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Mission freelance
Consultant TMA Veeva Quality
En tant que consultant TMA sur la suite Veeva Vault Quality, vous serez responsable de la maintenance et de l'amélioration de la solution pour nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : Assurer la maintenance corrective et évolutive de la solution Veeva Vault Quality pour nos clients Diagnostiquer et résoudre les incidents et les problèmes remontés par les utilisateurs Réaliser des analyses d'impact et des tests fonctionnels pour valider les corrections et les évolutions apportées Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles pour les utilisateurs et les équipes de support Participer à l'amélioration continue de la solution en proposant des axes d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la qualité et la cohérence de la solution Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et fonctionnelles, ainsi qu'avec nos clients. Vous interviendrez sur des projets variés et stimulants, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
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Offre d'emploi
AGILE MASTER (H/F) NANTES
Norgay Nantes recherche pour une mission chez un de ses clients un(e) Agile Master. Notre client à une ligne de produit "encaissement et monétique" qui gère les solutions d'encaissement de ses magasins. Depuis 2021, ils travaillent sur notre nouvel d’encaissement (matériel et logiciel) qui doit être installé sur tous les magasins du groupement. Dans ce cadre, nous recherchons un besoin d’une prestation d’agile master pour prendre en charge l’animation des rituels agile et l’animation du backlog “Encaissement & Paiement” avec les consultants fonctionnels et la PO métier. 🎯 Objectifs et livrables : Pilotage d’activité Mise en place et pilotage d’indicateurs de suivi d’un périmètre d'activité Initialisation et accompagnement des changements organisationnels Accompagner l’équipe IRIS pour sa montée en compétences sur l’Agilité Animation des différents rituels (Stream, sprint, retrospective, démonstration) avec méthode Agile (ordre du jour, respect du timing et compte-rendu) Animation du backlog JIRA de l’équipe Application des exigences sécurité définies par la SSI dans le cadre de son activité Connaissance et incarnation des valeurs / principes Agiles Maîtrise d’une ou plusieurs pratiques Agiles (Scrum, Kanban, Lean…) Capacité à adapter les pratiques au contexte Possession d’un large panel d’outils et méthodes de facilitation pour aider l’équipe dans sa recherche d’efficacité 💻 Environnement technique : - BDD : Oracle, MySQL et PostgreSQL - Virtualisation : VMWare
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Offre d'emploi
Technicien support - Vaison-la-Romaine
Bonjour, Nous recherchons pour notre partenaire un technicien support niveau 1 en CDI à Vaison la romaine : Descriptif : Technicien support niveau 1, - Réception et traitement des appels - Gestion de la boîte mail du SVP GEA - Création et traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution) - Rédaction et envoi des communications sur incidents et changements - Participation aux cellules de résolution des incidents. mode de travail : Hybride Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux.
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Offre d'emploi
Technicien support
Nous recherchons un Technicien support expérimenté H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Vos missions : Afin d’intégrer une équipe sur les périmètres informatiques et logistique vous aurez pour missions : - Création et maintenance du poste de travail Windows sur site, - Création et maintenance du poste de travail Apple sur site, - Effectue un suivi et coordination des incidents techniques du site, - Tâches de fabrication, de contrôle de bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs du site, - Assurer l’assistance technique aux utilisateurs, - Gestion du parc informatique et mobilier. Compétences attendues : Principaux centres d'intérêt du candidat : Maîtriser les technologies nouvelles, innover, Faire fonctionner, Aider, conseiller, accompagner. Compétences techniques : - Sur les environnements technique d'un site administratif, - Sur les logiciels bureautique, - Sur le poste de travail Windows et Mac. Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : - Réactif - Diplomate - Débrouillard - Esprit d'équipe
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Mission freelance
Consultant IVVQ/DOORS Habilitable
Nous recherchons un Consultant IVVQ/DOORS Habilitable Besoin : Support Pilotage IVVQ / DOORS Contexte Le client a démarré en 2023 un vaste projet de rénovation de l’atelier d’ingénierie système (Distributed System basé sur POLARION) et le projet de déploiement dédié à DMS est en cours d’exécution. La suite logiciel Orchestra actuellement utilisée par l’ensemble des projets de DMS est composée de plusieurs capacités dont gestion des exigences avec DOORS (IBM), gestion des tests avec VIVALDI, production documentaire avec Mozart et gestion des faits techniques et backlog Agile avec JIRA (Atlassian). Point important: Avoir configurer l'outil DOORS Partie test; rédiger scénario de test , test de nouveaux composanx/nouvelle fiture, et test de non régression Anglais Anglais professionnel requis Compétences requises Expérience des pratiques de gestion des exigences et outil DOORS sur projet Expérience des pratiques IVVQ sur projet et d’un outil de gestion des tests sur projet Prestations Traiter les demandes de support d’ORCHESTRA émises par les projets : Traiter les demandes de support des ingénieurs sur l'utilisation de l'ensemble de l'atelier. Cela concerne l'utilisation des outils, le support à la remontée des incidents, l'analyse des demandes d'évolution. Traiter les demandes de déploiement et les mises à jour d’Orchestra Déployer le processus outillé pour les projets, en collaboration avec les équipes de la DSI qui fournissent les outils correspondants. Configurer dans le cadre défini, l'atelier d'ingénierie Système (atelier Orchestra) conformément aux besoins des équipes. Réaliser les tâches allouées au support à l’ingénierie dans le cadre des montées en version Orchestra Préparer la migration des données en collaboration avec le support DSI, Valider l’environnement d’ingénierie et la migration des données d’ingénierie des projets Préparer les données d’ingénierie en vue de la migration des projets d’Orchestra vers Distributed System selon la roadmap 2024 Analyser les données d’ingénierie de type exigence (DOORS) et test (VIVALDI) et identifier les écarts entre l’existant et la cible conformément aux exigences des outils de migration. Remédier les écarts, en accord avec le projet, pour préparer les données à la migration vers l’atelier Distributed System
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Offre d'emploi
Support Fonctionnel N2
Nous recherchons plusieurs Support Applicatif en CDI à Aix-en-Provence pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public de la protection sociale pour une rémunération fixe négociable entre 35 et 45K + primes, avantages et télétravail partiel. Diplômé.e d une école d'ingénieur ou équivalent, junior ou expérimenté.e au sein d une DSI, vous pourriez vous épanouir sur ce projet riche en sujets métier, interlocuteurs et enjeux de service public. Vous serez intégré.e dans une équipe d’une dizaine de personnes et serez chargé.e du support fonctionnel de production d’une importante application métier au sein d’un écosystème riche et complexe. Le poste vous donnera une vision 360 d’une DSI. Au quotidien, vous aurez pour principales missions : Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques N2 : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies, Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité, Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l’écosystème du client… Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d’astreintes.
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Mission freelance
Consultant Qualité éditoriale & Contrôle des vidéos
Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution
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Mission freelance
Support N2 - Incident Manager - (H/F)
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N2 - Incident Manager - (H/F) à Niort, Nouvelle-Aquitaine, France. Fonctionnement sur site à Niort 3J/semaine + 2J de télétravail Secteur : Assurance Les missions attendues par le Support N2 - Incident Manager - (H/F) : Support N2 Réception des incidents de production Identification des incidents Tests pour vérifier que l'incident existe bien Analyse de l'incident : être capable de déterminer d'où vient l'incident : front ? API ? back ? (comprendre l'architecture logicielle) Rédaction de specs dans Jira (description, priorisation,...) Transmettre le Jira aux développeurs pour correction Suivi des incidents
Offre d'emploi
Ingénieur Support applicatif (H/F)
Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux
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Offre d'emploi
Chargé(e) d'exploitation junior Retail Luxe (H/F) - Paris
Réaliser l’exploitation quotidienne des flux entrants et sortants de l’applicatif Retail, réaliser les opérations correctrices nécessaires, et assurer le suivi de la résolution des anomalies dépendantes des autres équipes Assurer le support applicatif Retail niveau 3 via l’outil de ticketing JIRA S’assurer de l’avancement des tickets et de la bonne gestion du tableau de bord des tickets de support niveau 3 Proposer des axes d’amélioration permettant la non-reproductivité des anomalies récurrentes Maîtriser la cartographie, les principes et composants de l'architecture applicative & technique Retail. Contribuer à la montée en compétences des consultants Y2 entrants sur les aspects exploitation et support Mettre en œuvre les évolutions de l'écosystème Retail (Cegid Y2) demandées par le métier en adoptant une posture de service et de conseil, et dans le cadre d'une relation de confiance durable
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Offre d'emploi
Technicien électronique R&D (H/F) Nice
Nous sommes une entreprise française située dans les Alpes-Maritimes spécialisée dans l’équipement haut-de-gamme de sport nautique. Nous recherchons un Technicien électronique pour intégrer notre équipe R&D. Une personne rigoureuse et méticuleuse sur l’étanchéité ! Correction des PCB Support design, conception et développement des équipements Souder/Dessouder les composants électroniques Débugger les cartes électronique Layout (mise en page, habillage, agencement) CAO 3D: SolidWorks, Créo, Captcha, C.
