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Au sein d’un grand groupe industriel du secteur aéronautique spécialisé dans les équipements embarqués, vous rejoignez l’équipe d’ingénierie pour renforcer le support de proximité des utilisateurs d’outils d’ingénierie logicielle.
Vous intégrez une équipe support internationale d’environ 7 personnes assurant le maintien de plus de 100 outils.
Vos missions :
Assurer le support de niveau 2 sur les outils d’ingénierie logicielle, notamment Git, Jenkins, les outils de gestion des exigences et les compilateurs.
Prendre en charge les tickets d’incident dans ServiceNow : analyser les demandes, les reformuler si nécessaire, traiter les incidents ou les escalader au support de niveau 3.
Enrichir la base de connaissances des incidents en rédigeant des fiches claires et exploitables.
Collaborer quotidiennement en anglais avec les équipes support internationales.
L’environnement repose sur les outils de développement logiciel, les chaînes de build et les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL.
Profil recherché
Vous disposez d’un véritable socle en développement logiciel et d’une bonne compréhension des outils d’ingénierie : gestion des exigences, compilateurs et chaînes de build.
Compétences requises :
Maîtrise de Git et Jenkins et culture des outils d’ingénierie logicielle.
Connaissance des processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes.
Anglais courant obligatoire pour les échanges quotidiens avec les équipes internationales.
Éligibilité à une habilitation de sécurité obligatoire.
Une connaissance de ServiceNow est appréciée.
Les profils issus de l’ingénierie mécanique, électronique ou systèmes ayant évolué vers l’IT ou le logiciel sont particulièrement recherchés.
Vous avez une réelle appétence pour le support, le sens du service et une bonne autonomie. Votre clarté rédactionnelle vous permet de reformuler les tickets et de produire des fiches de connaissance de qualité.
Environnement de travail
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Ingénieur support N2 · Outils d’ingénierie logicielle
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