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#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Garantis la qualité du support et accompagne le changement IT d'un grand groupe : Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue du contrat de prestation d'assistance technique de niveau 1 (Helpdesk externalisé) fournie aux collaborateurs d'un grand groupe, nous recherchons un(e) Incident Manager / Pilotage Centre de Services. Au sein du Centre d'Assistance Technique (CAT) rattaché à la Direction Support Retail, ton rôle sera central et à forte valeur ajoutée : tu feras le lien entre les équipes projets IT et le centre de services afin de maîtriser les impacts des changements, anticiper les flux d'incidents et garantir une satisfaction utilisateur maximale. Ton futur environnement Tu évolueras au sein d'une équipe de pilotage dédiée à l'accompagnement des collaborateurs et des établissements du groupe, basée à Lyon. En relation constante avec les équipes Projets, les experts techniques, la Tour de Pilotage et l'ensemble des acteurs du prestataire Helpdesk, tu évolueras dans un environnement Retail exigeant à très forte volumétrie. C'est l'environnement parfait pour faire valoir tes compétences en gouvernance ITSM (ServiceNow, ITIL), piloter des plans d'amélioration de la performance et garantir la bonne prise en charge opérationnelle des évolutions du poste de travail. Tes missions clés Maîtrise des Impacts Projets & Accompagnement du Changement (Mode PROJECT IMPACT & CHANGE) : Comprendre les évolutions techniques, analyser les impacts et anticiper les écarts pour les utilisateurs finaux afin d'estimer les besoins d'assistance. Accompagner les équipes projets dans l'élaboration du plan de déploiement pour garantir la capacité de prise en charge du support. S'assurer de la bonne intégration du traitement des incidents dans la chaîne industrielle du support et faire évoluer les procédures. Analyser les flux et la typologie des incidents, et faire remonter aux projets et experts les anomalies constatées (contournements, correctifs, reports de déploiement). Pilotage du Prestataire Externalisé & Amélioration Continue (Mode DELIVERY & PROCESS) : Présenter les projets et partager les plannings de déploiement avec les interlocuteurs du Centre de Services (superviseurs, techniciens, Tour de Pilotage). Garantir la mise à disposition et la qualité des fiches solutions indispensables aux techniciens Helpdesk. Projeter la volumétrie des déclarations, suivre le taux de sollicitation par projet et analyser le niveau de résolution du centre de services. Élaborer et piloter les plans d'amélioration continue de la prestation, produire les reportings et documenter l'ensemble des processus ITIL. Ton profil Formation : Diplôme de niveau Bac+5 (École d'ingénieur, Master informatique ou management des systèmes d'information). Expérience : Tu justifies d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en tant qu'Incident Manager, Responsable Delivery ou Process Manager au sein d'un Centre de Services / Helpdesk. Expertise Technique & ITSM Impérative : Maîtrise des processus ITIL et expérience avérée en Gestion des Incidents / Process Management en centre de services. Bonne connaissance des outils ITSM du marché, idéalement ServiceNow. Solide compréhension des environnements techniques orientés Poste de Travail et Outils Collaboratifs (O365, Windows). Maîtrise de la production de documentations de processus et de la mise en place de reportings de pilotage. Tes atouts Vision Utilisateur & Orientation Service : Forte implication pour la qualité du support et le maintien de la satisfaction des collaborateurs. Capacités d'Analyse & Force de Conviction : Aisance à décortiquer les flux d'incidents, synthétiser les impacts et challenger les équipes projets et experts techniques. Communication & Rigueur : Excellent relationnel pour fédérer les différentes parties prenantes (prestataire, projets, métier) et rigueur d'exécution dans un cadre industriel. Nos avantages Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications ITSM / ITIL (ITIL 4, ServiceNow, Incident Manager). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Organisation du travail : Cadre de travail adapté avec télétravail partiel et présence sur site client (Lyon). 5 raisons de nous rejoindre Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélection Échange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Mise en situation sur la gestion d'un pic d'incidents post-déploiement, scénario de pilotage du prestataire externalisé et analyse d'indicateurs ServiceNow/ITIL). