités utiles, fiables et simples d'utilisation. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Au sein d'un grand groupe industriel du secteur aéronautique spécialisé dans les équipements embarqués, vous rejoignez l'équipe d'ingénierie pour renforcer le support de proximité des utilisateurs d'outils d'ingénierie logicielle. Vous intégrez une équipe support internationale d'environ 7 personnes assurant le maintien de plus de 100 outils. Vos missions : Assurer le support de niveau 2 sur les outils d'ingénierie logicielle, notamment Git, Jenkins, les outils de gestion des exigences et les compilateurs. Prendre en charge les tickets d'incident dans ServiceNow : analyser les demandes, les reformuler si nécessaire, traiter les incidents ou les escalader au support de niveau 3. Enrichir la base de connaissances des incidents en rédigeant des fiches claires et exploitables. Collaborer quotidiennement en anglais avec les équipes support internationales. L'environnement repose sur les outils de développement logiciel, les chaînes de build et les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.

Process manager Vaison la Romaine 3 jours de présentiel Profil : Niveau d'étude minimum : Bac +4 à bac +5 avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets. Profil : senior (requis), expérience exigée 8/10 ans sur les process Compétences recherchées Compétences métiers : Expérience en Production Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et Configurations Outils informatiques : Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus. Maîtrise outil ServiceNow Connaissance des infrastructures de Production Informatique Afin de délivrer l'ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations qu'il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Au sein du service Tour de Contrôle Qualité rattaché au département Services Transverses, la mission consiste à prendre en charge la gestion des incidents. Profil : Niveau d'étude minimum : Bac +4 à bac +5 avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets. Profil : senior (requis), expérience exigée 8/10 ans sur les process Compétences recherchées Compétences métiers : Expérience en Production Maîtrise du Process de gestion des incidents (ITIL), et compétence sur les Changements et Configurations Outils informatiques : Maîtrise des outils 0365 / Teams / Excel avancé/ PowerPoint. PowerBI serait un plus. Maîtrise outil ServiceNow Connaissance des infrastructures de Production Informatique Compétences comportementales : Excellent relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté ; Bonne autonomie ; Organisation ; Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ; Sens du service ; Adaptabilité et réactivité Rigueur Spécificité incontournable - Formation ITIL v4 Foundation : Soit déjà certifié ou engagement de votre part à certifier la ressource dans les 6 mois du début de la mission. Localisation : Site de Vaison-La-Romaine (84) Travail à distance possible à hauteur de 2 jours par semaine maximum.

Piloter et coordonner les activités de support et de proximité sur les différents sites. Planifier et prioriser les interventions en fonction des incidents, demandes et projets. Assurer le suivi des SLA, des incidents, demandes et backlogs. Accompagner les techniciens dans le traitement des sollicitations et apporter un appui opérationnel. Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et assurer le suivi des actions. Participer à la coordination de projets et d'actions transverses liés à la proximité IT. Suivre les activités récurrentes sur les différents sites. Produire les reportings et indicateurs d'activité à destination du management. Être force de proposition sur l'amélioration des processus et procédures. Veiller à la bonne qualité de service et au respect des bonnes pratiques ITIL. Environnement technique ServiceNow Windows 11 Citrix AppSense Environnement multi-AD Poste de travail Téléphonie fixe et mobile Impression et périphériques associés

Ingénieur Support Applicatif Java JEEAu sein d'une équipe en charge de la maintenance d'une application métier Legacy (Java 8 / Struts), nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif Java JEE. Le poste est hybride, avec une forte dominante support applicatif et relation métier, et des interventions ponctuelles en développement. MissionsPrendre en charge et analyser les tickets remontés par les métiers. Échanger avec les utilisateurs pour comprendre et qualifier les incidents. Identifier les causes fonctionnelles et/ou techniques des dysfonctionnements. Investiguer dans le code Java et l'environnement applicatif. Réaliser les correctifs nécessaires, principalement sur des incidents ciblés ( il se peut que cette tache soit transmise aux équipes de développement ) Tester et valider les corrections. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer les analyses et solutions auprès des équipes métiers. Documenter les incidents et solutions. Profil recherché3 à 5 ans d'expérience en Java/JEE. Bonne maîtrise de Java Expérience en maintenance ou support applicatif indispensable Capacité à analyser aussi bien des problématiques fonctionnelles que techniques. Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec les métiers. Esprit d'analyse, autonomie et sens du service. La connaissance de ServiceNow et Confluence est un plus. Le poste est davantage orienté support, diagnostic et accompagnement des métiers que développement pur.

