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Au sein du domaine Systèmes de Management par la Qualité et de la Direction de la Stratégie, Architecture et Transformation, vous contribuez à la mise en œuvre et à la promotion de la Démarche Qualité et de l’approche processus de l'entreprise. Vous êtes le garant des normes/standards, méthodes et modes de fonctionnement en vue d’améliorer la qualité et la performance des services fournis à nos clients. Vos missions: • Piloter la performance et l’amélioration continue des processus  Modéliser, définir, et mesurer les niveaux de maturité des processus  Proposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, …), les méthodes et les risques Proposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l’entreprise Production et analyses d’indicateurs et tableaux de bords stratéiques ou opérationnels)  Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes…), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes.  Mettre en œuvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction , comité performance et qualité, plénière,..) • Piloter les niveaux de services  Définir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés…  Contribuer à la rédaction et à l’analyse des plans d’assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens aves les contract managers de l’entreprise • Piloter la satisfaction et la relation utilisateur  Piloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser  Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes  Traiter les réclamations lorsque nécessaire • Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques  Identifier les irritants  Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, …)  Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les processus qualité

Participer activement à la production du processus d'Onboarding des nouveaux collaborateurs en proposant et mettant en place la brique technique supportant l'onboarding IT en relation direct avec la RH. Définit, met en œuvre et conduit un projet SI, depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet maîtrise d'ouvrage ou le client Métier, en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité

Dans le cadre du renforcement de sa cellule de Change, notre client souhaite intégrer un nouveau change manager ayant une forte compétence en gestion des change en production. Dans ce cadre , vous aurez pour missions : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL Processus : 1 entretien Go - No Go

Mission d'accompagnement des activités du change manager : Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion) Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

Dans le cadre de la modernisation de son SI Collectives, le client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre du client. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives.

Gestion du changement : récurrent o SI Calendar : Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint) :  Quotidiennement : Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l’auteur en cas de données incomplètes  Hebdomadaire : Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante. o ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) o Réunions : Participer aux réunions de change management Groupe (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins o Processus : contribution au déploiement du niveau Bronze du change management - Support ServiceNow : récurrent o Maintenir les Dashboards ServiceNow o Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l’activité de la DSI o Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager o En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l’activité de la DSI o Participer aux réunions ServiceNow Groupe relatives au support de l’outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements o Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk o Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow o Transférer au groupe les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow) - CMDB : occasionnel o Effectuer des extractions de données o Effectuer des analyses/recherches de l’historique de Cis, produire des états. o Effectuer des mises à jour CMDB. - Assistance projet : occasionnel o Faire évoluer le catalogue des demandes et changements o Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire… o Inventaire/Etat de la documentation de Services o Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application Services) o Demander/suivre les demandes de traduction de documents - Reporting activité : o S’appuyer sur l’équipe, escalader les points de difficultés à l’équipe.

Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2. Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Ce dernier accueille 130 personnes. Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Support technique direct : - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes. 2) Gestion des tickets : - Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service - Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs. - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. 3) Communication et support aux utilisateurs : - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site - Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées. 4) Administration du système : - Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. - Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365. 5) Soutien réseau : - Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise. - Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS. L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... ) Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu. Expérience en tant que Technicien de Proximité sur un environnement similaire à celui du client : Microsoft Office 365 (Word, Excel, Teams....), Microsoft (Windows 10), Réseau Cisco Meraki, Servicenow, VPN... Formation/Certification ITIL ou background ITIL apprécié

Sur le module HR SD (Human Ressources Service Delivery) les missions sont: - piloter le backlog du service On-Off Boarding, - animer les morning, - organiser au travers de pratiques agile - réaliser les steerco et les comité opérationnels Les livrables attendus sont les suivants: - le backlog organisé et priorisé - un planning de release - les supports projet - un pilotage des risques Connaissances Requises: - Expertise ServiceNow; - Force de proposition; - Travail en équipe; - Orientation client; Expérience significative sur Service Now

• La mission consiste à : o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now o collecter et consolider des données dans un environnement Windows • Les activités principales seront : o Administration N3 de la solution basée sur Service Now ▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés ▪ Assister les clients et traiter leurs demandes ▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital o Partager et communiquer

