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Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche, nous sommes à la recherche d'un Responsable Support H/F Missions principales : Pilotage de l’ensemble du support (helpdesk, interactions applicatives, métiers, product owners). Management direct d’une équipe (8–10 personnes). Mise en place et suivi des KPIs (reporting, Power BI souvent utilisé). Structuration et collecte des procédures/documentation. Conduite de transformations : automatisation (N0, chatbot en réflexion), amélioration du FCR. Interface transverse avec équipes développement, responsables applicatifs, métiers.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet Pilotage et TMA d'un SI Achats public, expert des solutions ATEXO Local Trust Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/PSI/5316 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Le client est un grand compte du secteur audiovisuel qui exploite un système d'information achats reposant sur les solutions Local Trust de l'éditeur ATEXO. Cette plateforme structure l'ensemble des procédures achats hors programmes du groupe. L'éditeur a la charge de l'hébergement et de l'exploitation du socle applicatif. Le client assure de son côté le support aux utilisateurs (achats centraux et délégués) et la gestion des interfaces applicatives et des flux associés. Définition du besoin La direction Finance et Achats du client recherche une prestation de Pilotage et de Tierce maintenance (TMA) du SI Achats à forte composante technico-fonctionnelle. Elle exige une expérience avérée dans le pilotage de projets complexes, ainsi qu'une connaissance solide des enjeux liés aux achats et à la commande publique. Le titulaire devra justifier d'une expérience significative : en pilotage de projets complexes des solutions produites par ATEXO en matière d'achats et de commande publique Activités principales attendues Assurer le pilotage du contrat avec l'éditeur Évaluer la performance dans la relation avec l'éditeur Assurer l'interface opérationnelle avec l'éditeur, y compris la comitologie associée Qualifier les incidents et demandes avant escalade vers l'éditeur Analyser les correctifs et versions évolutives livrés par l'éditeur et accompagner leur mise en œuvre Assurer le support utilisateur au quotidien Assurer les formations des nouveaux arrivants Assurer les formations relatives aux versions évolutives dont l'impact produit l'exige Assurer le maintien des interfaces Livrables attendus Tableaux de bord de suivi (avancement, risques, actions) Supports de comités et comptes rendus Documents de cadrage et de suivi Reporting régulier auprès de la MOA

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d’évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé

Contexte : Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, le/la RA ALTAIX rejoint une équipe composée de deux autres Responsables Applicatifs. Ensemble, ils fonctionnent en mini centre de services dédié à l’application ALTAIX. La gestion opérationnelle du RUN étant externalisée , l’équipe interne assure principalement le pilotage, la coordination et le suivi. Missions principales : Assurer le pilotage fonctionnel et applicatif de la solution ALTAIX Coordonner les activités de RUN externalisées (suivi des incidents, demandes, changements) Garantir le respect des engagements de service (SLA) par les prestataires Suivre et analyser les indicateurs de performance du RUN Participer à la gestion des incidents majeurs et à leur résolution Assurer le lien entre les équipes métiers et les prestataires techniques Contribuer à l’amélioration continue du service (process, outils, qualité) Participer aux comités de suivi et produire les reportings associés

Dans le cadre d’un programme stratégique au sein d’un grand groupe français, Absis Conseil recherche un(e) SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs afin de piloter l’activité de support utilisateurs et accompagner l’amélioration continue des services IT. Vos missions Piloter et suivre les activités Service Desk et Support de Proximité Assurer le suivi opérationnel des infogérants en charge du support N1/N2 Suivre les indicateurs de performance (SLA / KPI) et communiquer auprès des équipes métiers Être le référent sur les sujets : Gestion des incidents Gestion des demandes Support VIP Gestion du parc IT Animer les comités opérationnels et comités de pilotage Participer à l’amélioration continue des processus d’assistance utilisateurs Identifier les besoins d’évolution des services support et proposer des solutions adaptées Collaborer avec les chefs de projets et référents applicatifs pour accompagner les nouveaux services Suivre les plans d’amélioration proposés par les partenaires infogérants Contribuer au passage en RUN des nouveaux périmètres et services Réaliser des déplacements ponctuels en région auprès des utilisateurs Profil recherché Minimum 6 ans d’expérience sur des fonctions similaires Expérience confirmée dans des environnements fortement infogérés Bonne maîtrise des processus de support utilisateurs et de la gestion des incidents Expérience du support utilisateurs VIP appréciée Connaissance des bonnes pratiques ITIL Connaissance des méthodologies de gestion de projet Sens du service, excellent relationnel et capacité de coordination transverse Forte capacité d’analyse et d’amélioration continue Environnement Environnement complexe et multi-intervenants Pilotage opérationnel et coordination transverse Forte dimension qualité de service et satisfaction utilisateurs 📩 Intéressé(e) ? N’hésitez pas à nous transmettre votre CV ou à nous contacter pour échanger davantage sur le contexte de la mission.

