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Nous recherchons un architecte fonctionnel transverse sur les sujets réseau lié au provisioning mobile ou fixe et sur l'OSS. Objectifs et livrables : L'architecte fonctionnel travaille sur des projets transverses. L'architecte fonctionnel doit définir les solutions d'architecture transverse et les impacts fonctionnels. Cela sur les différentes applications et systèmes techniques impactés. Ses principaux objectifs sont : Coconstruire la solution avec le métier (orientée architecture fonctionnelle), challenger le besoin, proposer des lotissements Réaliser des cadrages d'architecture Préparer l’engagement des études Animer des ateliers de co-construction de la solution avec les chargés d'études des usines de développement Rédiger la spécification d’architecture et les exigences fonctionnelles Assurer le support fonctionnel tout au long de la réalisation Livrables : Document de cadrage Fiches d'engagement d'étude Spécifications fonctionnelles sous la forme d'un document unique rédigé sous confluence ou word Liste de processus et use cases impactés ou créés. Diagrammes d'activité Schéma d'architecture Diagramme de séquence Patterns d'architecture

Nous recherchons un professionnel passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Technicien Informatique Expert Mitel 5000, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de notre infrastructure Mitel 5000, garantissant un fonctionnement fluide et efficace de notre système de téléphonie d'entreprise. Expérience avérée dans la gestion et la maintenance de systèmes téléphoniques Mitel 5000. Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques et à fournir un support de qualité aux utilisateurs. Connaissance approfondie des protocoles de téléphonie IP et des normes de sécurité. Compétences solides en matière de diagnostic et de résolution des problèmes liés à la téléphonie d'entreprise. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.

Responsabilités : Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Produit Télécom / Téléphonie pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la conception, le développement et la promotion de nos produits télécoms. Vous serez responsable de comprendre les besoins du marché, de rédiger des cahiers des charges fonctionnels, d'animer le développement des projets et de promouvoir nos produits auprès des clients. Analyser les besoins du marché : Effectuer une analyse approfondie du marché pour identifier les opportunités d'innovation et de différenciation. Rédiger la réponse produit : Élaborer des cahiers des charges fonctionnels complets Animer le développement des projets : Piloter le développement des projets de bout en bout, en organisant des comités de suivi réguliers pour assurer le respect des délais et de la qualité. Collaborer avec les équipes marketing : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing pour valoriser les produits et assurer une communication efficace auprès des clients. Promouvoir les produits : Organiser des rendez-vous avec les opérateurs et les distributeurs, participer à des salons et des présentations pour promouvoir nos produits. Assurer la veille technique et marché : Effectuer une veille technologique et concurrentielle pour proposer des innovations et rester à la pointe du secteur.

Mission : Dans le contexte décrit plus loin, les missions du poste incluent : MANAGER : GERER : STRUCTURER L’ACTIVITE : Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des services fournis par le Support Utilisateur IT, à travers les descriptifs des niveaux de service Mettre en œuvre la stratégie de Support utilisateur IT permettant d’atteindre les standards définis pour l’entreprise Organiser l’assistance à l’utilisation des matériels (téléphoniques comme informatiques) et applicatifs pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, y compris le CoDir, réfléchir à des scenarii de regroupement des fonctions d'assistance multiservices (informatique, , etc.), Assurer une veille sur les tendances et facteurs d’évolution du métier Participer à la définition et au déploiement d’une politique de « faire ou faire faire » en coordination avec le Service Achats, notamment pour le choix et la mise en place des prestataires de A à Z COORDONNER CERTAINS PROJETS : En relation avec le DSI et le responsable de la Digital WorkPlace, contribuer à la mise en place les meilleures pratiques en termes de Digital WorkPlace, du PC aux applications O365, en passant par la mise en place de salles dédiées à Déploiement InTune, déploiement Windows 11, Participation au projet IAM MANAGER : Coordonner et animer les équipes internes et externes du Support Utilisateur IT afin de garantir l’atteinte des niveaux de service fixés Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité GERER ET AMELIORER : Gérer les plans budgétaire et technique (assets) des parcs de matériels pour l’ensemble des sites Suivre la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires et en relation étroite avec le contrôle de gestion Assurer un Reporting de la performance de son l’entité et en tirer des plans d’actions pour l’amélioration continue de son activité Déployer une stratégie de recueil des retours des utilisateurs (sondages internes, etc), permettant d’analyser la performance du service aux utilisateurs et la mise en œuvre un plan d’amélioration continue COMMUNIQUER : Communiquer en interne pour donner de la lisibilité sur l’activité aux utilisateurs et développer un dialogue constructif avec eux, afin d’augmenter l’efficience du département et le rapprocher de ses clients internes Le succès de la mission sera mesuré notamment sur les critère suivants : Respect des délais, coûts et qualité sur les livrables, Capacité à être force de proposition en termes d’innovations et sur les plans d’actions, Respect des engagements, Mesure de la satisfaction client en interne, Respect de l’ensemble des indicateurs de performance défini annuellement en interne et avec le partenaire de support Autres : Lieu : Paris-La Défense avec partie de télétravail (en moyenne 2 jours par semaine) Durée : 3 mois prolongeable – Temps plein Démarrage : ASAP (= début ou mi-juin)

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support (technique et applicatif) H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Erstein Secteur : Industrie Horaires sur 3 plages : 05h00-12h30, 12h30-20h30 ou en journée. Au sein du pôle logistique, vous êtes le référent technique IT des opérateurs sur la partie matériel et applicative. Dans ce cadres, vos missions sont: La gestion et le contrôle du flux logistique sur SAP pour la bonne préparation des commandes clients L'intervention technique en cas de blocage, annulation, modification, traitement prioritaire Le traitement des fichiers L'assistance aux utilisateurs Le déploiement de matériel informatique en logistique (PC, PDA, imprimante) La création de comptes

Êtes-vous passionné.e par le support technique et la résolution de problèmes informatiques ? Nous recherchons une personne spécialisée dans le support informatique, dotée d'une solide expérience en maintenance et dépannage de postes informatiques, pour renforcer une équipe dynamique et assurer la fiabilité d'un parc informatique. Rejoignez Amaris Consulting et devenez une pierre angulaire dans le maintien de la performance et de la sécurité des systèmes informatiques. 🔥 Vos responsabilités: • Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs. • Gérer le parc informatique en interne et déployer les applications nationales. • Assurer le bon fonctionnement des installations informatiques confiées. • Maintenir un niveau de sécurisation optimal des postes informatiques du parc. • Assister et former les utilisateurs à distance ou sur le terrain aux outils IT fournis par l'entreprise, y compris Office 365, Windows, et fournir divers conseils techniques. • Traiter les incidents et les tâches affectées par le Pilote Production.

Nous sommes activement à la recherche Technicien Support POS en CDI pour intervenir au sein des points de ventes d'un de nos client grand compte Luxe. En tant que technicien support POS vous aurez la responsabilité d'assurer le soutien de l'ensemble des systèmes informatiques des différents points de ventes. Vous travaillerez en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. Vous interviendrez sur : L’accompagnement des utilisateurs dans leur parcours informatique sur les différents point de ventes (POS) La Gestion du stock matériel informatique des boutiques (rangement, inventaire, anticipation sur les ruptures) Le réalisation du check matin dans les boutiques et l’assistance dans l’utilisation des outils métiers La réalisation de tournées préventives dans les boutiques d’Ile de France et ou de Province du groupe Le test du bon fonctionnement de la caisse et ses périphériques La réalisation des mises à jour du logiciel CEGID et équipements Le paramétrage des TPE La planification d’intervention sur les magasins La bonne installation et la configuration de différents logiciels La création/remontée de ticket sur la console EASY VISTA Le paramétrage de téléphone et master paramétrage de PC, Tablette

