Mission freelance Business Analyst CRM

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale.

Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers. Ces 2 projets d’envergure sont intégrés dans le programme CRM avec des exigences fortes en termes de planning et d’adhérence fonctionnelle.

Les missions attendues :

• Piloter le recueil des besoins du métier et les challenger en vue de proposer la solution la plus adaptée

• Formaliser le besoin métier, rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles correspondantes

• Participer/animer les ateliers avec les équipes métiers et IT

• Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et éditeur

• Accompagner les phases de développement et de recette

• Superviser et mettre en oeuvre les solutions définies

Livrables attendus :

• Support d'animation d'ateliers et comptes-rendus

• Cahier des charges/ spécifications fonctionnelles