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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2 • Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des procédures pour L1 et L2 • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 • Procédurier de tests pour les validations techniques • Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances • Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout • Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes La mission est d'être référent sur une application en particulier interfacée avec l'ERP sur laquelle le support devra être assuré avec tous les contrôles pro actifs nécessaires. Aussi, cette application est utilisée pendant des évènements internes et des astreintes les soirs et week-end sont à prévoir pour assurer le support pendant ces évènements. Bien que référent sur l'application, le travail en équipe est nécessaire et indispensable. Le support est assuré par le référent en grande partie mais d'autres équipes y participent aussi.

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

Missions : Support utilisateurs et poste de travail environnemen Support utilisateurs tous niveaux Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et logiciels) Déploiement et mise à jour des applications métiers Accompagnement des utilisateurs Support de la téléphonie mobile Participation aux projets ou évolutions techniques transverses Gestion de parc Profil : le profil ne fera pas que de la resolution à distance il devra aussi se déplacer Il faut savoir aussi que y'a un roulement et que par moment la personne sera au welcome bar : préparation pc new utilisateurs / accueil des news et formation sur les outils Contexte : 1800 utilisateurs dont : 200 gérants 900 positions flex en new workspace (utilisateurs équipés de PC portable en position non attribuée)

Principales missions : Spécifications des besoins Cahier de tests fonctionnels Accompagner les SIT/UAT Faire le suivi de ses projets Accompagner la livraison en Production et s'assurer du bon fonctionnement post livraison Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre, Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…), Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…), Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…), Assure la bonne application des procédures Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs. Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support Gestion de la relation clients en particulier avec tous les Middle et Back-Office Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support, Organise les revues périodiques du SLA

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un consultant fonctionnel M3 Supply (h/f). Contexte : Le consultant viendra renforcer les équipes M3 de notre client afin de lui apporter son expertise et notamment sur le segment SAV en mode projet (80%) & support (20%). Les missions : - Collaborer avec les équipes métiers pour assurer la bonne intégration d’Infor M3 SAV dans l’environnement existant. - Animation des workshops auprès des key-users - Rédaction des spécifiques fonctionnelles - Participer à la TMA évolutive - Support auprès des utilisateurs - Récolte des besoins métiers - Participation aux projets d’évolution du client

Au sein d'un client du domaine bancaire, vous intervenez au sein de la DSI en qualité de Référent technique MLOps. Dans ce cadre, votre quotidien s'articule autour des missions suivantes : mettre en place l'outillage Datascience et MLOPS et identifier les patterns pour un usage global évaluer et adpoter de nouvelles technologies et méthodologie pour améliorer les processus MLOps et l'efficacité de l'équipe Diriger l'élaboration et la mise en oeuvre de pipelineSuperviser et encadrer une équipe technique, en fournissant une orientation technique, en fixant des objectifs et en assurant la montée en compétence des équipes interne Participer à l'exploration continue (étude d'opportunité, cadrage) et aider à estimer l'effort et la valeur délivrée par les choix de designs éligibles pour favoriser la priorisation par le Product Owner et le Pôle Utilisateur (évolutivité, testabilité, déployabilité...) Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions ML efficaces et évolutives Décliner le cadre d’Architecture d’Entreprise(processus, normes, patterns …) et contribuer à son évolution Faciliter la prise de décision de manière collaborative sur la meilleure architecture (conformité, sécurité, risques...), avec un juste équilibre entre le respect de la cible d'entreprise et la réponse pragmatique au besoin Maitrise les objectifs visés par le cadre d'Architecture d’Entreprise et décrit des solutions qui s'y conforment et sont implémentables sous forme incrémentale dans les sprints Suivre et facilite la visibilité de la conformité des solutions de son périmètre par rapport à la stratégie d'entreprise Responsable de la documentation produit(s) en veillant à sa pertinence, fiabilité et sa cohérence avec les cadres de référence de l'architecture (processus, guides, patterns...).s / solutions MLOps pour l'entrainement, le déploiement et la surveillance des modèles ML

• Mettre en place l’outillage Datascience et MLOPS et identifier les patterns et normes pour un usage par 40 caisses régionales • Évaluer et adopter de nouvelles technologies et méthodologies pour améliorer les processus MLOps et l'efficacité de l'équipe • Diriger l'élaboration et la mise en œuvre des pipelines / solutions MLOps pour l'entraînement, le déploiement et la surveillance des modèles ML • Superviser et encadrer une équipe technique, en fournissant une orientation technique, en fixant des objectifs et en assurant la montée en compétence des équipes internes • Participer à l'exploration continue (étude d'opportunité, cadrage) et aider à estimer l'effort et la valeur délivrée par les choix de designs éligibles pour favoriser la priorisation par le Product Owner et le Pôle Utilisateur (évolutivité, testabilité, déployabilité...) • Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions ML efficaces et évolutives • Décliner le cadre d’Architecture d’Entreprise(processus, normes, patterns …) et contribuer à son évolution • Faciliter la prise de décision de manière collaborative sur la meilleure architecture (conformité, sécurité, risques...), avec un juste équilibre entre le respect de la cible d'entreprise et la réponse pragmatique au besoin • Maitrise les objectifs visés par le cadre d'Architecture d’Entreprise et décrit des solutions qui s'y conforment et sont implémentables sous forme incrémentale dans les sprints • Suivre et facilite la visibilité de la conformité des solutions de son périmètre par rapport à la stratégie d'entreprise • Responsable de la documentation produit(s) en veillant à sa pertinence, fiabilité et sa cohérence avec les cadres de référence de l'architecture (processus, guides, patterns...).

