Offre d'emploi SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs – H/F
La Défense (92)
ABSIS CONSEIL
Le poste SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs – H/F
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Dans le cadre d’un programme stratégique au sein d’un grand groupe français, Absis Conseil recherche un(e) SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs afin de piloter l’activité de support utilisateurs et accompagner l’amélioration continue des services IT.
Vos missionsPiloter et suivre les activités Service Desk et Support de Proximité
Assurer le suivi opérationnel des infogérants en charge du support N1/N2
Suivre les indicateurs de performance (SLA / KPI) et communiquer auprès des équipes métiers
Être le référent sur les sujets :
Gestion des incidents
Gestion des demandes
Support VIP
Gestion du parc IT
Animer les comités opérationnels et comités de pilotage
Participer à l’amélioration continue des processus d’assistance utilisateurs
Identifier les besoins d’évolution des services support et proposer des solutions adaptées
Collaborer avec les chefs de projets et référents applicatifs pour accompagner les nouveaux services
Suivre les plans d’amélioration proposés par les partenaires infogérants
Contribuer au passage en RUN des nouveaux périmètres et services
Réaliser des déplacements ponctuels en région auprès des utilisateurs
Minimum 6 ans d’expérience sur des fonctions similaires
Expérience confirmée dans des environnements fortement infogérés
Bonne maîtrise des processus de support utilisateurs et de la gestion des incidents
Expérience du support utilisateurs VIP appréciée
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Connaissance des méthodologies de gestion de projet
Sens du service, excellent relationnel et capacité de coordination transverse
Forte capacité d’analyse et d’amélioration continue
Environnement complexe et multi-intervenants
Pilotage opérationnel et coordination transverse
Forte dimension qualité de service et satisfaction utilisateurs
📩 Intéressé(e) ?
N’hésitez pas à nous transmettre votre CV ou à nous contacter pour échanger davantage sur le contexte de la mission.
Profil recherché
Nous recherchons un profil expérimenté capable d’évoluer dans un environnement complexe et fortement infogéré, avec une forte orientation qualité de service et satisfaction utilisateurs.
Le/la consultant(e) devra justifier d’une expérience significative dans le pilotage d’activités de support utilisateurs, Service Desk et support de proximité, idéalement au sein de grands groupes ou d’environnements multi-sites.
Le profil recherché dispose d’une solide capacité de coordination transverse et sait interagir aussi bien avec les équipes techniques, les métiers, les prestataires externes que les utilisateurs VIP.
Une bonne maîtrise des processus ITIL, du pilotage des SLA/KPI et des activités RUN est attendue.
Le candidat idéal possède :
Une expérience confirmée en pilotage de support IT / Service Desk
Une forte culture du service et de l’expérience utilisateur
Une capacité à piloter des prestataires et animer des comités
Une aisance relationnelle et rédactionnelle
Une bonne gestion des priorités et des situations sensibles
Une posture professionnelle, autonome et proactive
Une capacité à accompagner l’amélioration continue des services IT
Une expérience dans des contextes d’infogérance et de support VIP constitue un véritable atout.
Environnement de travail
Environnement complexe et multi-intervenants
Pilotage opérationnel et coordination transverse
Forte dimension qualité de service et satisfaction utilisateurs
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