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Développeur et support JAVA Junior Principalement pour une mission de MCO avec une maitrise de Java 8. Le profil s’occupera des supports niveau 2 et 3 des applications logicielles Support de niveau 2 Les ressources qui assureront le support de niveau 2 devront avoir les connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires pour assurer cette activité. La gestion des incidents vise à rétablir le bon fonctionnement du service, dans les délais conformément à la convention de services. Les activités sont les suivantes : • Réception et prise en charge des incidents créés par le support de niveau 1 • Qualification du ticket, éventuellement aiguillage des demandes vers les partenaires • Traitement et résolution de l’incident, ou escalade auprès du support de niveau 3, lorsque l’incident ne peut être résolu par le support de niveau 2 • 300 e par jour

L'agence Norgay Brest cherche, pour une mission chez un de ses clients, un(e) collaborateur(rice), pour prendre en charge des activités de support applicatif au sein d'une équipe en charge de support pour des applications dans le domaine de la distribution. En majeur, votre activité sera composée des tâches suivantes : o Prendre en charge les incidents, o Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés o Participer à l’amélioration continue du savoir-faire. Vous pourrez évoluer sur du support niveau en participant à des mises en oeuvre d'évolutions , au déploiement de nouveaux projets.

Description du Poste: Le titulaire du poste assurera le support utilisateurs et la maintenance des postes de travail dans l'environnement de Natixis Asset Management. Les principales responsabilités incluent : - Support de tous niveaux pour les utilisateurs. - Maintenance et support complet des postes de travail (matériel et logiciels). - Déploiement et mise à jour des applications métiers. - Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils et des technologies. - Gestion du support de la téléphonie mobile. - Participation aux projets transverses et aux évolutions techniques. - Gestion du parc informatique.

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un consultant fonctionnel M3 Supply (h/f). Contexte : Le consultant viendra renforcer les équipes M3 de notre client afin de lui apporter son expertise et notamment sur le segment SAV en mode projet (80%) & support (20%). Les missions : - Collaborer avec les équipes métiers pour assurer la bonne intégration d’Infor M3 SAV dans l’environnement existant. - Animation des workshops auprès des key-users - Rédaction des spécifiques fonctionnelles - Participer à la TMA évolutive - Support auprès des utilisateurs - Récolte des besoins métiers - Participation aux projets d’évolution du client

Principales missions : Spécifications des besoins Cahier de tests fonctionnels Accompagner les SIT/UAT Faire le suivi de ses projets Accompagner la livraison en Production et s'assurer du bon fonctionnement post livraison Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre, Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…), Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…), Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…), Assure la bonne application des procédures Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs. Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support Gestion de la relation clients en particulier avec tous les Middle et Back-Office Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support, Organise les revues périodiques du SLA

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼 Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches ponctuelles dans la base de données. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Dans ce rôle, vous serez amené(e) à résoudre des problèmes de niveau 2 , à offrir un soutien direct aux utilisateurs et à assurer la maintenance des outils conformément à des procédures bien documentées.

1 intervention par semaine sur 4 sites différents : Sainte, Niort, Puilboreau, La Rochelle. Technicien Systèmes : Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux. Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Bonjour, Smarteo recherche pour l'un de ses clients situé à La Défense, un développeur pour prendre en charge techniquement l'outil de gestion des référentiels de l'entreprise (outil MDM == master data manage ment). - Développement des demandes d'évolution des demandes d'évolution et devra prendre en charge la maintenance et l'exploitation du périmètre. - Développement des analyses techniques sur son périmètre - Préparation des mises en production et la documentation associée. + Capacité à traiter des sujets de bout en bout (étude/modélisation/specs/dev). Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant technico-fonctionnel ((GT-DEV, SQL, PL-SQL, Script Shell Linux) sur Paris / 2 jours Télétravail Description de la mission Le profil recherché interviendra dans un contexte d'amélioration continue et de mise en place de nouveaux projets Le consultant expert Technico-Fonctionnel n'aura pas comme activité majeure du développement mais de l'analyse d'anomalie, de l'analyse d'impacts sur des évolutions et des projets, de l'assistance, de l'analyse des performances des traitements batchs, développement d'interface. Les développements du cœur du progiciel GT-AIA sont réalisés par l'éditeur. Réaliser les analyses et les développements (GT-DEV, SQL, PL-SQL, Script Shell Linux) Apporter du support applicatif aux équipes CDS tests et recette, Business Analyst applicatif et projet Participer à maintenir la documentation applicative Participer aux cérémonies agiles, à la validation des solutions afin d'assurer la sécurité et la stabilité des applications Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Notre client est basé à Nancy et pour Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble des applications RH il est à la recherche d’un Responsable SIRH (H/F). MISSIONS · Analyser et formaliser les besoins informatiques du service RH. · Participer à la rédaction du cahier des charges, concevoir et mettre en application les solutions techniques dans le respect des délais. · Assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive. · Assister, conseiller les utilisateurs et participer activement au développement de l'usage du système d'information. · Garantir la bonne qualité des livrables ainsi que l’application des normes et standards. · Rédiger les supports de formation et la documentation des applications. · Former et assurer une assistance technique auprès de l’ensemble des interlocuteurs RH et principalement les Gestionnaires de paie. · Assurer la communication avec les prestataires de services.

