Offre d'emploi Pilote des processus Digital Workplace
Paris (75)
UMANTIC
Partager cette offre
Vous serez en charge de piloter 5 à 6 processus clés de gestion des demandes IT utilisateurs pour un grand groupe audiovisuel, avec un objectif concret : améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur en moins de 6 mois.
Vos missions principales :
* Analyser, prioriser et arbitrer les demandes IT selon les règles métier, en proposant des solutions concrètes pour optimiser le service rendu
* Optimiser 5 à 6 processus de gestion des demandes et incidents utilisateurs dans les 3 premiers mois
* Garantir la qualité du traitement des dossiers par les équipes d'infogérance (hotline et support de proximité) via des audits réguliers et des rapports d'activité
* Évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) : identifier les besoins, rédiger les expressions de besoin, participer à la recette et documenter les nouvelles procédures
* Rédiger des communications claires pour les utilisateurs et maintenir à jour les référentiels de données
Modalités de la prestation :
Présence sur site requise, en moyenne 3 jours par semaine (soit environ 65% du temps).
Rémunération :
Fourchette brute annuelle : 55 000 EUR à 65 000 EUR selon profil et expérience.
Processus de recrutement :
Entretien RH (30 min) ? Entretien technique avec le chef de projet (45 min) ? Retour sous 5 jours ouvrés. Contact : Claire Dubois, chargée de recrutement.
Profil recherché
Vos compétences clés :
* Expérience confirmée de 4 ans minimum dans la gestion de demandes IT ou le support utilisateur en environnement infogéré
* Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents et demandes
* Connaissances solides des postes de travail Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365
* Excellente capacité rédactionnelle : vous avez déjà rédigé des procédures, modes opératoires ou communications utilisateurs
* Expérience dans l'audit ou le suivi de la qualité de service d'équipes de support (hotline, proximité)
Un plus si vous avez :
Une expérience dans l'optimisation de processus ITSM ou dans un environnement Digital Workplace.
Niveau d'expertise attendu : Confirmé (4 ans d'expérience significative en IT).
Environnement de travail
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +10 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Pilote des processus Digital Workplace
UMANTIC