Le poste Business Analyst Salesforce / Banque Privée – CRM & Portail Client
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Nous recherchons un Business Analyst fonctionnel confirmé pour renforcer une équipe IT Front au sein d’une banque privée.
Vous interviendrez sur le périmètre CRM Salesforce (outil principal des banquiers) et sur l’espace client en ligne, au cœur de la relation entre la banque et ses clients.
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en lien avec le Product Manager.
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et les user stories pour les équipes de développement.
Préparer et exécuter les tests fonctionnels (recette de bout en bout, non-régression).
Accompagner les utilisateurs (banquiers, conformité, gestionnaires) dans la prise en main des outils et le suivi des incidents.
Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et la documentation applicative.
Profil recherché
Expérience confirmée en Business Analysis sur des projets CRM Salesforce.
Bonnes connaissances du secteur bancaire ou de la banque privée / gestion de patrimoine.
Aisance dans la rédaction de spécifications fonctionnelles, de user stories et de plans de test.
Esprit analytique, rigueur, autonomie et bonnes qualités de communication.
Environnement Agile / Scrum apprécié.
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