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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous recherchons pour l’un de nos client un architecte d'identité numérique senior. Au sein de l'équipe Digital Workplace en charge de: · Identité numérique ( AD, Azure, AD, Messaging et groupe Directory) · Appareils des utilisateurs finaux (Postes de travail, Mobilité et Salle de réunion Teams) · Collaboration (services O365n Intranet etc) Missions: · Concevoir une architecture d'identité moderne aidant notre transition des solutions sur site vers des solutions hybrides · Assurer une conception sécurisée des environnements entra et active directory · Contribuer au projet de gestion moderne et Intune pour les sujets liés à l'identité · Livrer une architecture cohérente, fiable et réutilisable sans oublier de répondre aux exigences du projet · Assurer une plateforme sécurisée pour toutes les exigences en matière d'infrastructure et d'applications · Représenter l'équipe d'identité au sein des équipes de projets et assurer le respect des politiques et normes de sécurité en vigueur

🚀 OPPORTUNITE – EXPERT CyberArk - Freelance ! 🛡️ 🏢Client: Un acteur de renom du secteur bancaire 📍 Où ? Luxembourg 📆Type: CDI 🌐Télétravail : 1J/semaine ; nous souhaitons un consultant localisé ou souhaitant déménager à la frontière ou au luxembourg 💶TJM : au profil ! Pour réussir dans ce rôle: ✅ Anglais et français courant ✅ 4-5 ans d'expérience minimum sur des solutions PAM ✅ Expertise sur CyberArk : (Installation CyberArk; Administration CyberArk; ; Développement de connecteurs CyberArk; Gestion de scripts Autolt et PowerShell) En tant qu'expert Cyber Ark, vos missions sont cruciales: 1️⃣Résolution des incidents lié à CyberArk 2️⃣Configuration de l'outil CyberArk (plateforme, CCP, CP, Safe, PTA et Policies) 3️⃣Mise à jour des composants CyberArk 4️⃣Maintenance et création des connecteurs dans CyberArk 5️⃣Onboarding des comptes dans CyberArk 6️⃣Création et maintenance des scripts PAM en fonction des besoins 7️⃣Documentation des processus PAM 8️⃣Garantir la qualité des solutions et services rendus 9️⃣Collaboration avec les autres équipes techniques en charge de l'informatique de la banque

Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2 • Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des procédures pour L1 et L2 • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 • Procédurier de tests pour les validations techniques • Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances • Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout • Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes La mission est d'être référent sur une application en particulier interfacée avec l'ERP sur laquelle le support devra être assuré avec tous les contrôles pro actifs nécessaires. Aussi, cette application est utilisée pendant des évènements internes et des astreintes les soirs et week-end sont à prévoir pour assurer le support pendant ces évènements. Bien que référent sur l'application, le travail en équipe est nécessaire et indispensable. Le support est assuré par le référent en grande partie mais d'autres équipes y participent aussi.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼 Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches ponctuelles dans la base de données. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Dans ce rôle, vous serez amené(e) à résoudre des problèmes de niveau 2 , à offrir un soutien direct aux utilisateurs et à assurer la maintenance des outils conformément à des procédures bien documentées.

1 intervention par semaine sur 4 sites différents : Sainte, Niort, Puilboreau, La Rochelle. Technicien Systèmes : Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux. Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Les tâches de l’Ingénieur Sécurité Informatique SecDevOps IAM : • Gérer les incidents sur la plateforme IAM de production • Prendre en charge les tickets des demandes d’accès aux applications et aux ressources du SI • Participer aux divers projets de transformation de la DSI et des métiers • Analyser et implémenter les évolutions de design et de fonctionnalités dans le produit IGA d’Evidian et dans le cloud Azure • Analyser et définir les stratégies de gestion et intégration de nouvelles demandes des métiers • Implémenter, tester et déployer en intégration continue (DevOps) • Contact régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