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Nous recherchons un(e) expert(e) SAP MRO/ MSV ! Habilitable ! pour un client en IDF (78): • Expérience confirmée dans des environnements Service / MRO (Maintenance, Réparation et Opérations), incluant les activités de réparation, la gestion des SLA (engagements de niveau de service) et des pièces de rechange, et ne se limitant pas aux domaines de la logistique ou des achats. • Capacité à avoir une vision au-delà de S/4HANA, avec une solide compréhension des rôles respectifs de ServiceNow, du CRM et de SAP FSM (Field Service Management). • Bonne maîtrise des aspects financiers des processus de service, notamment les coûts de réparation, les flux intercompagnies (intercompany) et la facturation des prestations de service. • Profil à dominante architecte, capable de produire des livrables concrets et de challenger l'intégrateur lorsque cela est nécessaire, tout en restant pragmatique et orienté solutions. Démarrage: ASAP Mission basée en IDF (78), avec une présence hebdomadaire sur site requise et environ 20 % de télétravail. L'engagement est prévu sur le long terme. TJM: Selon profils

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. Nous recherchons un Coordinateur Télécom-Support H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'assurance. Vous interviendrez à la fois sur la gestion administrative et technique des commandes télécoms ainsi que sur le support et la résolution d'incidents réseau, en garantissant la qualité de service et la fluidité des échanges entre les acteurs internes et externes. Vos missions principales : 1. Gestion des commandes télécoms (50%) Le coordinateur sera responsable de la gestion administrative et du suivi des commandes télécoms via l'outil GESTEL. Activités principales • Réception et analyse des demandes des équipes opérationnelles • Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs télécoms • Commande de liens : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée • Gestion des résiliations, migrations et modifications de liens • Suivi des délais de livraison et coordination avec les opérateurs • Mise à jour des inventaires télécoms • Suivi administratif et reporting des commandes 2. Traitement des incidents techniques réseau (50%) Le coordinateur participera au maintien en condition opérationnelle des liens réseau. Activités principales • Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement dans l'outil ServiceNow • Analyse et diagnostic rapide des incidents WAN / MPLS / Internet • Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms • Coordination avec les équipes techniques internes • Escalade des incidents critiques si nécessaire • Mise en place de solutions de contournement temporaires (ex : routeurs 4G) • Communication régulière sur l'avancement des incidents • Mise à jour et documentation des tickets dans ServiceNow La supervision réseau s'appuiera notamment sur Centreon. Référence de l'offre : litvcnseix

Dans le cadre du renforcement de ses trains digitaux, notre client recherche un(e) Chef de projet avec un rôle de Release Manager pour piloter les releases de son application mobile (iOS/Android) et/ou de sa plateforme E-commerce (Web/Backend). Chef de projet transverse, vous êtes l'orchestrateur du processus de release. Vous vous assurez que chaque équipe (Produit, Tech, QA, Système, Ops) joue sa partition, que les critères de readiness (DOR) sont remplis à chaque étape et que les écarts remontent au bon niveau. Vous ne définissez ni le scope (porté par le Produit), ni la stratégie de test, ni les choix techniques. Vos interlocuteurs : PM/PO, APM, RTE, Tech Lead, Test Lead, QA Manager, System Lead, Sécurité et Ops. Piloter Consolider et suivre le release plan issu du PI, et gérer plusieurs releases en parallèle Suivre l'avancement des jalons dans Smartsheet et Jira Suivre les dépendances release et système, et communiquer les contraintes externes (freeze, maintenances, périodes sensibles) Suivre la readiness des environnements avec la System Team Animer le weekly Release Management (statut, écarts, nouvelle trajectoire) et la weekly change review Décider Animer les passages de phase et les Go / No-Go sur la base de la DOR Restituer les risques résiduels fournis par les équipes et chapters Vérifier avant le Go : CHG ServiceNow validés, checklists, contrôles