Client difficile - posture du consultant externe 

Bonjour,

Je ne suis pas du tout dans l'IT mais ma question est propre à la posture à tenir en tant qu'externe dans sa relation client. Je m'explique :

Contexte

• Ca fait 6 ans que je suis indépendant, j'ai traversé au moins 15 univers différents et ça s'est toujours globalement bien passé : je suis flex et fais ce qu'on me dit, plutôt bien si j'en crois les retours clients + le fait que j'ai quelques clients réguliers

• Je suis dans un secteur qui a connu une forte attrition en 24/25

• Actuellement sur une mission de 8 mois jusqu'à fin avril, donc très contente sur le plan financier, mais c'est compliqué d'un point de vue relationnel

• Mon client actuel (client n°1) est un ancien client régulier qui a ouvert une nouvelle structure en tant que co-fondateur (appelons-le CF1), associé à un autre co-fondateur (CF2)

• Je ne suis pas missionnée sur un projet précis avec feuille de route etc, mais plutôt à disposition du client en fonctions des projets/besoins

• Et pour info, vu le contexte, j'ai quand même baissé mon TJM de 40%... le deal : un nombre de jours garanti par mois (mi-temps), quelque soit le niveau d'activité

• Je travaille actuellement en tant que PMO sur un projet complexe avec un client n°2

• Concrètement, je manage des juniors et fais l'interface avec CF1 et CF2 ainsi que client n°2

Les problèmes

• Les rôles et fonctions n'ont pas été clairement définis malgré mes demandes

• Les juniors mais aussi CF1 et CF2 sont très occupés sur d'autres projets, et moi pareil, je suis sensée être sur un autre projet

• La conjonction des deux facteurs fait que je fais des trucs qui à mon sens relevaient du job des juniors et des CF, et souvent ce n'est jamais assez bien, assez dans les temps etc

• Le pire :

> CF1 et CF2 sont rarement d'accord

> CF2 est ce que je considèrerais toxique : jamais content, injonctions contradictoires, dévalorisant en public et doux comme un agneau en tête à tête

> j'ai compris que dans l'équipe de salariés, personne ne veut avec CF2 - j'adore la GenZ pour ça, ils sont très transparents haha. Il est trop chiant. Même en respectant toutes les consignes, y'a toujours un truc qui va pas

Conséquences

• Je perds confiance en moi et me sens dévalorisé

• Je suis à deux doigts du burn-out, en tout cas bien épuisé car mon énergie est vampirisée

• J'en arrive à me dire que je suis incompétent/immature de ne pas savoir gérer la situation : idéalement, j'aimerais pouvoir recadrer les CF, surtout CF2, mais je considère que ce n'est pas mon rôle

• Je suis épuisé, démotivé, je commence à faire des erreurs, sachant qu'en général je suis plutôt surinvesti et perfectionniste

• Mon problème du moment est que ce client est mon pourvoyeur de revenus dans un contexte pourri, avec peu de missions, je suis donc dépendant de lui => grossière erreur, je sais mais pas le choix. En plus, comme je bosse quasi full-time pour eux, pas le temps de chercher ailleurs

Solutions apportées au problème jusqu'à maintenant

• Concrètement, depuis hier, j'ai fait un pas en arrière et me suis mis en "maladie", en prenant soin de tout bien laisser propre pour l'équipe

• Je cherche un coach pour m'aider à travailler sur ma posture d'indép, qui me servira toujours, avec ou sans ce client

• Consulter quelques forums ;)

• Essayer de prendre de la distance et me faire du bien
  

Mes questions/dilemmes  

• Avez-vous déjà connu ce genre de situations et si oui, comment avez-vous réagi ?

• D'après vous, faut-il :

> rester en serrant les fesses jusqu'à fin avril, et en profiter pour remplir les caisses au max ? en vrai je n'en ai pas envie, d'autant que je risque d'atteindre un niveau de saturation tel que ce ne sera plus un client régulier

> rester en diminuant mon implication, par exemple en ne travaillant que sur l'autre projet et/ou en limitant mon rôle de PMO au strict minimum sur ce projet, et en profiter pour préparer la suite ? Comment amener subtilement cette demande ? Le gros avantage de cette option : je me garde ce client sous le coude pour l'avenir, à court-terme j'ai des revenus, et ça me permet de préparer la suite

> partir ? ambiance trop viciée, je ne connaissais pas CF2 avant de bosser dans cette nouvelle structure, et juste c'est un piège - mais quid des finances à court-terme ? Et après c'est mort pour l'avenir je pense

Merci d'avance pour vos retours :)