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Le Technicien Support Informatique gère tout le parc informatique d’une entreprise. Il réceptionne l’équipement neuf, se charge de réparer ou de mettre à jour le matériel existant tout en en formant les collaborateurs. Il assure le support informatique, c’est-à-dire l’assistance des utilisateurs sur l’ensemble des logiciels et applicatifs utilisés dans l’entreprise. Plus précisément, les tâches seront les suivantes : • Monter, installer, mettre en service et suivre des nouveaux appareils et systèmes informatiques ; • Former les membres du personnel après l’installation de nouveaux équipements ou sensibiliser à certaines pratiques de préservation du matériel informatique. • A partir de la plateforme support, intervenir, en physique ou à distance, sur l’équipement d’un employé connaissant des difficultés. Résoudre les problèmes ; • Assurer la maintenance du matériel : - en effectuant régulièrement des mises à jour sur les postes de chaque collaborateur de la société - en réparant le matériel défectueux • Détecter l’obsolescence des équipements ; faire les changements de matériel • Suivre les stocks de matériel informatique (PC, …) • Peut participer à des projets SI architecture et réseaux en donnant son avis, définissant les actions • Veiller au respect des règles essentielles de sécurité. Remonter toute situation dangereuse et assurer une vigilance permanente dans l’enceinte de l’entreprise.

Technicien helpdesk (H/D) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H). Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique. 2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents : S’assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition. Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email. Préparer le cas échéant une intervention sur site. 3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités : Maintenance préventive du matériel informatique. Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques). Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies. Installation des mises à jour sur les ordinateurs. Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage). Transport de matériel informatique bureautique. Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques. Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - Grenoble L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

Nous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique. Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Qualifications : Diplôme en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe. Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certification ITIL serait un atout. Localisation : Sud de Paris Télétravail : 0 jours