Mission freelance Contract Manager IT / Service Delivery Manager

Contract Manager IT / Service Delivery Manager

Contexte

Dans le cadre d’un environnement IT à forts enjeux business, au sein d’un grand groupe international d’un secteur premium à forte exposition retail, nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées.

Missions principales

• Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT

• Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes

• Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels)

• Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client

• Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d’amélioration

• Accompagner l’outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée

Profil recherché

• Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management

• Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés

• Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail, avec des enjeux de qualité de service élevés

• Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client

• Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes

• Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance