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Contexte de la mission : Au sein d'un acteur industriel international spécialisé dans les solutions de motorisation et de domotique pour la maison connectée, la mission s'intègre dans une organisation mêlant directions métiers, key users et DSI. Le Business Analyst intervient comme référent fonctionnel CRM Salesforce (Sales, Service...) et contribue à des projets transverses impliquant d'autres briques du SI (SAP, Adobe Commerce...). Il analyse les processus métiers, accompagne la définition des besoins, propose les solutions les plus pertinentes et veille à leur bonne intégration dans le système d'information industriel. La mission couvre les phases d'émergence, cadrage, conception, tests et conduite du changement. Responsabilités : - Agir en partenaire métier auprès des BPOs et Key Users pour comprendre, challenger et formaliser les besoins CRM ; - Maturer les nouveaux projets grâce à une analyse prospective des processus et une sensibilisation aux capacités technologiques ; - Évaluer l'adéquation entre les attentes métiers et les fonctionnalités du SI, en collaboration avec les équipes opérationnelles et la DSI ; - Produire les livrables projet : note d'opportunité, note de cadrage, dossier de pré-étude, spécifications générales, cahiers et résultats de tests ; - Participer à l'amélioration continue des processus et à la gestion du changement auprès des utilisateurs. - Garantir la cohérence fonctionnelle du périmètre CRM et de ses interfaces avec les solutions industrielles existantes.

CONTEXTE Accompagner la phase de conception fonctionnelle détaillée et technique du futur espace client, en garantissant une compréhension fine des besoins métiers et des contraintes techniques liées à Experience Cloud. OBJECTIF DE LA PRESTATION L’objectif de cette mission est de nous accompagner dans la construction de notre futur espace client sur cette technologie que nous connaissons peu en interne. SAVOIR FAIRE DU PRESTATAIRE Senior Business Analyst avec expérience confirmée sur des projets Salesforce, idéalement sur Experience Cloud. Capacité à animer, organiser et restituer des ateliers fonctionnels avec des parties prenantes variées (métiers, IT, UX). Maîtrise des techniques d’analyse : étude de l’existant, identification des gaps, formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles. Compréhension des enjeux business et des usages clients, capacité à challenger les besoins. Idéalement : connaissance technique des particularités d’Experience Cloud (architecture, limitations, best practices). Leadership fonctionnel : savoir cadrer les échanges, éviter la dérive des ateliers, et produire des livrables clairs. Collaboration : travail en binôme avec le Product Owner interne (Customer Care).

Nous recherchons un·e Business Analyst expérimenté·e pour rejoindre un projet stratégique au sein d’une grande institution financière basée à Genève . Vous interviendrez dans un environnement exigeant et stimulant, au cœur des activités de banque privée et de gestion de patrimoine . Vos responsabilités Participer à la collecte et l’analyse des besoins métiers , et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées . Accompagner les équipes IT tout au long du cycle de vie du projet . Garantir l’intégration correcte des solutions dans le système d’information global (FAT, tests d’intégration). Coordonner et assister les utilisateurs lors des tests d’acceptation (UAT) . Fournir un support de niveau 3 en cas d’incidents de production.

le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM.

Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst CRM Dynamics Senior sur Bois-Colombes Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, COFACE recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics de Business Technology, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM. Compétences techniques et linguistiques requises · Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures). · Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.). · Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises. · Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.). Compétences relationnelles : · Excellentes capacités d’écoute et de communication. · Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires. · Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches. Langues : · Français courant (obligatoire). · Anglais professionnel (obligatoire Démarrage ASAP Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Séniorité : 8 à 12 ans

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers. Ces 2 projets d’envergure sont intégrés dans le programme CRM avec des exigences fortes en termes de planning et d’adhérence fonctionnelle. Les missions attendues : Piloter le recueil des besoins du métier et les challenger en vue de proposer la solution la plus adaptée Formaliser le besoin métier, rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles correspondantes Participer/animer les ateliers avec les équipes métiers et IT Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et éditeur Accompagner les phases de développement et de recette Superviser et mettre en oeuvre les solutions définies Livrables attendus : Support d'animation d'ateliers et comptes-rendus Cahier des charges/ spécifications fonctionnelles

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un remplacement, notre client — groupe industriel international, leader sur son marché — recherche un Business Analyst Salesforce / Salesforce Marketing Cloud. La mission s'inscrit au sein d'un environnement IT orienté digital & CRM. Le périmètre couvre à la fois le pilotage du Centre de Service TMA et la participation active à différents projets d'évolution du SI. Au quotidien, le consultant contribuera à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce et à garantir leur cohérence avec les besoins métiers. L'environnement est dynamique, en forte transformation digitale, avec une culture orientée résultat et satisfaction utilisateur. Responsabilités : Avoir un rôle clé dans la gestion fonctionnelle et l'évolution des applications Salesforce ; Piloter les demandes d'évolution, priorisez les sujets avec les équipes métiers et coordonnez les actions avec le Centre de Service TMA ; Garantir le fonctionnement optimal des applications (suivi des incidents, gestion des changements, documentation), tout en participant à des projets d'amélioration continue ; Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un Business Analyst CRM Dynamics H/F Descriptif de la mission: Le profil recherché est un Business Analyst/ CDP avec une dimension fonctionnelle terrain Expertise requise : Expérience de 7 ans minimum sur le CRM DYNAMICS A déjà participé a des déploiements à large échelle à l'international Expérience de gestion d'ateliers fonctionnels et de formation métier Sales à la solution Les compétences demandées : - Maitrise du standard CRM DYNAMICS - Connaissance du business (de la vente et des fonctions transversales Service client/ ADV/Service technique/...) - Maitrise l'animation d'ateliers / synthèse & CR/ Pilotage des réalisations - Expérience lors de déploiements de a solution terrain - Expérience souhaitée de l'utilisation d'ADO (solution pilotage backlog ) et si possible Adapativ Work (Gestion de projet) - Anglais courant impératif - Motivé par l'international Compétences / Qualités indispensables: CRM DYNAMICS

Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, le client recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde. Le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : • Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. • Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. • Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. • Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM. Compétences techniques et linguistiques requises • Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures). • Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.). • Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises. • Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.). Compétences relationnelles : • Excellentes capacités d’écoute et de communication. • Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires. • Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches. Langues : • Français courant (obligatoire). • Anglais professionnel (obligatoire).

Nous recherchons un Business Analyst fonctionnel confirmé pour renforcer une équipe IT Front au sein d’une banque privée. Vous interviendrez sur le périmètre CRM Salesforce (outil principal des banquiers) et sur l’espace client en ligne , au cœur de la relation entre la banque et ses clients. Vos principales missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec le Product Manager. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et les user stories pour les équipes de développement. Préparer et exécuter les tests fonctionnels (recette de bout en bout, non-régression). Accompagner les utilisateurs (banquiers, conformité, gestionnaires) dans la prise en main des outils et le suivi des incidents. Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et la documentation applicative.

Business Analyste pour remplacement temporaire (congé maternité) au sein de la Tribu « CRM & Communication client ». La mission s’inscrit dans la squad E2C « Equipement & Connaissance client » , dont l’objectif est de fournir des outils performants et des données fiables sur l’équipement et la connaissance client, contribuant à la satisfaction des clients via les conseillers. Profil / Séniorité ☑ Expérimenté (3 à 7 ans d’expérience) Description de la mission Vous intervenez sur toutes les phases de vie des composants applicatifs gérés par la squad (API, microservices, éventuellement composants Mainframe). Applications principales : Dossier Client PAR et PRO Données Commerciales PAR et PRO MPRO (Mise à jour données commerciales Pro) Choix pour contact Projet CTC Selfcare Projet Batica Missions principales : Identifier l’architecture avec l’aide des architectes et développeurs. Rédiger la documentation et les User Stories pour la création de nouvelles API ou composants Mainframe : Définir les endpoints et les données en entrée/sortie. Définir les règles de gestion associées. Effectuer les tests via Swagger, Postman ou Bruno. Réaliser des requêtes en base de données ou via outils applicatifs pour valider les tests. Assister les équipes consommatrices pour l’implémentation des appels aux microservices. La connaissance du système d’information bancaire à travers des missions antérieures constitue un plus. Compétences requises / Profil recherché Maîtrise des activités de business analyse : recueil des besoins, analyse de l’existant, design fonctionnel, rédaction de spécifications, définition et exécution du plan de tests, déploiement, conduite du changement. Rigueur et organisation pour concevoir et dérouler des plans de test itératifs garantissant un produit de qualité et pérenne. Capacité à fournir des inputs aux développeurs pour l’automatisation des tests et la réduction des défauts et du lead time. Excellentes compétences en communication orale et écrite, capable de synthétiser et présenter des informations à des interlocuteurs métiers et direction. Compétences analytiques et résolution de problèmes. Bonnes compétences relationnelles, travail en équipe et collaboration avec d’autres squads. Autonomie et capacité à gérer son planning et respecter les jalons applicatifs. Proactivité et force de proposition pour améliorer le dispositif existant. Atouts supplémentaires : maîtrise de SQL, connaissance du système d’information bancaire via missions antérieures.

Nous recherchons un Business Analyst/Expert fonctionnel CRM DYNAMICS pour gérer et optimiser les déploiements de CRM DYNAMICS à l'échelle internationale. Le candidat idéal possédera au moins 7 ans d'expérience dans ce domaine, avec une expertise dans les outils DYNAMICS CRM, PBI ou Adaptive Work, ainsi qu'une capacité à former et soutenir les utilisateurs métiers. Responsabilités Principales Responsable du déploiement et de l'animation des ateliers fonctionnels pour la mise en œuvre de CRM DYNAMICS. Responsable fonctionnel DYNAMICS. Gestion et animation d'ateliers fonctionnels. Suivi des développements avec l'équipe technique et phase de recette. Formation des utilisateurs métiers. Exigences Clés Expérience de 5 à 7 ans sur CRM DYNAMICS. Participation à des déploiements internationaux à grande échelle. Expérience en gestion d'ateliers fonctionnels. Maîtrise des outils DYNAMICS CRM, PBI, ou Adaptive Work. Anglais courant. Atouts Expérience antérieure dans l'industrie ou le bâtiment. Connaissance du fonctionnement des services clients et techniques. Détails Supplémentaires Implication prévue jusqu'en 2026 pour les évolutions d'équipe CRM. Permis B obligatoire, chaussures de sécurité requises. Télétravail est possible, Fréquence : mi-temps Lieu : Région Lyonnaise