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Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Vous êtes un gestionnaire d'application senior expérimenté dans le soutien d'une organisation mondiale ? emagine recherche vos compétences pour diriger une équipe responsable des outils de productivité, de collaboration et de documentation. Are you senior Application Manager experienced in supporting a global organisation? emagine is looking for your skills to team lead a squad responsible for Productivity, Collaboration, Documentation tools. Key Skills: Strong customer service, project management, and quality control skills Effective communication skills with stakeholders at all Autonomous, ability to work remotely in a collaborative and multicultural environment Ability to analyse functional and technical needs Appetite for new technologies and willing to learn new concepts Solid problem-solving skills Fluent in English, French nice to have Experience in Change Management ITIL certified or excellent knowledge of ITIL practices Key Tasks: Own several applications and solutions in the domain of Productivity and Collaboration Ensure end-to-end service delivery Contribute to the development, implementation and execution of procedures Build and maintain a strong relationship with the internal customers representatives, end-users, the support teams and the providers Implement a continuous improvement mindset Regular meetings with the providers to suggest new features for application elevation Maintain a service portfolio and identify the right solution for the right usage Contribute to the applications landscape rationalization Responsible for product’s budget forecast and contract follow-up Handling critical incidents and problems with the contribution of providers Carry out studies, projects and ensure implementation until delivery For full project details please apply with your latest CV or call Brendan with your questions.

Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster. Responsabilités : Coordonner toutes les activités du processus S’assurer que les activités du processus sont appliquées Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse Former au processus Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster. Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel

Merci d'indiquer dans un cours message votre intérêt pour le poste. Vous serez rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI et est en charge de piloter la qualité de service du train SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail et Data. Il est le garant des processus ITIL de gestion des changements, Incidens et problèmes. Il met en place et fait appliquer les SLA / OLA et fait appliquer les contrats Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre " 1. Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. " " 2. Piloter les contrats de services externes " " 3 Piloter la gestion des problèmes " " 4. Piloter la gestion des changements"

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

🪖Vos missions en tant que gestionnaire de mise en production (H/F) Responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs). Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. Tenir le plan de production à jour. Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production. Connaissances ITIL

La personne retenue pour ce poste devra : - Être responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Avoir des connaissances ITIL Attention : Ce poste nécessite une mobilité sur Le Mans à hauteur de 3J/Semaine

MISSION • Configuration et Administration des serveur et baies de stockage (multiple technologies and file systems, Dell, NetApp, ...) • Installation et configuration des espaces de stockage • Maintenir et faire évoluer les solutions de stockage à l'état de l'art, en terme de sécurité et de robustesse. • Mener les actions de Build et de Run (Projet et Exploitation) • Mettre en place et exploiter les outils de Supervision et de Métrologie • Automatiser les solutions de sauvegarde LOCATION • Bureaux situés à Maisons-Laffitte, Paris area, France. • Voyage a prévoir dans les autres datacenters et bureaux situés en Allemagne et Espagne.

Contexte: Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet. Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise à disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. MISSIONS: Organiser les Comités d’Intégration Projets : Recueil des besoins Projets sur la stratégie de tests et validation du cycle de vie de fabrication Coordonner les actions de mises à niveau des environnements avec les référents techniques (E&D, Production …) : composants, infrastructures/Données Activités : Être le point d’entrée STI sur les demandes d’environnements et de Cycle de Vie Projets Evaluer les impacts et risques de l’inscription d’un projet dans une version avec les acteurs compétents Piloter les actions de création et de mises à niveau des environnements Conduire des réunions d'équipes pluridisciplinaires en relations inter-sites Communiquer et traiter les alertes ou points de vigilances auprès des instances projets ou des processus d’escalade managériaux Etablir des tableaux de Bord/Indicateurs auprès des organisations Managériales sur la mise en place des environnements en relation avec l’équipe E&D Mener des plans d’actions d’Amélioration Continue

Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en œuvre et maintenir les processus et les procédures de gestion des services d'infrastructure. Veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés et maintenus. Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Être le point de contact principal pour les clients internes et externes concernant les services d'infrastructure. Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la disponibilité et la fiabilité des services d'infrastructure. Superviser les contrats de service avec les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements contractuels. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer les services d'infrastructure.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Ingénieur DevOps Cloud AWS (H/F). Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail Les missions attendues par le Ingénieur DevOps Cloud AWS (H/F) sont : Pour renforcer l’équipe Recherche et valorisation du fond documentaire, nous recherchons un appui technique permettant de réaliser des travaux techniques variées, comme : - Intégrateur applicatif sur l’application : intervention sur la réalisation de versions de l’application avec notamment un travail important d’industrialisation DEVOPS (Tests automatisés, déploiement automatisé, …) - Participation au suivi du RUN, SN2 et SN3 technique sur l’application : intervention sur incidents et évolutions techniques en production - Intégrateur applicatif : avec l’équipe en place mise en place de l’industrialisation de l’application avec notamment la reprise de la solution IA interne - Réalisation d’étude expérimentale sur les solutions d’océrisations et notamment des solutions cloud (Amazon Web Services, Google Cloud Platform, …) - Intégrateur technique d’une solution océrisation dans le cadre d’un projet piloté par l’équipe Des connaissances sur les solutions suivantes sont un plus : • GED : (Opentext Documentum, C6 ANY) • Cloud : Amazon Web Services (TextTract) ; Google Cloud Platform (Vision) • ElasticSearch / Kibana Le profil souhaité est une personne dynamique et pragmatique, sachant faire preuve d’autonomie et ayant envie et la capacité technique de découvrir des domaines technologiques autres que ceux dont il fait l’expertise.

La Société devra fournir les prestations suivantes : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Contexte de la mission : MISSIONS - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL