HIGHTEAM

Offre d'emploi Responsable équipe support - Anglais

Île-de-France

HIGHTEAM

Le poste

Freelance
CDI
3 ans
10k-52k €⁄an, 100-450 €⁄j
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 30/05/2024

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Les principales activités sont :

• Gestion des actifs et des stocks

- Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour

- Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique

- Gérer les stocks et l'inventaire.

• Amélioration des services

- Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils.

- Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût.

- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires.

- Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service.

- Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs.

• Backup Support :

- Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse

Profil recherché

Vos compétences sont les suivantes :

  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies

  • Analyse des dysfonctionnements

  • Rédaction de procédures

  • Management d'équipes

  • Conduite de projet

Environnement de travail

En tant que responsable qualité du support vous serez impliqué dans tous les aspects de la gestion des services et des projets. Vous organiserez des réunions mensuelles sur la qualité afin de vous assurez que l'équipe fournit constamment un service de haute qualité.

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CLIENTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production

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