Offre d'emploi Superviseur incident (H/F)

Vous serez le pivot essentiel dans la gestion des incidents techniques majeurs, garantissant ainsi la stabilité opérationnelle et la continuité des activités de notre système d'information. Votre rôle central consistera à anticiper, gérer et résoudre efficacement les incidents, tout en assurant une communication transparente et coordonnée avec toutes les parties prenantes internes et externes.

Responsabilités principales :

• Surveillance proactive des incidents techniques majeurs, en collaboration avec les pilotes d'exploitation.

• Supervision continue du système d'information pour détecter les signaux précurseurs d'incidents.

• Allocation efficace des incidents aux équipes compétentes, en veillant à leur prise en charge rapide et appropriée.

• Gestion des communications internes et externes relatives aux incidents, en assurant une coordination efficace entre toutes les parties prenantes.

• Suivi rigoureux de l'analyse et de la résolution des incidents, avec une attention particulière portée à l'évaluation post-incident.

• Contribution active à l'évolution et à l'application du processus de gestion des incidents, en proposant des améliorations et en garantissant leur mise en oeuvre.

En cas d'incidents nécessitant une intervention urgente, vous serez le point focal pour :

• Déclencher et coordonner la cellule de crise, en identifiant les équipes nécessaires et en gérant la communication avec la direction.

• Animer efficacement la cellule de crise pour une résolution rapide et efficace des incidents.

En outre, vous jouerez un rôle crucial dans :

• Les revues hebdomadaires des incidents, en identifiant les opportunités d'amélioration et en contribuant à l'amélioration continue.

• La transmission proactive des informations sur les incidents pour une gestion proactive des problèmes.

• La collaboration avec la gestion des changements pour anticiper les impacts potentiels sur les incidents.

• La participation aux comités techniques de suivi des incidents pour garantir une vision globale de la situation et des mesures correctives nécessaires.

Compétences et aptitudes requises :

• Capacité avérée à rédiger et à faire appliquer des processus, en veillant à leur adoption par les équipes concernées.

• Expérience dans l'animation de cellules de crise et de réunions diverses, avec une aptitude naturelle à la communication.

• Sens aigu de l'analyse et de la synthèse, doublé d'une forte capacité organisationnelle et de proposition.

• Aptitude au travail collaboratif et certification ITIL (au minimum sur la gestion des incidents) appréciée.

• Connaissances des architectures Mainframe et Open (Windows / Unix / Websphere, etc.).