sécurité, plan de rollback Documenter chaque décision : go, no-go, report ou scope réduit Livrer Piloter le dry run et le go-live (MEP, publication stores ou activation des toggles) Porter le chronogramme de MEP Mettre en place le dispositif d'hypercare : channel dédié, call ad hoc en cas d'incident critique, support à l'emergency release Alerter Pour chaque écart : créer un ticket, l'affecter à l'équipe concernée et le suivre en weekly jusqu'à clôture Escalader tôt les blockers qui menacent la date, la qualité ou l'expérience utilisateur Améliorer Documenter les écarts et formaliser le retour d'expérience de fin de release Porter les actions d'amélioration du processus dans l'Inspect & Adapt L'IA au service du pilotage : rédaction accélérée des comptes rendus, status reports et supports Go / No-Go ; synthèse de Jira, Confluence, Smartsheet et ServiceNow pour repérer écarts et risques ; comparaison des versions de release plan ou de changelog. L'IA aide, l'humain valide. Livrables : release plan et rapports d'étape à jour, décisions Go / No-Go documentées, release notes / changelog Jira / CHG ServiceNow alignés, dry run plan, go-live plan et chronogramme de MEP, communications de déploiement, retour d'expérience de fin de release.

Titre : Product Owner Digital Workspace – Toulouse (H/F) – Habilitation Localisation : Toulouse, 100 % sur site, sans télétravail Démarrage : ASAP Prérequis obligatoires : éligibilité ZRR et habilitation (Secret ou Confidentiel), actuelle ou passée. Le contexte Pour un grand industriel de la défense et du spatial basé à Toulouse, nous recherchons un Product Owner Digital Workspace. Il pilotera des produits du poste de travail et des services utilisateurs, dans une organisation agile à l'échelle (SAFe). Vos missions Porter la roadmap et le backlog de briques Digital Workspace : master Windows, Active Directory, messagerie, impression Rédiger et prioriser le backlog, et découper le besoin en EPIC, features et user stories Arbitrer les priorités et piloter la gestion de l'obsolescence Participer aux PI Planning et aux rituels SAFe Assurer le lien entre les équipes techniques, le support et les utilisateurs Suivre les éléments du parc dans la CMDB (ServiceNow)

Description détaillée Vous assurez la maintenance de plus de 100 outils d'ingénierie logicielle. Profil attendu : - Habilitable - Culture des outils d'ingénierie : Git, Jenkins, … avec un vrai background en développement logiciel (gestions des exigences, compilateurs, …) - Appétence pour le support, sens du service - Culture ITIL - Capacité à reformuler les tickets d'incidents si nécessaire (gérés dans ServiceNow), les traiter ou escalader si N3 et enrichir la base de connaissance des incidents - Anglais fluent obligatoire pour avoir la capacité d'assurer le support N2 avec les équipes indiennes et canadiennes Compétences techniques Jenkins (CI/CD) - Expert - Impératif GIT - Expert - Impératif Ingénierie - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Localisation : Mérignac + 2 Jrs de TT Déplacement à prévoir : Osny, Toulouse, Valence

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Software Solution Specialist – Service Management Tools (Ivanti Expert) H/F Description de la mission : Contexte La mission s'inscrit au sein d'un acteur européen du secteur de l'énergie, dans un environnement lié à la fiabilité, la durabilité et la transformation des services numériques. Le poste est rattaché au produit Users Support, qui fait partie de la Digital Workplace product line. L'équipe a pour mission de fournir des outils robustes et conviviaux permettant aux autres produits et équipes de proposer des services de support efficaces. L'équipe assure le support de niveau 2 des outils de service management et personnalise également des workflows afin de fournir un service clé en main à plusieurs utilisateurs métiers. L'outil principal utilisé est Ivanti Service Manager, via lequel les collaborateurs soumettent leurs demandes et les agents de support traitent et résolvent les tickets. Dans un contexte d'élargissement du périmètre, un renfort est recherché. Mission Le consultant interviendra comme spécialiste des solutions logicielles sur les outils de service management, avec une forte dominante Ivanti Service Manager. Il contribuera à la mise en œuvre des besoins fonctionnels et techniques, au maintien en conditions opérationnelles de la solution, à son amélioration continue et à son intégration dans le paysage applicatif