Dans un environnement applicatif complexe et structuré, nous recherchons un Responsable de Projet SI (RPP) pour intervenir sur plusieurs projets applicatifs à forte composante temps réel . Le poste s’inscrit dans un cadre multi‑projets et multi‑technologies , avec des enjeux techniques autour des flux réseau , des bases de données et des architectures applicatives . Missions En tant que Responsable de Projet SI, vous pilotez 3 à 4 projets en parallèle , avec des périmètres et échéances distincts : Pilotage de projets applicatifs à dimension temps réel Coordination des équipes techniques et des parties prenantes Suivi des plannings, des risques et des dépendances Lecture et compréhension des architectures front / middle / back office Prise en compte des problématiques de flux réseau et d’échanges inter‑applicatifs Garantie du respect des engagements en termes de qualité, délais et coûts

📍 Contexte / Objectif Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous intervenez en support applicatif fonctionnel dans un environnement Finance de marchés – Equities. L’objectif est d’assurer la qualité du support utilisateur sur les outils de booking, tout en garantissant le bon fonctionnement et le suivi des applications critiques. 🎯 Vos missions Assurer le support fonctionnel utilisateurs sur les outils d’aide au booking Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents fonctionnels Suivre et mettre en place des dashboards de monitoring pour le pilotage de l’activité Garantir le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer à l’amélioration continue du support et de la qualité de service Contribuer à la stabilité et à la fluidité des chaînes applicatives

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Delivery Lead pour accompagner la gestion d’un portefeuille applicatif couvrant une large gamme de solutions utilisées au siège et dans les filiales. Contexte et objectifs Vous interviendrez en accompagnement des Delivery Leads afin d’assurer le bon fonctionnement des applications, le pilotage des services applicatifs et la qualité des prestations fournies par les partenaires de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Activités principales Piloter les services fournis par les prestataires TMA et garantir un delivery de qualité (MCO/MCS) Assurer le suivi opérationnel quotidien avec les utilisateurs (incidents, demandes, évolutions, questions) Suivre le renouvellement des licences et la gestion de l’obsolescence technique Suivre et faire avancer les demandes de packaging et mises en production Piloter la livraison des évolutions (planning, budget, exigences architecture et cybersécurité) Mettre à jour les référentiels et catalogues de données (CMDB, inventaires Cloud / FinOps) Suivre les KPI et SLA et produire les reportings (Power BI, Excel) Contrôler la qualité des données publiées et contribuer à l’amélioration continue des processus (REX) Suivre les plans d’actions et coordonner l’ensemble des parties prenantes Assurer le move-to-run des projets vers la TMA avec les livrables attendus Contribuer à la transformation des activités 2026 (innovation, GenIA, citizen development) Compétences attendues Power BI : confirmé Microsoft Office : confirmé Azure : confirmé Data Management : avancé Développement Agile : avancé PowerApps : notions Expérience en gestion de portefeuille applicatif et pilotage TMA Langue Anglais courant requis Localisation Paris / hybride

Fiche de Poste : Responsable de Système Applicatif IoT et Power Platform Contexte de la mission Le collaborateur rejoindra une structure interne fonctionnant en mode startup, dédiée à l'innovation numérique et à l'accompagnement des territoires. La mission consiste à porter des solutions techniques agiles pour répondre à des besoins métiers concrets sur le terrain. Localisation et conditions Lieu : Bordeaux (quartier Bastide). Rythme : 3 à 5 jours sur site, avec 2 jours de télétravail possibles. Déplacements : Voyages ponctuels à prévoir en Île-de-France. Durée : Mission de 12 mois, renouvelable jusqu’à 3 ans. Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans d'expérience (niveau maîtrise). Formation : Bac+4 minimum. Aptitudes : Très forte autonomie, excellente technicité et forte appétence pour le pilotage de projet. Compétences techniques attendues IoT : Compréhension des architectures IoT, protocoles de communication, fréquences de trames et restitution des données. Microsoft Power Platform : Maîtrise de Power BI (modélisation et visuels), Power Automate et capacité à réaliser des prototypes sur Power Apps. Data : Maîtrise du langage SQL. Gestion de projet : Capacité à gérer le cycle complet (recueil des besoins, planning, spécifications, développement, tests et déploiement). Missions principales Accompagner les changements d'usages numériques auprès des équipes opérationnelles. Piloter des projets d'innovation de bout en bout : monitoring de température via objets connectés, géolocalisation de matériels, télésurveillance d'ouvrages. Concevoir des démonstrateurs et des tableaux de bord pour l'aide à la décision. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions déployées. Animer des communautés de référents numériques et former les utilisateurs finaux. Pourquoi postuler ? Cette mission offre l'opportunité de travailler sur des projets à cycle court (environ 100 jours) avec un impact direct sur la transformation numérique d'un grand acteur industriel. Vous interviendrez sur des technologies de pointe (Lidar, Big Data, IoT) au sein d'un environnement agile et collaboratif.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Responsable de Système Applicatif - Domaine Référentiel, pour une mission en freelance au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un acteur majeur de son marché. Votre rôle sera central pour garantir le maintien en conditions opérationnelles, l'évolution et la performance des applications liées à la gestion des référentiels produits et des données maîtres. Les enjeux de la mission incluent : 🔹 Le pilotage de la maintenance corrective et évolutive du domaine. 🔹 La garantie de la fiabilité et de la cohérence des données de référence pour l'ensemble des métiers (commerce, supply chain, e-commerce). 🔹 La coordination transverse entre les équipes IT, les métiers et les prestataires externes. 🔹 Le support applicatif de niveau 3 et l'analyse d'incidents complexes.Cette mission, basée sur une collaboration étroite avec les directions métiers, nécessite une excellente capacité à traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques pérennes.