🛡️🔍 Rejoignez notre client grand compte dans le secteur bancaire en tant Chef(fe) de Projet certification SI ! Dans le cadre du respect et de la bonne application de la norme 22301 et dans un contexte multi-clients infogérés, vous serez chargé(e) de : · Planifier, piloter et coordonner des tests de continuité, y compris sur les systèmes d’Information hébergés en data centers, ainsi que des exercices de gestion de crise. · Contribuer en tant qu’Expert à la coordination et au bon déroulement de la gestion des incidents en situation de crise. · Suivre l’élaboration et la réalisation des plans d’actions/d’améliorations. · Garantir le maintien de la documentation liée aux applications critiques et diffuser les normes méthodologiques. · Suivre et valider le caractère opérationnel des plans de secours applicatifs et infrastructures. · Gérer les données de continuité dans les référentiels internes. · Maintenir en condition opérationnelle les stratégies de continuité d’activité et procédures de gestion de crise en conformité avec la politique de continuité de la société. · Réaliser la veille réglementaire et technique. · Mettre en œuvre le plan de sensibilisation et de formation à la continuité d’activité au sein de l’entreprise. · Assurer le reporting de l’activité aux différents acteurs internes et externes. · Recenser les expressions de besoins et s’assurer de leur déclinaison en termes de plans de secours et de replis utilisateurs. · S’assurer de l’application des dispositions prévues à l’égard des prestations soumises à continuité d’activité.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien de support de proximité /Domaine Assurance sur IDF-93- Contexte de la mission: Gérer les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour les clients internes. Assurer le support technique de l'infrastructure, poste de travail, ?. Description de la mission Accompagner et Assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux smartphones. Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs. Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète. Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents. Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances. Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise. Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents. Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux VIP. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Bonjour, Smarteo recherche pour l'un de ses clients situé à La Défense, un développeur pour prendre en charge techniquement l'outil de gestion des référentiels de l'entreprise (outil MDM == master data manage ment). - Développement des demandes d'évolution des demandes d'évolution et devra prendre en charge la maintenance et l'exploitation du périmètre. - Développement des analyses techniques sur son périmètre - Préparation des mises en production et la documentation associée. + Capacité à traiter des sujets de bout en bout (étude/modélisation/specs/dev). Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Notre client dans le secteur du Luxe, acteur du groupe LVMH, basé à Paris, recherche un consultant en freelance pour une mission de longue durée. Notre client faisant partie du groupe LVMH, recherche un Ingénieur Réseau et Sécurité au sein de l’équipe d’Infrastructure IT. Le candidat devra déployer de nouvelles fonctionnalités réseau et sécurité dans une infrastructure SD-WAN mondiale. Il devra également assurer le support de niveau 3 en cas d’urgence ou de dépannage avec les différentes divisions. De plus, le candidat devra travailler en étroite collaboration avec l’équipe de cybersécurité pour améliorer et remédier à tous les problèmes de sécurité. Enfin, des déplacements vers les succursales seront nécessaires pour des études de site ou de couverture Wi-Fi. Responsabilités Intégration, déploiement et test de toutes les nouvelles solutions. Rédaction de nouvelles procédures (HLD/LLD) et transfert efficace à l’équipe RUN. Mise à jour des outils internes et de la documentation en cas de modification de l’architecture. Participation à tous les projets nécessitant une contribution réseau. Création ou modification de scripts pour automatiser les tâches récurrentes (principalement en Python). Identification des opérations effectuées par OneNetwork pouvant impacter le groupe. Préparation et participation aux réunions du CAB (Change Advisory Board). Remplacement du matériel au siège français (région parisienne) en cas de panne ou de mise à niveau. Transfert de connaissances à l’équipe de niveau 2 (L2). Collaboration étroite avec l’équipe de la Division Mode dans le monde entier pour assurer le déploiement du modèle central et les meilleures pratiques. Activités RUN : 30 % du temps. Escalade des incidents. Gestion des tâches et des changements.