Le poste Business Analyst Dynamics CRM H/F
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Le projet :
Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers.
Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France.
Dans ce contexte, le client recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde.
Le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre :
• Analyse des besoins :
o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers.
o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées.
o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques.
• Conception fonctionnelle :
o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM.
o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement.
o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes.
• Pilotage des projets :
o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets.
o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets.
o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes.
• Validation et support :
o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.).
o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation.
o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM.
Compétences techniques et linguistiques requises
• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures).
• Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.).
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises.
• Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.).
Compétences relationnelles :
• Excellentes capacités d’écoute et de communication.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires.
• Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches.
Langues :
• Français courant (obligatoire).
• Anglais professionnel (obligatoire).
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