Rattaché au sein de l'équipe le Responsable Applicatif est en charge des applications assurant le contrôle, la validation et l’intégration des factures fournisseurs , en lien étroit avec les équipes Finance, Comptabilité, Achats et Supply Chain . Ces applications sont critiques pour la fiabilité financière , la maîtrise des coûts et le respect des délais de paiement . Missions principales Piloter le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications de contrôle factures fournisseurs Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des traitements (batch et TP) Assurer la cohérence des flux entre les systèmes Achats, Réceptions, Stocks et Comptabilité Gérer les incidents et problèmes (analyse de causes racines, plans correctifs) Piloter les évolutions fonctionnelles et réglementaires Superviser les chaînes batch critiques (rapprochement commandes / réceptions / factures) Coordonner les prestataires et équipes de développement Garantir la qualité des données financières et la traçabilité des contrôles Participer aux audits internes et externes (finance, IT, sécurité) Périmètre applicatif Applications de contrôle factures fournisseurs (commande / réception / facture) Environnements Mainframe (COBOL, DB2, JCL, CICS,PACBASE) Interfaces avec ERP Finance, WMS, outils de dématérialisation des factures Traitements batch de clôture comptable et rapprochements Compétences fonctionnelles Maîtrise des règles de contrôle des factures fournisseurs Compréhension des enjeux de : TVA et fiscalité Délais de paiement Litiges fournisseurs Compétences techniques Expérience en pilotage d’applications financières Bonne compréhension des environnements Mainframe Lecture et analyse de traitements batch et flux applicatifs Connaissances des bases de données (DB2 / SQL,DATACOM) Outils de supervision, d’ordonnancement et de suivi d’incidents Capacité à dialoguer avec les équipes techniques sans être développeur Compétences transverses Forte capacité d’analyse et de priorisation Bonne communication avec les métiers Finance et Achats Capacité à gérer des situations critiques (clôtures, incidents majeurs) Organisation, rigueur et sens du service Leadership fonctionnel et coordination d’acteurs multiples

Team Leader Exploitation RUN Applicatif Team Leader Exploitation IT pour piloter les équipes RUN d’un système d’information national critique. Vous êtes le référent managérial des ingénieurs d’exploitation : vous organisez, structurez et sécurisez l’activité RUN applicatif , dans un contexte exigeant, tout en préservant la sérénité des équipes. Contexte de la mission Team Leader Exploitation IT – Équipes Ingénieurs RUN 📍 Localisation : Rennes / La Chapelle‑sur‑Erdr 🕒 Type de mission : Long terme – Environnement 24/7 👥 Rôle : Management d’équipes d’ingénieurs d’exploitation 🎯 Votre rôle Nous recherchons un Team Leader Exploitation IT pour piloter les équipes RUN d’un système d’information national critique. Vous êtes le référent managérial des ingénieurs d’exploitation : vous organisez, structurez et sécurisez l’activité RUN applicatif , dans un contexte exigeant, tout en préservant la sérénité des équipes. 🧭 Vos responsabilités Management & leadership Encadrement de 5 squads d’ingénieurs d’exploitation Animation et accompagnement des Team Leaders opérationnels Organisation de la charge, priorisation et montée en compétences. Création d’un climat de confiance, exigence et bienveillance Pilotage opérationnel Supervision du RUN et de la continuité de service Appui managérial lors des incidents majeurs et situations de crise Validation de l’autonomie des ingénieurs avant mise en astreinte Coordination avec les équipes Infra, Sécurité et Build Organisation & gouvernance Mise en place et suivi des rotations horaires (shifts) Contribution à la gouvernance opérationnelle du contrat Suivi des imputations et de KPIs de performance et de productivité Interface managériale entre les équipes, Inetum et le client Objectifs et livrables Team Leader Exploitation IT – Équipes Ingénieurs RUN Compétences demandées Compétences Niveau de compétence animation réunion Expert gestion de la relation client Expert Gestion de projet infra Expert pilotage Expert