Les principales activités sont : • Gestion des actifs et des stocks - Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour - Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique - Gérer les stocks et l'inventaire. • Amélioration des services - Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. - Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. - Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires. - Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. - Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. • Backup Support : - Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse

Notre client situé à La Défense est à la recherche d'un Technicien Admin System Réseau junior H/F avec des compétences de tech de proximité. La personne devra parler anglais B2, voici ci dessous la fiche de poste : Administration systèmes & réseaux · Assurer la maintenance évolutive des systèmes · Paramétrage et configuration des postes et serveurs · Installation et configuration des différents équipements réseaux (switches, routeurs) · Être garant de la sécurité des systèmes et des réseaux tout en assurant une veille technologique Support de proximité (périmètre siège) · Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, etc.) · Loguer les incidents dans notre outil informatique · Suivre les incidents informatiques · Créer et maintenir des guides utilisateurs / bonnes pratiques Gestion du parc informatique · Préparer les nouveaux PC · Gérer le stock informatique (prêt, etc.) · Planifier les renouvellements prévus (Laptop et fixe) · Tenir à jour un suivi de parc Hotline / Support (périmètre restaurants) · Assurer le support de niveau 3 pour nos restaurants · Traiter les mails remontés par le support de niveau 2 · Prendre la main à distance sur nos différents sites Gestion des arrivées et des départs · Créer les comptes utilisateurs · Gérer de manière autonome les arrivées et départs du siège · Préparer le matériel nécessaire avant l’arrivée de nouveaux collaborateurs · S’assurer de récupérer tout le matériel informatique lors d’un départ Une petite partie de l'activité inclue aussi quelques sujets Data et BI. Poste à pourvoir ASAP en CDI-C pour une durée de 12 mois minimum, avec pré-embauche possible. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine de l'électricité, un technicien support H/F en itinérance sur les départements suivants : 95, 92, 78 et ponctuellement 75. Il faut que cette personne ait le permis et les compétences suivantes : Support de proximité de niv 1-2 Installation, Configuration et remplacement de matériel informatique Dépannage et Assistance aux utilisateurs Maintenance de parc Informatique Contrôle et gestion de l’état du matériel Gestion et configuration du réseaux MAJ des process Formation des utilisateurs finaux Poste à pourvoir ASAP en CDI-C, pour une durée de plusieurs mois consécutifs. 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Vos missions seront les suivantes : o Disposer de compétences approfondies en matière de test (tests fonctionnels et non de régression), de préférence dans l'environnement ServiceNow, notamment o Test de mise à niveau pour les mises à niveau ServiceNow o User Story Testing, - User Acceptance Testing, avec la possibilité de réussir/échouer les tests. Lorsque les tests ne sont pas en mesure d'expliquer cela en termes techniques requis avec le BA. OMaintenir, développer et améliorer les cas de test, les suites de test et les plans de test conformément aux cadres de test ServiceNow - manuels et automatisés. o Élaborer des scénarios de test UAT et des plans de test pour les utilisateurs finaux et les soutenir dans les tests. o Capacité à collecter les exigences fonctionnelles auprès des responsables de processus et à les traduire en définitions techniques avec l'aide d'analystes commerciaux et de consultants techno-fonctionnels o Assurer le suivi du développement technique et du déploiement des user stories de bout en bout, jusqu'à leur diffusion dans l'environnement de production o Assurer la liaison avec les parties prenantes et les EMR pour s'assurer que les activités d'EAU sont effectuées et agir en conséquence en fonction des commentaires reçus oÊtre en mesure d'agir à titre de remplaçant en recueillant les exigences opérationnelles et en répondant aux demandes au nom d'un titulaire de processus pendant son absence. Agir à titre de sous-ministre, mais pas au point de devenir pleinement responsable du processus qu'il appuie o Communication : Capacité à documenter clairement et de manière concise tous les besoins techniques, à produire des présentations et à les adapter au public approprié. o Capacité à mener des enquêtes auprès de la clientèle, à synthétiser et à présenter les résultats. o Capacité à maintenir et à mettre à jour l'agilité dans le cadre du cycle de vie agile. Prérequis fortement privilégiés o Négocier le niveau de conversation et de technique en anglais (autres langues utiles) o Une bonne connaissance pratique de ServiceNow et en particulier des modules Incident et Problème ITSM est indispensable.

