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Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Et si vous étiez notre futur Chef de projet informatique ? Nous vous attendons chez l’Offre ESENCA ! Votre Mission : Vous intégrerez une équipe au sein de la DSI constituée de plusieurs chefs de projets en charge des projets de sites en forte proximité avec les équipes exploitations, promotions, constructions, RSE et marketing. Projets type : - Réflexions de bureaux en Galerie ou régionaux - Réflexions sur les espaces repos en Galerie - Accompagnement des équipes sur des travaux de Constructions; rénovations de bâtiments dans le cadre du maintient et des évolutions des Asset de nos mandants. - Co-Définition et déploiements de solutions techniques nécessitant une connectivité réseau. - Accompagner les équipes d’ingénierie réseaux et système lors des étapes de cadrages et chiffrages de projets liés aux évolutions de nos infrastructures IT. Pour chaque projet : - s’assurer du respects des bonnes pratiques IT dans les respects des 3P stratégique (People; Planet; Profit) - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s’assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l’ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l’ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en œuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l’ensemble des équipes exploitations. - Déplacements probable en France et Luxembourg principalement TECHNIQUE ET VEILLE : S’assurer en permanence de l’efficacité des outils, des process et des technologies. Garder un regard technique face aux intégrations de solutions IT. Assurer une veille technologique constante.

Vous serez le pivot essentiel dans la gestion des incidents techniques majeurs, garantissant ainsi la stabilité opérationnelle et la continuité des activités de notre système d'information. Votre rôle central consistera à anticiper, gérer et résoudre efficacement les incidents, tout en assurant une communication transparente et coordonnée avec toutes les parties prenantes internes et externes. Responsabilités principales : Surveillance proactive des incidents techniques majeurs, en collaboration avec les pilotes d'exploitation. Supervision continue du système d'information pour détecter les signaux précurseurs d'incidents. Allocation efficace des incidents aux équipes compétentes, en veillant à leur prise en charge rapide et appropriée. Gestion des communications internes et externes relatives aux incidents, en assurant une coordination efficace entre toutes les parties prenantes. Suivi rigoureux de l'analyse et de la résolution des incidents, avec une attention particulière portée à l'évaluation post-incident. Contribution active à l'évolution et à l'application du processus de gestion des incidents, en proposant des améliorations et en garantissant leur mise en oeuvre. En cas d'incidents nécessitant une intervention urgente, vous serez le point focal pour : Déclencher et coordonner la cellule de crise, en identifiant les équipes nécessaires et en gérant la communication avec la direction. Animer efficacement la cellule de crise pour une résolution rapide et efficace des incidents. En outre, vous jouerez un rôle crucial dans : Les revues hebdomadaires des incidents, en identifiant les opportunités d'amélioration et en contribuant à l'amélioration continue. La transmission proactive des informations sur les incidents pour une gestion proactive des problèmes. La collaboration avec la gestion des changements pour anticiper les impacts potentiels sur les incidents. La participation aux comités techniques de suivi des incidents pour garantir une vision globale de la situation et des mesures correctives nécessaires. Compétences et aptitudes requises : Capacité avérée à rédiger et à faire appliquer des processus, en veillant à leur adoption par les équipes concernées. Expérience dans l'animation de cellules de crise et de réunions diverses, avec une aptitude naturelle à la communication. Sens aigu de l'analyse et de la synthèse, doublé d'une forte capacité organisationnelle et de proposition. Aptitude au travail collaboratif et certification ITIL (au minimum sur la gestion des incidents) appréciée. Connaissances des architectures Mainframe et Open (Windows / Unix / Websphere, etc.).

La Société devra fournir les prestations suivantes : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Pour notre client Grand Compte industriel, nous recherchons un Run Manager applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications, la coordination des différents acteurs et environnements et enfin le pilotage de la production applicative. Dans ce cadre, vous serez en charge de : · Traiter des incidents sur tous les environnements (recette, intégration, préprod, prod) · Suivre opérationnellement les activités métier en phase de recette et de production · Industrialiser l’exploitation applicative · Maintenir les applications : upgrade de version, évolutions technique, patch … · Gérer des environnements de recette, d’intégration, préproduction, notamment avant le déploiement des nouvelles releases · Gérer le déploiement des nouvelles versions fonctionnelles et/ou technique (Continuous Delivery) · Coordonner les différents acteurs (TMA, TRA, Exploitants, Métiers, …) · Réaliser et suivre les demandes nécessaires au bon fonctionnement de l’application (ouvertures de flux, création DNS, création des certificats, etc…)