Chef de projet technique sénior minimum 8 ans Démarrage 25 mai 30 mois de prestation 2 J DE TT Noisy le grand background ferroviaire obligatoire et Exp navineo également En collaboration avec l’ensemble des acteurs projets, exploitation et maintenance, vous êtes garant de la maîtrise d’œuvre des composants SAEIV Tramway T1, s’appuyant sur la solution Navinéo Rx. Les principales activités de la mission sont les suivantes : Prise de connaissance du projet, de l’architecture de la solution. Pilotage du projet et suivi financier Suivi de la réalisation, et reporting projet Pilotage contractuel du ou des titulaires, Intégration système et vérification des livrables titulaire Réception sur plateformes, validation et essais sur site Rédaction des fiches d’anomalies Appui à la mise en production, Organisation de la reprise en maintenance, Décommissionnement éventuel du système actuel Le profil requis est : Profil Pour le lot 1 : Chef de Projet Technique Niveau d’expérience Sénior (8 ans à 10 ans) Compétences et expériences obligatoires : Les compétences techniques obligatoires attendues sont les suivantes : Gestion de projet SI (planning, suivi coûts/RAF/EAT, KPI), gestion des risques Rédaction de cahiers de tests fonctionnelles et techniques, Réalisation et suivi des tests (techniques, intégration, de non-régression, fonctionnels, de performance), Assistance technique aux utilisateurs, Connaissances minimales des utilitaires des systèmes linux (vi, tail, ps, netstat, grep etc.), de base de Données SQL et réalisation de requêtes simples, Les compétences fonctionnelles obligatoires attendues sont les suivantes : Excellente connaissance du monde des transports et des SAEIV transport, Expérience dans la réalisation de SI en mode projet et/ou avec une TMA (tierce maintenance applicative), ainsi que dans le pilotage par les délais, Définir, suivre un plan d’actions et accompagner la maitrise d’ouvrage d’un projet, Collaborer efficacement en équipe Communication projet (reporting, comités, parties prenantes) D’autre part, la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des sujets. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires

Nous recherchons pour un de nos client un consultant Consultant AMOE DevSecOps (Support & Pilotage). Secteur d'activité client final : énergie Le client (via le CEDID – Centre d’Excellence Data, IA et Développement ) cherche à renforcer son dispositif DevSecOps. Le pôle DevSecOps fournit : des plateformes de développement (GitLab, SonarQube…) des outils de sécurité applicative des environnements industrialisés pour les équipes projets Fiche de poste : Assurer le support et le pilotage des outils DevSecOps (Jira, Confluence…) dans un environnement à forte volumétrie, avec un enjeu de qualité de service. Missions Gestion des tickets utilisateurs (RUN – N2/N3) Support fonctionnel & technique sur Jira / Confluence Résolution d’incidents et traitement des demandes Suivi des SLA & reporting (KPI) Contribution à l’ amélioration continue

ous recherchons pour notre client, un(e) Responsable des Systèmes Applicatifs, pour une mission en freelance au sein d’un acteur majeur de son marché. Rattaché(e) au Responsable du domaine applicatif Back-Office, vous intervenez au cœur d'une Direction des Systèmes d'Information dynamique. Votre mission consiste à garantir la performance, la pérennité et l'évolution constante du parc applicatif dédié à la Supply Chain. Vous jouez un rôle charnière entre les besoins métiers et les solutions techniques pour sécuriser des flux logistiques stratégiques. 🚀 Vos principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la gestion de la maintenance corrective et évolutive. 🔹 La coordination de la communication entre les équipes IT, les directions métiers et les partenaires externes. 🔹 Le support applicatif de niveau 3 : analyse d'incidents complexes et coordination de la résolution avec les experts techniques. 🔹 La supervision des réalisations techniques (paramétrages, développements, tests unitaires). 🔹 L'organisation des phases de recette et le suivi du déploiement (hypercare) pour garantir une mise en production sans couture. 🔹 La mise à jour de la documentation, de la cartographie applicative et le suivi des indicateurs de performance (KPIs).

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT, nous recherchons un Chef de Projet IT afin d’accompagner le pilotage de plusieurs chantiers en parallèle. Le consultant interviendra dans un environnement complexe, impliquant plusieurs équipes internes et prestataires externes. Son rôle sera de coordonner l’avancement des sujets, suivre les engagements des différents intervenants et s’assurer du respect des jalons projet. Une bonne compréhension technique est attendue, notamment pour être capable de comprendre les échanges autour des flux applicatifs, les dépendances entre systèmes et les impacts liés aux différents lots du programme.