et système. Principales responsabilités Implémenter et développer les exigences fonctionnelles et techniques des utilisateurs via configuration ou scripting dans les outils de support utilisateur Assurer l'exploitation et la maintenance logicielle avec l'équipe Conseiller les utilisateurs clés sur les sujets IT service management et les bonnes pratiques d'usage de l'outil Participer aux activités de bout en bout des nouveaux développements et des nouvelles configurations Initier et contribuer aux évolutions et améliorations du logiciel Accompagner l'intégration continue de la solution dans l'écosystème applicatif et système Soutenir les activités de test et de formation des utilisateurs finaux Environnement technique Outils de service management : Ivanti Service Manager, ServiceNow, Zendesk Langages et interfaces : JavaScript, SOAP, REST API Base de données : MS SQL Référentiels et méthodes : ITIL, méthodes agiles Domaine : IT operations management, Digital Workplace Profil recherché Expérience Diplôme universitaire en business informatics, computer science ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience sur des outils de service management, de préférence Ivanti Service Manager Expérience confirmée en planification, développement, exploitation et évolution d'applications ou de systèmes logiciels standard ou sur mesure Compétences techniques Maîtrise des outils de service management Bonne connaissance d'Ivanti Service Manager Connaissance de l'IT service management basé sur ITIL Expérience en JavaScript Expérience avec MS SQL, SOAP et REST API Connaissance d'outils similaires tels que ServiceNow ou Zendesk Expérience en IT operations management Bonne compréhension des méthodes agiles Compétences personnelles Proactivité Bonnes capacités d'analyse Esprit d'équipe Capacité à travailler de manière autonome Langues Anglais courant Le néerlandais et/ou le français et/ou l'allemand constituent un plus Compétences / Qualités indispensables : Ivanti Service Manager, ITIL, JavaScript, Support et configuration d'outils ITSM, MS SQL / SOAP / REST API, Anglais courant Compétences / Qualités qui seraient un + : ServiceNow, Zendesk, IT operations management, méthodes agiles, néerlandais et/ou français et/ou allemandInformations concernant le télétravail : Oui — 3 jours/semaine

ContexteStaffing début octobre pour début décembre. Mi-octobre Poste d'Incident Change & Problem Manager (IPCM) dans le cadre d'une Control Tower dédiée aux activités Incidents, Changements, Problèmes et Requests. La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est donc exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW ainsi que la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) sont obligatoires. Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Anime la relation avec les établissements bancaires, pilote la résolution des incidents complexes et optimise les processus de productionAu sein du service Suivi des Incidents et Performances, nous recherchons un(e) Incident Manager – Production Bancaire & Workplace. Positionné(e) au cœur des enjeux de qualité de service et de satisfaction des établissements bancaires partenaires, ton rôle sera névralgique et stratégique : tu prendras en charge le pilotage des incidents en souffrance, l'animation des escalades, le suivi des interventions mainteneurs, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM et des fiches solutions. Ton futur environnementTu évolueras sur le site de Toulouse, au sein d'une organisation dédiée à la production informatique bancaire d'envergure. En interface directe avec les établissements bancaires, les mainteneurs matériels/logiciels, le Centre de Services et les experts techniques (systèmes Windows, réseau, poste de travail), tu seras l'interlocuteur(trice) clé pour fluidifier le traitement des tickets complexes. Tu travailleras dans un cadre dynamique favorisant la proactivité, l'esprit d'équipe et la recherche permanente d'optimisation de la performance opérationnelle. Tes missions clésGestion des Incidents Majeurs, Escalades & Relation Établissements (Mode RUN & PILOTAGE) : Animer et piloter la relation avec les établissements bancaires pour le suivi, le traitement et la résolution des incidents en souffrance. Prise en charge des réclamations et escalades complexes des établissements sous ta responsabilité pour débloquer les situations critiques. Piloter les investigations et animer les crises/analyses transverses réunissant des