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Ingénieur de Production Intervenir opérationnellement en production Gérer en direct des projets couvrant l’intégralité du champ de la DSI Disposer d’une expérience réelle dans la mise en place la Sécurité Opérationnelle et des processus associés Avoir une expérience dans une start up ou dans une petite structure (pragmatisme, autonomie…) L’application cœur de gestion qui concentre 80% du travail est basée sur un ERP du marché, hébergé chez un fournisseur du Client. Solution dans le cloud mais la production (RUN+ Mise en production) sous responsabilité du Client Les développements sont à la main de CLEVA qui transmet les patchs pour mise à jour Infrastructure : OS : Windows et alma linux SGBS : Micorsoft sql serveur Principaux produits & Outils sur la filière Exploitation Informatique : les outils qu'utilise l'hébergeur (ex : Zabix)

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Le rôle Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe informatique du groupe basée principalement en Europe et aux États-Unis, ainsi qu'avec les utilisateurs clés fonctionnels CAx/CAD et les représentants commerciaux. Vous piloterez principalement le cycle de vie de vos services et produits en adoptant une approche d'amélioration continue. Vous animerez des forums internes au sein de notre organisation et rendrez compte de la qualité des prestations de services. Vous piloterez également l'introduction de technologies alternatives pour améliorer ou optimiser les systèmes en place afin de mieux soutenir les objectifs organisationnels. Vous serez le contact privilégié pour les besoins des entreprises et les utilisateurs clés des applications pour les services et produits concernés, agissant en tant que conseiller pour fournir des solutions basées sur votre expertise. D'un point de vue opérationnel, vous agirez comme point d'escalade pour les équipes de support de vos produits lorsque nécessaire, assurant quotidiennement les activités techniques correspondantes. Une partie des responsabilités consistera à maintenir et à rédiger des processus, des procédures et de la documentation liés aux produits concernés. Le rôle participera régulièrement à plusieurs projets pour établir et/ou mettre en œuvre des normes et une gouvernance techniques, mais nécessitera également de mener certaines activités pour améliorer nos services informatiques en matière de consolidation, de modernisation ou de simplification de nos systèmes

Pour accompagner notre client dans leur projets SI, nous recherchons un.e Coordinateur.trice de Production en Informatique au Mans. Vos missions seront les suivantes : Vous serez responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tableaux de bord, indicateurs) Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation Tenir le plan de production à jour Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Vous interviendrez en tant qu’ingénieur.e de production Supply pour répondre aux attentes sur les aspects RUN, MCO et BUILD. Missions BUILD Installer des composants dans les environnements en charge de la direction des Infrastructures et des Opérations Gérer les configurations logicielles Gérer les ordonnancements, flux RUN / MCO Gérer les demandes et incidents niveau 3 des applications Supply Conseiller et être le référent technique sur les évolutions applicatives Participer aux mises en production, aux PRA et aux arrêts planifiés Participer à la rédaction, valider les dossiers d’exploitation et gérer les procédures confiées à l’infogérant Veiller au maintien en condition opérationnelle de la plateforme, de sa supervision Gérer les incidents, communiquer et effectuer le reporting Participer à la rédaction des comptes-rendus d’incidents

🪖Vos missions en tant que gestionnaire de mise en production (H/F) Responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs). Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. Tenir le plan de production à jour. Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production. Connaissances ITIL

Missions : • Point de Contact Stratégique : Servir de liaison principale avec la DSI métiers, en assurant une gestion client exemplaire et en maintenant des relations de haute qualité avec les partenaires métiers et DSI. • Garantie de Service : Assumer la responsabilité de la disponibilité des services métiers critiques, en appliquant les principes ITIL pour une gestion efficace des incidents, des changements et des problèmes. • Gestion de Projets : Diriger le portefeuille de projets en adéquation avec les roadmaps et les budgets établis, en respectant les critères OTOBOS (On Time, On Budget, On Scope). • Conception d'Infrastructures : Développer des solutions d'infrastructures innovantes en réponse aux besoins exprimés, en collaboration étroite avec l'architecte et en utilisant les ressources disponibles. • Budget et Finance : Prendre en charge le budget de fonctionnement et la facturation aux entités, en suivant les procédures financières et en gérant les estimations et les coûts. • Transformation Digitale : Piloter les initiatives de transformation numérique, y compris le passage au cloud et l'optimisation des infrastructures. • Leadership d'Équipe : Animer et motiver une équipe composée de membres internes et externes, en favorisant un environnement de travail collaboratif. • Contribution Transversale : Participer activement aux activités transversales au sein du cluster pour promouvoir l'intégration et l'efficacité opérationnelle.

Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et pilotage des projets, Point de contact client, pour les incidents, les problèmes et les changements (IPCM), Pilotage des incidents critiques, des go/no des changements en production, Gestion et animation des comités (comités opérationnels, copils, CABs .. ), Suivi des indicateurs et des SLAs, Gestion des processus ITIL.