Mission freelance CHANGE MANAGER - anglais courant H/F
Bordes (65)
Cheops Technology
Le poste CHANGE MANAGER - anglais courant H/F
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Gestion du changement : récurrent
o SI Calendar : Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur
SharePoint) :
Quotidiennement : Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec
l’auteur en cas de données incomplètes
Hebdomadaire : Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact
avec l’auteur des entrées de type « Projected change », s’appuyer sur le guide.
Il ne doit pas y avoir d’entrée de ce type sur la semaine suivante.
o ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow
(OneServiceNow)
o Réunions : Participer aux réunions de change management Groupe (une fois
par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux
besoins
o Processus : contribution au déploiement du niveau Bronze du change management
- Support ServiceNow : récurrent
o Maintenir les Dashboards ServiceNow
o Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l’activité de la DSI
o Actualiser les rapports PowerBI desktop.
Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager
o En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI
nécessaires à l’activité de la DSI
o Participer aux réunions ServiceNow Groupe relatives au support de l’outil et
à la gestion du catalogue des demandes et des changements
o Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l’utilisation de
ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu’ils ont ou devrons
déclarer auprès du Helpdesk
o Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow
o Transférer au groupe les activités qui peuvent donner lieu à une
procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)
- CMDB : occasionnel
o Effectuer des extractions de données
o Effectuer des analyses/recherches de l’historique de Cis, produire des états.
o Effectuer des mises à jour CMDB.
- Assistance projet : occasionnel
o Faire évoluer le catalogue des demandes et changements
o Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB,
référentiel documentaire…
o Inventaire/Etat de la documentation de Services
o Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application
Services)
o Demander/suivre les demandes de traduction de documents
- Reporting activité :
o S’appuyer sur l’équipe, escalader les points de difficultés à l’équipe.
Profil recherché
Compétences Techniques:
Compétence Service NOW, CMDB, gestion des CI
Connaissance du reporting et suivi dans l’outil
Connaissance Microsoft PowerBI est un plus
Les qualités suivantes sont requises :
Rigueur,
Capacité à communiquer et à expliquer de façon simple, positive et efficace aux
utilisateurs,
Force de proposition, et expérience en pilotage
Autonomie, capacité à s'organiser et à respecter un délai,
Environnement de travail
Le service Support & Delivery au sein du département Transformation :
De la gestion des Mises en Production sur le SI
Du suivi des changements au travers de change request dans l’outil ServiceNow
De la transmission et du suivi des demandes d’ouverture de flux
De la gestion des demandes de services dans le Cloud
De l’intégration technique d’applications dans le SI
(vérification/validation des prérequis éditeurs ; installation d’application en autonomie ou en
soutien de l’éditeur) ; test-validation-recette ; rédaction livrables à destination de l’infogérant
Du suivi de la conformité cybersécurité du parc (PCs et serveurs)
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