L'Ingénieur IAM (« Gestion des Identité et Accès ») sera intégré(e) à la direction technique, composée de 20 personnes, ayant la responsabilité entre autre, de l’ensemble de l’activité IAM en France incluant les phases de Build & Run. Quatre personnes sont dédiées aux activités IAM dont le périmètre couvre la gestion des identités des employés, praticiens, vacataires et nombreux prestataires pour un total d’environ 40000 identités ainsi que des identités génériques, des comptes de services ou des comptes d’automates RPA. Les missions principales : Conception et Intégration IAM : Sailpoint, Okta, Wallix - collaboration avec les équipes sécurité, architecture, chefs de projets techniques, services études de la DSI, éditeurs ; définition des besoins, conception, spécifications, mise en service, améliorations des pratiques. Conduite du changement IAM : construire et animer les phases d’accompagnement des utilisateurs lors de la transformation de leur environnement de travail. Chefferie de projets techniques IAM : Gestion des identités et accès ; piloter des chantiers d’évolutions, de déploiements centraux ou régionaux, assurer l’intégration de des autres projets de la DSI avec les solutions d’IAM. Contribution à l’expertise technique et méthodologique pour les diverses parties prenantes des projets Pilotage de tiers et sous-traitants : éditeurs, ESN et développeurs IAM et sécurité, services managés IAM, experts divers et indépendants. Communication : assurer la synchronisation des acteurs, faciliter, coordonner, expliquer. Contribution à la mise en place et au pilotage du RUN de l’IAM avec un prestataire en charge des Services Managés IAM. Outillage : Respect des outils et méthodes en place, et contribution à leur amélioration. Documentation : Suivi et contributions aux livrables opérationnels (dossiers techniques) et alimentation du référentiel documentaire de l’entreprise Activité rédactionnelle : mails, suivi, compte-rendu, synthèse, documents associés au pilotage de projets Management transverse de divers parties prenantes ; chefferie de projet ; contribution active à la bonne qualité de vie au sein de la DSI et de la Direction technique.

🚀 QUELLE SERA VOTRE MISSION ? Optimisation des processus : Challenger et concevoir des processus d'habilitation homogènes, Définir les rôles et les responsabilités, Capitaliser sur les expériences pour une optimisation continue. Conduite de projet : Communiquer régulièrement sur l'avancement du projet et les points clés aux parties prenantes. Identifier et évaluer les risques potentiels, mettre en place des plans d'action préventifs et minimiser les impacts négatifs. Anticiper les demandes des équipes transverses et planifier les actions en conséquence pour éviter les temps d'arrêt. Animation et relation : Maintenir une communication ouverte et transparente avec toutes les parties prenantes pour favoriser la confiance et la réussite du projet.

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

Dans le cadre de notre croissance, Clostera recherche un(e) TECH LEAD CIAM parlant anglais couramment pour un recrutement ASAP!!! Pour intervenir au sein de notre client grand groupe international afin de prendre en charge le pilotage de la mise en œuvre du MVP en liaison avec le CIAM. Vous seriez responsable de la maintenance opérationnelle de la plateforme CIAM, des changements de configuration majeurs, de la mise en œuvre de l'expérience utilisateur globale, de concevoir et de maintenir le niveau de sécurité, et de soutenir l'intégration des applications avec le système de gestion de l'information CIAM. MISSION : Superviser la mise en œuvre du MVP effectuée par l'intégrateur Participer à la mise en œuvre du MVP en facilitant la configuration, l'intégration de l'équipe de support, l'intégration du SIEM, la sensibilisation interne au CIAM, etc. Coordonner avec les équipes inter fonctionnelles pour la réalisation des livrables Développer et maintenir la documentation technique et les manuels de support. Concevoir et animer la communauté CIAM pour faire connaître le CIAM avec une documentation et des informations à jour. Concevoir, développer et maintenir des solutions CIAM en utilisant les protocoles SAML, OIDC et OAuth. Documenter et mettre en œuvre le processus d'intégration CIAM Soutenir le déploiement de la solution auprès des différentes équipes Fournir un support (différents niveaux) pour assurer un fonctionnement satisfaisant des opérations CIAM Utiliser la méthodologie Agile pour gérer les projets et assurer une communication efficace Assurer la sécurité de la plateforme CIAM Collaborer de manière proactive avec les équipes internes pour identifier et traiter les vulnérabilités potentielles en matière de sécurité Utiliser la méthodologie Agile pour gérer les projets et assurer une communication efficace

