Mission freelance Pilote d'activité Support et Proximité IT H/F

Vous disposez d’une expérience significative dans le pilotage d’activité IT, la coordination de support ou la gestion de services de proximité, idéalement dans un environnement multi-sites ou d’infogérance.

Vous êtes capable de prendre de la hauteur sur l’activité tout en restant suffisamment proche du terrain pour accompagner les équipes dans la résolution des difficultés opérationnelles.

Vous maîtrisez :

* Les pratiques ITIL et les processus de gestion des incidents et demandes.
* ServiceNow.
* Le suivi des SLA et des engagements de service.
* Le suivi et l’analyse des backlogs.
* Le reporting et la production d’indicateurs.
* La coordination d’équipes ou de techniciens support.
* La gestion d’incidents et demandes liés au Poste de Travail.
* La coordination de petits projets.
* La gestion de la documentation et des procédures.



Vous êtes reconnu(e) pour votre :

* Organisation et rigueur
* Capacité à prioriser les activités
* Sens du service
* Réactivité
* Aisance relationnelle
* Capacité à coordonner différents interlocuteurs
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Capacité à accompagner et faire monter en compétence les équipes
* Force de proposition sur l’amélioration des processus



Une bonne compréhension des environnements Poste de Travail, téléphonie, impression et support de proximité est attendue.

## Mobilité

Le poste s’inscrit dans un contexte multi-sites avec un déploiement progressif de l’activité.

Des déplacements réguliers en France seront donc à prévoir, notamment sur les différents sites concernés par le déploiement : Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux, etc.

Process de recrutement 

* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
* Entretien avec nos responsables opérationnels 
* Entretien avec l'entreprise cliente 
* Démarrage de votre mission 



Infos : 

* Poste à pourvoir dès que possible, en portage salariale ou freelance
* TJM : 400 à 470 selon profil 



 

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.