SENIOR PROJECT MANAGER / CHANGE MANAGEMENT Contexte Dans le cadre de ses projets IT, notre client recherche un Chef de Projet IT expérimenté, disposant d'un solide background technique et d'une bonne maîtrise des processus ITSM, notamment ITIL, Change Management et CMDB. Le consultant sera responsable du pilotage du delivery, de la coordination des équipes techniques et du respect des engagements en termes de délais, de qualité et de conformité. Missions principales · Piloter les projets IT de bout en bout, du cadrage jusqu'à la livraison. · Définir et suivre les plannings, jalons, ressources et livrables. · Coordonner les équipes techniques (Infrastructure, Production, Réseau, Systèmes, Applications). · Garantir le respect des délais, des budgets et des engagements. · Piloter les changements techniques en respectant les processus ITIL. · Superviser les demandes de changement (RFC), les analyses d'impact et les validations CAB. · Veiller à la bonne gestion des mises en production et des plans de rollback. · Assurer la cohérence et la mise à jour de la CMDB. · Identifier et anticiper les risques techniques et opérationnels. · Garantir le respect des exigences réglementaires, des normes de sécurité et des procédures internes. · Assurer le reporting auprès du management et des parties prenantes. Profil recherché · Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT ou IT Delivery. · Solide background technique et bonne compréhension des environnements Infrastructure, Production et Applications. · Très bonne maîtrise des processus ITIL / ITSM. · Expérience confirmée en Change Management et bonne connaissance de la CMDB. · Maîtrise des processus Release Management et mise en production. · Connaissance des outils ServiceNow ou BMC Remedy. · Connaissances réglementaires : DORA, EBA, ISO 27001, idéalement en environnement bancaire ou assurantiel. · Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et à garantir le respect des délais. Qualités attendues · Forte orientation delivery et résultats. · Rigueur, organisation et anticipation. · Leadership et capacité de coordination. · Autonomie et excellente communication. Langues · Français courant. · Anglais professionnel indispensable.

Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l'IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d'information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte Notre client secteur (audio-visuel) a mis en place un ambitieux programme de modernisation visant à réduire l'obsolescence et mettre une place une offre de services à destination de ses clients internes et des membres de l'audiovisuel public. A ce titre, vous serez chargé (e ) d'(e ) : Vos missions : - Décliner la stratégie en éléments d'actions/projets à l'aune des différents périmètres de la direction - Accompagner la direction de l'IT transverse sur la définition de l'organisation des programmes et projets - Structurer les schémas directeurs avec les responsables de la DITT et les équipes opérationnelles - Définir les modalités de pilotage du programme : Piloter et animer les rituels relatifs au pilotage du programme de modernisation, et parfois de projets le composant - Mettre en place les dispositifs de pilotage, Coordonner les activités transverses, Animer la communauté de PMO et de chefs de projets - Organiser et animer les ateliers ou réunions relatifs aux aspects stratégiques, de structuration ou techniques du programme de modernisation et des projets attenants Avantages & Perspectives Localisation : Paris intra-muros, mission longue durée Modalités de la prestation : Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation. Démarrage : 04/01/2027 Rémunération : package global +/- 70 K selon profil (Politique d'intéressement en place depuis 2015) TJM : 650 à 750 € Livrables attendus : 1. Livrables Stratégiques et Organisationnels Cadre stratégique du programme de modernisation : - Document de déclinaison de la stratégie en actions/projets par périmètre (Digital Workplace, Réseaux & Datacenters, etc.). - Matrice d'alignement des projets avec les objectifs métiers de France Télévisions. Organisation et gouvernance du programme - Schéma directeur de l'organisation des programmes et projets (rôles, responsabilités, instances de pilotage). - Charte de gouvernance incluant les processus décisionnels et les rituels de pilotage. Plan de transformation - Roadmap détaillée avec jalons, dépendances et indicateurs de succès (KPIs). - Plan de communication interne et externe pour le programme. 2. Livrables de Structuration et Pilotage Cadre de pilotage du programme - Tableaux de bord de suivi (ex : indicateurs de performance, risques, budget). - Modèles de reporting pour les comités de direction (mensuels/trimestriels). Dispositifs de coordination - Procédures de coordination des activités transverses (ex : gestion des dépendances entre projets). - Guide d'animation de la communauté PMO et chefs de projets (bonnes pratiques, outils collaboratifs). Ateliers et réunions - Comptes-rendus structurés des ateliers stratégiques/techniques (avec actions et responsables). - Synthèses des décisions prises et des arbitrages. 3. Livrables Techniques et Opérationnels Architecture et urbanisation - Schémas directeurs techniques par domaine (ex : Cloud, Data, Cybersécurité) validés avec les équipes opérationnelles. - Recommandations sur les technologies et outils (ex : Kubernetes, Terraform, ServiceNow). Pilotes et preuves de concept (PoC) - Rapports d'évaluation des PoC (ex : déploiement d'outils d'IA, migration vers le Cloud). - Documentation des architectures de référence (ex : RAG, Langchain). Processus et outils - Procédures de CI/CD (GitLab) et d'observabilité (Prometheus/Graphana). - Guides de déploiement infrastructure as code (Terraform, Puppet). 4. Livrables de Suivi et Amélioration Continue Gestion des risques et des changements - Registre des risques mis à jour régulièrement avec plans d'atténuation. - Procédures de gestion des changements (ex : impacts sur les services existants). Retours d'expérience (REX) - Rapports post-projet ou post-atelier avec enseignements et axes d'amélioration. - Benchmark des bonnes pratiques sectorielles (médias/service public). 5. Livrables de Communication et Formation Supports de communication - Présentations synthétiques pour les parties prenantes (direction, équipes, clients internes). - Newsletters ou notes internes sur l'avancement du programme. Formation et accompagnement - Modules de formation sur les nouveaux outils/processus (ex : Kubernetes, ServiceNow) en lien avec l'université. - Guides utilisateurs pour les équipes opérationnelles. 6. Livrables Finaux Bilan du programme - Rapport final d'évaluation des résultats (atteinte des objectifs, ROI, bénéfices métiers). - Recommandations pour la pérennisation des solutions déployées. Documentation de transfert - Dossier de transfert des connaissances aux équipes internes (ex : procédures, architectures, contacts clés). - Notes Complémentaires - Format des livrables : Documents structurés (Word/PDF), présentations (PowerPoint), tableaux de bord (Excel/Tableau), ou outils collaboratifs (Confluence, Jira). - Rythme : Certains livrables sont récurrents (ex : reporting mensuel), d'autres ponctuels (ex : schémas directeurs). - Validation : Chaque livrable doit être validé par la DITT et les parties prenantes concernées.