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼 Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches ponctuelles dans la base de données. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Dans ce rôle, vous serez amené(e) à résoudre des problèmes de niveau 2 , à offrir un soutien direct aux utilisateurs et à assurer la maintenance des outils conformément à des procédures bien documentées.

1 intervention par semaine sur 4 sites différents : Sainte, Niort, Puilboreau, La Rochelle. Technicien Systèmes : Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux. Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

Description du poste : Gestion des incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs). Analyse, résoudre les incidents N2 Coordination des actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution Bâtir et mettre en place des processus Participation aux réunions avec les Éditeurs Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Audit des points de ventes

Je recherche un Ingénieur Poste de Travail POSTE ouvert à la PRE-AMBAUCHE Missions: · Collaborer à la conception et au déploiement de projets stratégiques, notamment sur la convergence des postes de travail · Participer à la mise en place des infrastructures et rédiger la documentation associée · Devenir le référent technique sur les parties Poste de travail et Infrastructures · Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers · Expertise approfondie du packaging, des technologies Windows, du déploiement et de l’automatisation · Gestion, administration et support/analyse N3 des postes de travail et des infrastructures · Support N1 et N2 dans un premier temps (fonction avancement projet + rédaction des procédures) · Mise en place et évolution continue de la supervision Infra et Pdt · Maintien et mise à jour de la documentation · Création, installation, paramétrage et support N3 des équipements Infra · Installation et paramétrage des composants sécurité (en collaboration avec l’ingénieur SécuOp/CyberSécu) · Définir avec le Responsable Infrastructure les normes et les méthodologies à appliquer, les appliquer et les documenter · S’assurer de la formation et du suivi des collaborateurs de son équipe · Être force de proposition dans l’amélioration continue des process · Pilotage du prestataire N1 et du prestataire d’intégration en soutien au Responsable Infrastructures (CTO)

Ingénieur full stack Python / Vue Js / Node Js Niveau requis plus de 8 ans d'expériences Maîtrise des langages d’analyse et de traitement de données (Python Flask – Pandas – Plotly…etc) en POO (Programmation Orientée Objet) Maîtrise des langages de développement front-end (SPA vue.js, node.js) Pratiques de développement et déploiement continue (Gitlab, Docker, SonarQube, CheckMarx, …) Maitrise des architectures BigData (Hadoop, HBase, HDFS) Animation d’ateliers de conception et de communauté Autres Compétences souhaitées Sens du service (volonté forte de faire avancer les chantiers, capacité à analyser les demandes, à aller au bout des besoins) Etre autonome et savoir rendre compte Qualité relationnelle et capacité à travailler en équipe Sens de l’initiative et force de proposition Rigueur et qualité rédactionnelle (documents de capitalisation, documents de synthèse des interventions, formalisation et planification des tâches) Capacité à coacher et faire progresser les autres Adaptabilité aux contextes grands comptes

Au sein d'une équipe d'expertise sur le volet Ops & Architecture vous intégrez la team en tant qu'architecte Cloud GCP & DevOps Big Data. Vos missions sur ce volet : Administration de la plateforme Hadoop présente Développer et continuer la migration vers GCP sur certaines applications Excellente maîtrise de Kubernetes attendues Connaissance complète de l'environnement Big Data et de la culture DevOps (Hadoop, Kafka, Elastic, Ansible, Kubernetes...) Endosser le rôle de référent technique sur le sujet Big Data

Mission : Piloter le programme Obsolescence en assurant l’exécution du plan de levée d’obsolescence du socle et piloter le dispositif global associé. · Consolide le plan pluriannuel de levée d’obsolescence à partir des roadmap Produits, en lien avec les PO et les Responsables d’Activités ; · Pour chaque année, définit le plan de traitement : inventaires consolidés, périmètres d’actions et objectifs de traitement, budget et ressources ; · Engage les projets associées du Plan Projets et organise les travaux ; · Coordonne la communauté des Squad leads du socle et leurs PO et tout autre ressources engagés dans le programme ; · Définit et publie les KPI de suivi ; et réalise les Contrôles Permanents associés · Gère les budgets ; · Gère les risques et met en œuvre les mesures d’atténuation ; · Suit les demandes de dérogations et alerte sur les risques associés (financier, sécurité, opérationnel) ; · Organise et anime les Comités associés : mensuels NDC, stratégiques · Contribue à l’animation et à la performance du Processus de Gestion des Obsolescences