Offre d'emploi Analyste Support N2

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :

• Participer au diagnostic des incidents

• Qualifier les anomalies

• Contacter les équipes ou partenaires impliqués

• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

• Rédiger et transmettre les communications clients

• Gérer des changements

• Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production

• Superviser la production

• Gérer des alertes et définir des consignes associées

• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :

• Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone

• Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)

• Gérer des demandes de services de niveau 2

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

• Exécuter les procédures adéquates

• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes

• Animer un suivi des demandes du client

• Produire des reportings internes et client