Onsite Technical Services Engineer Location: Central London - Provide technical assistance through an onsite TechDeck, including laptop builds, Windows configuration, Active Directory administration and hardware troubleshooting. Onsite Technical Services Engineer Responsibilities - Provide onsite deskside support for laptops, desktops and end-user devices. - Manage incidents, service requests and planned changes using ServiceNow. - Deliver technical support to VIPs, Executives and Senior Management. - Build, configure and troubleshoot Windows 11 laptops and desktop computers. - Support Microsoft Office 365 applications and services. - Perform Active Directory administration and user account management. - Diagnose and resolve hardware and software issues. - Provide Smart Hands support for onsite infrastructure and technical activities. - Manage IT assets, equipment records and associated documentation. - Create and maintain technical documentation, procedures and support guides. - Take ownership of complex technical incidents through to resolution. - Support onsite TechDeck operations and provide a professional customer-facing service. - Assist with technology deployments, upgrades and project activities. - Provide occasional offsite or out-of-hours support when required. Onsite Technical Services Engineer Skills and Experience - Proven experience delivering onsite IT support or deskside technical services. - Strong Windows 11 troubleshooting, configuration and support experience. - Experience supporting Microsoft Office 365 environments. - Hands-on experience using ServiceNow (S-NOW) for incident and service request management. - Knowledge of Active Directory administration and user management. - Experience building, configuring and supporting laptops and desktops. - Strong IT asset management and documentation skills. - Excellent customer service and communication skills, particularly when supporting VIPs and senior stakeholders. - Strong organisational skills, attention to detail and ability to manage competing priorities. - Ability to take ownership of technical issues and deliver end-to-end resolution. - Experience providing Smart Hands support would be beneficial. - Audio Visual (AV) support experience would be advantageous. - An interest in emerging technologies and workplace technology improvements would be desirable. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Pour un grand compte en Île-de-France, nous recherchons un Chef de projet infrastructure sénior pour renforcer, au sein de la DSI, l'équipe en charge de la roadmap et des projets d'infrastructure. Cette équipe pilote les projets techniques de l'entreprise : - briques techniques (montées de version de palier OS, SGBD, nouvelles offres de service), - reprises d'exploitation (reprise d'infrastructures, définition du modèle d'exploitation) - projets autour des nouvelles technologies (cloud, conteneurs, Infrastructure as Code). Vous conduisez ces projets depuis l'étude d'opportunité jusqu'au déploiement et à l'intégration complète en production, dans le respect des engagements de qualité, coûts, délais et sécurité. Démarrage en binôme avec le chef de projet en place pour une reprise progressive du portefeuille. Missions Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets (fiche d'opération, dossier d'opportunité, dossier de décision d'investissement). Piloter la conception générale des projets : cahier des charges, dossier de conception générale. Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants internes et externes mobilisés. Contribuer aux phases d'achats : RFI, POC, appel d'offres, dossier de consultation, sélection des fournisseurs. Assurer le suivi financier, le plan de charges, le planning et la gestion des risques ; définir le plan de management et le plan d'assurance qualité du projet. Assurer les activités d'AMOA projet : analyse fonctionnelle du besoin, rédaction des spécifications, réalisation des recettes. Animer les revues et comités de pilotage, produire ordres du jour et comptes rendus. Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes de production ; définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions. Environnement technique Deux datacenters, 550 applications, 1 500 serveurs physiques, 5 300 serveurs virtuels, 3 Po de stockage, plus de 2 000 instances de bases de données. Stockage EMC et NetApp, sauvegarde Commvault, réseau Cisco / Checkpoint / Fortinet / F5, RedHat Linux et Windows, VMware, OpenStack, Docker, Kubernetes, Oracle, PostgreSQL, MongoDB, SQL Server, WebLogic, Tomcat, Apache, GitLab, Ansible, Terraform, Azure, AWS, ServiceNow, Centreon, Nagios.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Intervention sur du Run et sur du Build de l'infrastructure SD-WAN Fortinet - Exploitation et optimisation de la fabric FortiSwitch / FortiAP (WiFi d'entreprise et WiFi Guest SD-WAN avec portail captif et journalisation RGPD) - Traitement des incidents réseau N2/N3 et des problèmes de performance (MTU, QoS, speedtests, liens Starlink et secours) - Articulation du SD-WAN avec Zscaler (évasion locale) et avec les règles de sécurité Groupe - Interface technique avec les opérateurs, intégrateurs et infogérants ; pilotage des demandes de chiffrage et validation des configurations - Mise à jour de la documentation d'architecture (DAT SD-WAN) et transfert de compétences à l'équipe Environnement technique : - FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, FortiSwitch, FortiAP - Zscaler - Centreon, Splunk - ServiceNow ITSM - VMWare, Active Directory - Teams, suite Office, Copilot