Nous recherchons pour l’un de nos clients un E-product Manager IGA. Missions principales : Au sein de la Tribu Authentication & Access (22 personnes) dont la mission s'articule autour de 2 axes principaux : - Simplifier les accès au SI à l'ensemble des collaborateurs et partenaires, via une authentification simple et sécurisée (SSO Single Sign-On), authentification forte (multi facteurs MFA) - Gérer les identités numériques & les autorisations des collaborateurs et des partenaires (120.000 identités à travers le monde) qui sont stockées dans les annuaires d’entreprise (LDAP et Active Directory). Responsabilités : Au sein de la Tribu, vous intégrerez la squad Identity Access. Cette squad est composée aujourd’hui de 2 experts IGA, 1 Proxy PO, un Engineering Manager et un Scrum Master. - Imaginer et réaliser la trajectoire des produits de la squad dans la construction de nouveaux usages ; - Définir avec toutes les parties prenantes la feuille de route à court et moyen terme les fonctionnalités des produits gravitant autour de l'identité ; - Imaginer, concevoir et prioriser avec votre squad de nouvelles fonctionnalités innovantes et faire évoluer les fonctionnalités existantes afin d'élargir l’adoption du produit ; - Piloter un centre de services managés, définir les objectifs des sprints et versions du produit, superviser les activités de l'environnement de production liées à l'IGA ; - Etre l’interlocuteur principal avec les fournisseurs de solutions, et valider les demandes de changements liées aux services IGA ; - Co-Construire et animer avec votre squad les futures OKR et en assurer le pilotage avec l’Engineering Manager ; - Animer et piloter le budget de votre produit ; - Travailler les initiatives de vos produits afin de rédiger les epics et user stories qui constitueront la backlog de la squad ; - Être en permanence à l’écoute des utilisateurs afin de collecter leurs feedbacks et anticiper leurs besoins futurs ; - Mettre en place des mécaniques de collecte automatisée d’usage pour adapter la feuille de route.

• Expertise en développement IaC à l'aide de HashiCorp Terraform • Expertise en gestion de mots de passe à l'aide de HashiCorp Vault • Expertise en création d'environnement à l'aide d'Ansible Tower • Expertise dans les langages de programmation comme Python ou Javascript • Expertise dans l'automatisation de tâches et de flux de travail répétitifs à l'aide de langages de script comme ShellScript ou Powerscript. • Capacité à concevoir et mettre en œuvre des solutions à grande échelle et à haute disponibilité. • Compréhension approfondie des principes Everything-as-Code et expérience dans l'automatisation du provisionnement et de la gestion de l'infrastructure à l'aide d'outils • Compréhension des concepts de mise en réseau, des meilleures pratiques de sécurité et expérience dans la mise en œuvre d'architectures de réseau sécurisées.

Vos missions comprennent : Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures techniques (matériels, couches systèmes, réseaux) et leurs évolutions Mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la sécurité et la disponibilité des infrastructures techniques Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les échanges de données Réaliser et mettre à jour la documentation technique sur son domaine Environnement technique à maitriser : Les environnements et technologies Microsoft : Windows 2016/2019/2022 Serveur, Windows 10/11, Active directory, VMware Les réseaux : firewall Pfsense / Palo Alto, switchs HPE /CISCO, LAN, VLAN, DNS, VPN, Wifi Le logiciel de sauvegarde Veeam Backup & Replication Le scripting Powershell / GPO Gestion des abonnements office 365 (administration, sécurité, ...) Sensibilisation à la cybersécurité Nous vous proposons Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. Un environnement de travail agréable et dynamique Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) Prise en charge à 100% du pass Navigo Accès à un Restaurant Inter Entreprise 2j de télétravail/semaine

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.