experts techniques de différents horizons (task forces). Assurer le suivi et la relance des interventions confiées aux mainteneurs externes et faire évoluer les matrices de responsabilités. Animer et participer aux comités de restitution, de suivi des performances et d'échanges périodiques avec les entités bancaires. Amélioration Continue, Support & Accompagnement (Mode PROCESS & CONSEIL) : Identifier de manière proactive les incidents récurrents (Problem Management) et proposer des plans d'action structurés pour éradiquer les causes racines. Assurer le lien quotidien avec le Centre de Services et collaborer avec les gestionnaires de la base de connaissances pour créer et optimiser les fiches solutions. Accompagner et former les équipes internes des établissements bancaires à l'utilisation optimale des outils ITSM (ServiceNow). Faire évoluer les processus de suivi de production pour réduire les délais de rétablissement (MTTR) et maximiser la satisfaction utilisateur. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (École d'Ingénieurs, École de Commerce ou Master M2 informatique / gestion des SI - Code profil P128 - N4). Expérience : Tu justifies d'une expérience solide et confirmée de 5 à 8 ans au sein d'une production informatique, avec une pratique affirmée en tant qu'Incident Manager ou Responsable Support Technique en environnement grand compte bancaire. Compétences Techniques & Métier Impératives : Excellente connaissance du monde bancaire et de ses exigences de production informatique. Solides notions techniques des infrastructures d'entreprise, des systèmes d'exploitation Windows et de l'environnement Poste de Travail (Workplace). Maîtrise des processus de gestion des incidents et problèmes selon le framework ITIL v3/v4. Pratique avancée des outils ITSM de référence, en particulier ServiceNow. Soft Skills & Posture : Très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage d'interlocuteurs multiples. Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite pour animer des comités et gérer des situations tendues. Réactivité, sens aigu du service, culture du résultat et orientation satisfaction client/utilisateur. Esprit d'initiative, proactivité et force de proposition pour faire évoluer les processus. Tes atoutsSens Aigu de la Diplomatie et de la Fermeté : Capacité à temporiser les réclamations des établissements tout en exigeant un niveau d'engagement maximal de la part des équipes techniques et mainteneurs. Culture de la Production Bancaire : Réflexe permanent de mesurer l'impact métier d'un dysfonctionnement informatique pour prioriser les actions de rétablissement. Pédagogie et Conduite du Changement : Faculté à vulgariser les problématiques techniques et à former les utilisateurs aux bonnes pratiques ServiceNow. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4 Managing Professional, ServiceNow Certified System Administrator / ITIL Incident Management). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Site client basé à Toulouse avec modalités de télétravail hybride. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique de gestion d'une escalade bancaire critique sur un périmètre Workplace, animation d'une cellule de crise sous ServiceNow, définition d'indicateurs de performance et rédaction d'un compte-rendu exécutif). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Véritable point d'entrée technique pour les équipes métier, vous êtes celui ou celle qui comprend ce qui se passe quand une application ne répond plus. Vous intervenez sur des applications web Java déployées sur Kubernetes, et vous menez l'enquête de bout en bout, du ticket initial jusqu'à la résolution ou à une escalade parfaitement documentée. Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions Diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs Résoudre à partir des procédures existantes Escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté Rédiger des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans repasser par vous Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent du ressort de l'équipe N3. Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Architecture. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du secteur Architecture Plateformes et Filières Solutions, qui définit les architectures des filières de développement sur mesure (Java, PHP, Python), des plateformes et centres d'expertise métiers (ERP, CRM, SIRH, ServiceNow) et des plateformes de données, vous intervenez comme architecte des SIC de manière transverse sur différents domaines, programmes et projets. Concevoir et faire évoluer les architectures dans votre domaine d'expertise, en garantissant qualité, sécurité et performance. Réaliser les dossiers d'architecture pour les points de conception des projets (vues architecturales et exigences non fonctionnelles). Analyser les besoins métiers et techniques et les traduire en exigences et orientations d'architecture; participer aux chiffrages des projets. Accompagner les projets et programmes dans leurs choix d'architecture, de modernisation et de migration. Contribuer au support opérationnel des équipes de développement et d'exploitation (analyse d'incidents complexes, chiffrage de solutions). Participer aux comités d'architecture, aux COPILs et aux revues d'architecture entre pairs; conduire des études d'architecture et des POCs. Définir et maintenir les standards, principes et patterns d'architecture des socles techniques et applicatifs. Démarrage prévu en janvier 2027. Requirements VOTRE PROFIL Master en informatique ou diplôme d'ingénieur (ou équivalent), idéalement complété par une formation continue de niveau CAS. Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire. Expertise en conception et modélisation d'architectures techniques, et capacité à évaluer des solutions, leur chiffrage et les risques. Expertise des protocoles d'interopérabilité (SOAP, REST, JMS) et d'authentification et d'autorisation (OAuth2/OIDC, SAMLv2, Kerberos). Expertise en haute disponibilité et continuité de service: architectures résilientes, observabilité et monitoring distribué. Maîtrise d'au moins un domaine: filières de développement (Java, Python, PHP, microservices, OpenShift, DevOps), données (SQL/NoSQL, BI, Data Lake) ou plateformes et centres d'expertise métiers (ERP, CRM, ServiceNow, HR Access, Oracle E-Business Suite). Un plus: TOGAF, ITIL, architectures cloud et événementielles, expérience dans une grande administration ou grande entreprise. Qualités: leadership, écoute, autonomie, rigueur, qualité rédactionnelle et capacité à vulgariser. Une accréditation de sécurité peut être demandée. Benefits C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation. Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter. Envoyez-nous votre CV en français en précisant dans le sujet la référence JOBID:J5305 et en indiquant dans votre email votre disponibilité ou préavis. Un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h suivant votre candidature.

Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une Administrateur(trice) infrastructure – Déploiement Windows 11 H/F Description de la mission : Contexte Une plateforme dédiée aux postes de travail assure la définition, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle d'un parc composé d'environ 27 000 postes Windows La prestation porte prioritairement sur la qualification et le déploiement de Windows 11 version 26H2 sur le parc. Mission Préparer et réaliser le déploiement de Windows 11 26H2 sur un parc de postes de travail à grande échelle, depuis l'étude des impacts jusqu'au déploiement progressif et à la résolution des incidents associés. Principales responsabilités Analyser les nouveautés fonctionnelles et techniques de Windows 11 26H2. Évaluer les impacts utilisateurs et déterminer si un accompagnement ou une promotion des évolutions est nécessaire. Étudier les impacts techniques en amont du déploiement, notamment les dépendances, prérequis et dépréciations. Étudier les nouveaux paramètres de GPO et leurs impacts. Étudier le nouveau Microsoft Security Baseline et mesurer les écarts et impacts par rapport à la baseline en production. Créer les nouvelles GPO 26H2 et les appliquer progressivement au parc. Réaliser les tests et la qualification sur un périmètre pilote. Intégrer 26H2 au master poste de travail et déployer progressivement la mise à jour Windows 26H2. Analyser et résoudre les incidents liés au déploiement. Selon la charge, contribuer à l'administration du parc PC Windows : télédistributions, remédiations, patching et intégration de composants. Environnement technique Systèmes : Windows 11, Debian, Raspbian, macOS, Linux Ubuntu, Red Hat Administration et déploiement : Active Directory, GPO, Ivanti EPM, Ivanti UWM, Microsoft MDT, HPDM, Ansible Outils de suivi et de collaboration : Jira, Confluence, ServiceNow, Google Workspace Sécurité : Microsoft Security Baseline Livrables attendus Documentation