Le client est un acteur majeur du secteur de la beauté et du luxe. Dans ce contexte, le client cherche à se renforcer avec un expert Cybersécurité au sein de l'équipe Cyber et Service Delivery. ## Objectif de la prestation: L'équipe Cyber & Service Delivery se renforce pour accompagner les équipes INFRASTRUCTURE dans : - L'identification des actifs impliqués dans la MVI (Minimum Viable Infrastructure) ; - La traduction des exigences de BR (Business Recovery) en plan de DR (Disaster Recovery) actionables, "cost-effective" et "sustainable" ; - La définition d'un plan de DR (Disaster Recovery) avec les équipes en zone et dans les organisations IT ; - la création d'une stratégie de DR (Disaster Recovery) prenant en compte les recommandations d'audit, la politique de sécurité des systèmes d'infomration (PSSI) et les impacts business ; - La revue des plans de tests existants et la rédaction de ceux manquants ; - Le suivi, à travers un dashboard, des activités de DR (Disaster Recovery) ; - La formation des ingénieurs concernés au procédures de DR (Disaster Recovery) ; - La présentation, en comité exécutif trimestriel, de l'atat d'avancement (planning, actual versus forecast, risks register). ### Définition de la prestation: Travailler en interaction 'active' avec les différents domaines de l'infrastructure au GLOBAL: • Core services • Modern workplace • Networks • Platform • Services desks & end user support. Collaborer, dans une organisation matricielle, à homogénéiser les bonnes pratiques entre les différentes zones et organisations de l'IS/IT : • AMERICAS; • EUROPE ; • NA/SAPMENA ; • OPS&FIN ; • O+O ; • OPS&FIN ; • TRAVEL RETAIL L'environnement de travail, à l'international, demande de solides compétences organisationnelles et interculturelles. Une experience en environnement anglophone est obligatoire. Une expérience significative dans la conduite de tests de DR (Disaster Recovery) dans un environnement Cloud (Azure, AWS, Alibaba-Cloud, GCP, …) serait un atout significatif. Une participation active et croissante à des activités SECOPS (suivi de vulnérabilités, de non-conformités, de recommandation d'audits) et de conformité de la CMDB est également attendue sur un périmètre bien détouré (zone et it_org identifiées préalablement à la mission).

Cette mission intervient pour le compte d'un client du secteur public. Suite au gain récent d'un appel d'offres, le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons une prestation de consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow chez le client. Le besoin est déjà cadré et le projet récupère l'existant. • Tâches à réaliser : ◦ Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : Incident Cmdb Change Request Portail Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) · Migrer les données (eBonding) entre l'environnement historique et le nouvel environnement client.

Pour un grand groupe du secteur aérien, nous recherchons : Architecte fonctionnel pour accompagnement à la préparation du projet Portail Employé du groupe Le Groupe AFKL a acheté des licences « ServiceNow » pour les modules ECpro (communication)et HRSD (Ticketing HR). 2 Projets en parallèle sont en train de se monter => Un projet Ticketing HR et un projet Portail Salarié. L’architecte fonctionnel rejoindrai la Core Team du projet. Anglais nécessaire pour la collaboration et la coordination avec le projet Ticketing HR

Dans le cadre de la modernisation de son SI Assurances Collectives, notre client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre pour une de ses branches. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives. La société devra fournir les prestations suivantes, sous la responsabilité de la direction de programme, du responsable SI conseil et projet métier Collective : • plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et DSIN. • Etre à l’aise aussi bien dans la relation avec les métiers et du contexte autour de la gestion de contrat en assurance collective que sur l'architecture et le déroulé, pilotage de projet de transformation SI • Organisation et animation de réunions, Compte rendus • Participation à l’élaboration de supports d’instance (ex : Comités de pilotage, Comité Stratégique) • Mise à niveau des outils de pilotage (budget, consommés, atterrissage, planning…) et de gestion des risques • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de chaque marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (supports de réunion/comité, CR, …). • Consolidation des synthèse d'avancement projets du programme. • Tenir à niveau des outils de pilotage

nous avons besoin d'un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …) Le consultant devra mettre en place tous les paramétrages nécessaires dans SNOW et les documenter ainsi qu'écrire des spécifications claires pour l'interface.

Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Stack : ServiceNow

Qui sommes-nous ? Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans la transformation des infrastructures (On-premise, cloud, optimisation, architecture, sécurité, ) pour nos clients du CAC 40 et mid-market. Genious Systèmes, c est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias . Notre valeur ajoutée ? 30 ans d expérience dans les métiers de l infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du « sur mesure » et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c'est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine! Genious Systèmes recherche pour son client un Développeur(se) f/h Node-Red Vous intégrerez l'équipe de développement : Développement de fonctionnalités autour de Node-Red S'assurer de la bonne exécution des tests Apporter son soutien technique et assurer la maintenance Faire évoluer et améliorer les programmes Possibilité de télétravail