Le poste Business Analyst ITSM Service NOW
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Activité du client : bancaire
Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International)
Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)
Poste du consultant : BA ITSM Service NOW
Rôle :
Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,)
Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow
Tests et recettes des développements
Suivi des recettes métiers
Suivi du déploiement en production
Rédaction de la documentation
Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement
Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage.
Stack :
ServiceNow
Profil recherché
Rôle :
Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,)
Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow
Tests et recettes des développements
Suivi des recettes métiers
Suivi du déploiement en production
Rédaction de la documentation
Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement
Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage.
Environnement de travail
Rôle :
Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,)
Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow
Tests et recettes des développements
Suivi des recettes métiers
Suivi du déploiement en production
Rédaction de la documentation
Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement
Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage.
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