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Mission freelance
UX-UI - Designer d'expérience
Au sein d'un client grand compte dans le secteur assurantiel organisé en SAFe au sein de la Digital Factory, vos missions principales seront : Recueillir les retours des utilisateurs des produits et services de l’entreprise, Diffuser cette connaissance à l’ensemble des acteurs internes pour prise en compte. Accompagner les métiers à la définition des besoins et la prise en compte des utilisateurs. Faire émerger des hypothèses de solution. Sécuriser les hypothèses par des tests de prototypes et l’analyse de la data Permettre l’articulation entre les métiers et les équipes de réalisation en leur apportant la compréhension du contexte, des parcours et des macro interactions (co)imaginer et explorer toutes les pistes de solutions (techniquement possibles) pour résoudre les problématiques Modéliser les expériences et parcours des utilisateurs dans un contexte omnicanal (co)concevoir des prototypes pour valider les hypothèses Fournir les livrables et le support nécessaire pour préparer la rédaction des spécifications en vue de la réalisation
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Offre d'emploi
Consultant(e) Support Technique Informatique (H/F)
Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Support Technique Informatique pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Fournir une assistance téléphonique pour aider les utilisateurs dans l'utilisation des installations - Réaliser des audits, que ce soit sur site ou à distance - Assurer la formation des clients sur les produits et les services - Évaluer et mettre en œuvre des petites évolutions techniques selon les besoins - Contribuer à la formation des collègues dans votre domaine d'expertise Ce poste implique de travailler au sein du service Assistance Technique, avec une rotation d'équipes (matin, après-midi, nuit)
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Mission freelance
Support Applicatif Expérimenté (H/F) 59
Bonjour, Je recherche un Consultant Support Applicatif Expérimenté pour une mission freelance à Roubaix. La mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2. Début souhaité : 03/06/2024 Lieu : Roubaix (59) Contexte : Au sein de notre DSI, vous renforcerez l'unité « Core Business Application » en intégrant l'équipe « CBA Gouvernance» à la fonction « Support Applicatif ». Si la DSI développe une grande partie de ses applications pour ses usages internes, des solutions externes viennent compléter ce catalogue. Il revient à l'équipe d'animer ce catalogue externe dont le périmètre est assez varié: Application/solution RH Application/solution Finance Application/solution Industrielle Application/solution Légale Mission : Le candidat ou la candidate devra avoir une première expérience dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché. Le portefeuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM. Il est précisé que le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail. Le candidat devra suivre les demandes d’octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple). Le candidat ou la candidate évoluera dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre. Principaux périmètres de la mission : La répartition de l'activité sera : Support aux utilisateurs N1 (40%) Gestion des incidents (40%) Gestion des changements (20%) Dans le cadre de cette activité : Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients) Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Éditeur) Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA) Périmètres secondaires de la mission : Gestion des demandes de services / Exploitation Accompagner la Gestion des changements (Monté en version) Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences Livrables : Documenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditable Formalisez les procédures métier à destination des utilisateurs Former et alerter l'ensemble des utilisateurs du périmètre Assurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeurs Paramétrage applicatif Pilotage du backlog Si vous pensez correspondre au poste et avoir l’expérience requise, merci de m’envoyer un CV mis à jour avec vos coordonnées. Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une agréable journée ! A bientôt, Séverine
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Mission freelance
Technicien IT Bureautique
Nous recherchons activement un Technicien IT Bureautique expérimenté pour renforcer notre équipe. Le candidat idéal aura une expérience dans la politique d'infrastructure et de sécurité, ainsi que des compétences techniques en support bureautique et en administration système. Responsabilités : Gestion de parc informatique Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs Maîtrise des scripts PowerShell Développement et déploiement de packages applicatifs Analyse, planification et mise en œuvre des mises à jour via WSUS Administration des environnements Active Directory et Office 365 Maintenance à distance via TeamViewer Application et gestion des GPO (Group Policy Objects)
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Offre d'emploi
Analyste Support N2
Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Gérer des changements • Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : • Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Gérer des demandes de services de niveau 2 • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client • Produire des reportings internes et client
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