de toute la phase d'étude dans une base Confluence. Traçabilité des actions réalisées dans le backlog Jira et dans ServiceNow. Profil recherché Expérience Expérience indispensable dans des déploiements à grande échelle sur des parcs volumineux. Séniorité attendue indiquée dans le document : junior (0 à 3 ans), confirmé (4 à 6 ans), senior (7 à 9 ans) ou expert (plus de 10 ans) ; le niveau retenu n'est pas précisé. Compétences techniques Maîtrise de Windows 11, Active Directory et GPO. Expérience en déploiement à grande échelle sur un parc informatique volumineux. Compétences personnelles Excellent relationnel, autonomie et proactivité. Sens du service client et capacité à s'intégrer dans une équipe mixte, composée de collaborateurs internes et externes. Compétences / Qualités indispensables : Windows 11, Active Directory, GPO, Déploiement à grande échelle sur des parcs volumineux, Administration et gestion de parc Windows Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Nous recherchons pour un client grand compte assurance un profil concepteur développeur double compétences JAVA COBOL, pour intervenir sur des Projets et le RUN des applications digitales et documentaires (Signatures électroniques, GED, SIG et de la Médiation). Java (60 à 80%) / COBOL (20 à 40 %) Projet Participer aux études de faisabilités techniques Être capable de faire des CR de réunion Compréhension des schémas d'architecture Rédiger des conceptions / spécifications techniques Développer en Java confirmé / Cobol Être capable de faire des review de code Documenter et réaliser des cas de tests Participer à l'analyse des anomalies en phase de TAU Être pro actif et force de proposition sur les développements et résolutions d'incidents Peut être amené à participer aux astreintes si nécessaire Garantir la qualité des livrables / développements RUN : Participer à l'analyse et à la résolution des incidents de PROD Documenter les analyses dans Service Now Participer aux cellules de crises si nécessaire Reporter auprès du pilote d'activités et du manager les analyses

Vous serez en charge de piloter 5 à 6 processus clés de gestion des demandes IT utilisateurs pour un grand groupe audiovisuel, avec un objectif concret : améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur en moins de 6 mois. Vos missions principales : * Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en proposant des solutions concrètes pour optimiser le service rendu * Optimiser 5 à 6 processus de gestion des demandes et incidents utilisateurs dans les 3 premiers mois * Garantir la qualité du traitement des dossiers par les équipes d'infogérance (hotline et support de proximité) via des audits réguliers et des rapports d'activité * Évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) : identifier les besoins, rédiger les expressions de besoin, participer à la recette et documenter les nouvelles procédures * Rédiger des communications claires pour les utilisateurs et maintenir à jour les référentiels de données Modalités de la prestation : Présence sur site requise, en moyenne 3 jours par semaine (soit environ 65% du temps). Rémunération : Fourchette brute annuelle : 55 000 EUR à 65 000 EUR selon profil et expérience. Processus de recrutement : Entretien RH (30 min) ? Entretien technique avec le chef de projet (45 min) ? Retour sous 5 jours ouvrés. Contact : Claire Dubois, chargée de recrutement.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur DevOps spécialisé sur Red Hat Ansible Automation Platform (AAP) pour intervenir dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire. Vous intégrerez une équipe Agile dédiée à l'automatisation et aux pratiques CI/CD. Vos missions Assurer le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions des plateformes Ansible Automation Platform. Gérer les incidents, problèmes et changements via ServiceNow. Coordonner les mises en production et garantir le respect des SLA. Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus d'exploitation. Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives. Rédiger et maintenir les documentations et procédures d'exploitation. Collaborer avec les équipes techniques et participer aux rituels Agile.