Nous recherchons un Support Applicatif pour rejoindre les équipes de notre client bancaire Le périmètre de cette mission concerne le secteur du crédit. Vous serez chargé de la gestion des anomalies et des incidents remontés par les utilisateurs professionnels (B2B) sur les outils GED et Editique. Vos missions : Gestion des anomalies et incidents : Recevoir, analyser, et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs. Suivi des incidents : Utiliser Jira et ServiceNow pour suivre l'évolution des incidents et assurer leur résolution rapide. Documentation : Maintenir à jour les documents techniques et de procédures dans Confluence. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour identifier et résoudre les problèmes. Support GED et Éditique : Apporter une expertise spécifique sur les incidents liés à la Gestion Électronique de Documents (GED) et aux solutions éditiques. Compétences requises : Maîtrise de Jira, Confluence et Service Now. Expérience préalable en gestion d'incidents dans un environnement bancaire, de préférence dans le domaine du crédit. Connaissance approfondie des systèmes de GED et des solutions éditiques. Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes. Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Nous recherchons pour notre client situé à Paris, un technicien support de proximité H/F pour accomplir les tâches classiques : assistance aux utilisateurs sur leurs diverses problématiques, à distance et à proximité installation et configuration des postes de travail Gestion de parc informatique ........ Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pour une durée de 12 mois. 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client situé à Courbevoie, un technicien support de proximité VIP H/F pour intervenir sur les missions suivantes : Assurer le support tous niveaux tant sur le plan matériel que applicatifs (PC et mobile) Gerer les procédures et assurer les maj participer et sensibiliser les utilisateurs VIP aux outils mis à leur disposition et la securité globale des materiels utilisés Anticiper les besoins des utilisateurs VIP Participer au projet du client pour 2024 (remplacement du laptop actuel par un laptop géré via Intune) Poste à pourvoir en CDI-C du 3 juin au 2 novembre 2024 inclus dans un premier temps. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Pour l'un de nos clients au sein de la direction des assurances collectives. Le service front digital s'occupe de gérer les outils front office pour les périmètres souscription et espace client / selfcare pour les produits collectifs (santé, épargne, retraite). Dans ce cadre, nous recherchons un profil junior (alternance ou une à trois années d'expérience) sur des projets IT, si possible dans le monde de l'assurance. Il aura un rôle de support fonctionnel, et répondra aux demandes des clients finaux (RH, direction d'entreprises clientes) et des équipes de distribution du groupe (conseiller, courtier...). Pour se faire, un chat est en place pour remonter les demandes d'incidents. Un jour par semaine sera dédié pour travailler sur des projets en qualité de PPO, dans un environnement agile. A terme, il y a la possibilité de basculer PPO projet à temps plein. La mission est à pourvoir mi / fin juin.

Intégré(e) à une équipe d’une quinzaine de personnes et rattaché(e) au Directeur technique, vous participez aux différentes activités du service que ce soit le support mais également le suivi des projets de déploiement de vos clients. Votre périmètre d'intervention est riche et varié et peut concerner des problématiques systèmes, réseaux, virtualisation, … Vos missions sont les suivantes : Réaliser l’installation et les migrations d’architectures des postes de travail L’administration et la supervision des systèmes Assurer la résolution et le suivi des tickets de niveau 3 Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité informatique Rédiger la documentation technique associée Planifier et superviser, si besoin, l’intervention des prestataires extérieurs. Vous êtes le garant de la qualité du service. En parallèle, vous êtes amené(e) à participer à des projets transverses au sein de la DSI et ainsi contribuer à l'amélioration continue du service et de l'infrastructure. Environnement technique : OS Windows, Windows server, Active Directory, SCCM, Exchange, VMware, Office 365