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Analyse le flux d'incidents, déploie la stratégie Shift Left et optimise la satisfaction utilisateur à grande echelleDans le cadre de l'optimisation de l'expérience utilisateur et de l'amélioration continue de la qualité de service, nous recherchons un(e) Incident Manager / Problem Manager - Socle Poste de Travail. Au sein du service Support Socle Poste de Travail, ton rôle sera hautement analytique, transverse et structurant : tu prendras en charge la gestion du flux d'incidents sur un parc d'envergure d'environ 100 000 postes de travail, avec l'objectif prioritaire de réduire durablement les récurrences, d'optimiser les résolutions et de porter une démarche ambitieuse de Shift Left. Ton futur environnementTu évolueras au cœur d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte, en interface directe avec les centres de services (N1), les équipes de support spécialisées (N2/N3), les experts ingénierie poste de travail et les responsables de gouvernance. Dans un environnement international stimulant, tu seras le moteur de la satisfaction utilisateur. C'est le cadre parfait pour exploiter des outils ITSM de pointe (ServiceNow), concevoir des reportings décisionnels sous Power BI et piloter des plans d'actions transverses pour transformer l'analyse des incidents en valeur opérationnelle. Tes missions clésAnalyse des Flux, Problem Management & Plans d'Actions (Mode ANALYSE & BUILD) : Analyser en profondeur les flux d'incidents du périmètre poste de travail pour identifier les récurrences, les anomalies sérielles et les incidents à fort impact. Diagnostiquer les causes racines (root cause analysis) et formaliser les axes d'amélioration (fiches solutions, procédures techniques, évolution de processus). Proposer, coordonner et piloter les plans d'actions correctifs auprès des différentes équipes N1, N2 et N3 concernées. Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre à travers le suivi régulier des indicateurs et l'analyse de tendances. Produire un reporting régulier, précis et transparent jusqu'à la résolution définitive des dysfonctionnements. Optimisation du Service, Reporting & Démarche Shift Left (Mode RUN & AMÉLIORATION) : Exploiter, enrichir et faire évoluer les KPIs de performance et de fonctionnement du service Support Socle. Réduire durablement le volume d'escalades vers les niveaux N2/N3 en concrétisant une dynamique de Shift Left (transfert de compétences et de résolutions vers le N1). Piloter la création, la mise à jour et la gouvernance de la base de connaissances N1/N2 (Confluence / ServiceNow Knowledge). Coordonner les actions d'amélioration avec le centre de service et assurer un suivi rigoureux des courbes d'adoption dans le temps. Consolider les données, identifier les chantiers prioritaires et préparer les supports de présentation pour les instances de pilotage. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d'ingénieurs ou de commerce) en informatique, gestion des SI ou transformation digitale (ou Bac+3 avec expérience significative). Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d'incidents, Problem Management ou support N2/N3 au sein d'un environnement grand compte. Expertise Technique & Outils Impérative : Très bonne connaissance des architectures poste de travail Windows, des standards systèmes d'exploitation et des périphériques en contexte grande entreprise. Excellente maîtrise de l'outil ITSM ServiceNow (ou équivalent), allant jusqu'à la configuration, la création et l'exploitation de rapports et dashboards avancés. Très bonne maîtrise de Microsoft Excel (fonctions avancées, TCD) et Power BI pour la modélisation et la restitution de données. Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL (processus Incident, Problem et Knowledge Management). Langues : Anglais professionnel courant indispensable (oral et écrit) pour évoluer dans un contexte international. Tes atoutsSens Aigu de la Satisfaction Utilisateur : Empathie et souci permanent d'apporter une réponse rapide, efficace et durable aux irritants des collaborateurs. Esprit d'Analyse et Rigueur : Capacité à faire parler la donnée, à croiser les flux d'incidents et à structurer des plans d'actions méthodiques. Leadership Transverse et Communication : Aisance relationnelle remarquable et posture d'animation pour mobiliser des équipes N1/N2/N3 sans lien hiérarchique direct. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4, ServiceNow, Power BI). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique d'analyse de flux d'incidents sous ServiceNow/Power BI, définition d'une stratégie Shift Left et présentation d'un plan d'action Problem Management devant les comités). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.