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Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis. En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux. Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous occupez le rôle de Service Delivery Manager pour l'une de nos infogérances. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de l'équipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de l'activité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel. Vos responsabiltés : · Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA,...) · Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements · Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements · Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA) · Gérer les formations et assurer l' encadrement dynamique de l'équipe proximité · Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité · Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques... Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Prestation de client grand compte sur Lyon avec 1 à 2 jours de télétravail Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : j9f76yt1sl

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et pilotage des projets, Point de contact client, pour les incidents, les problèmes et les changements (IPCM), Pilotage des incidents critiques, des go/no des changements en production, Gestion et animation des comités (comités opérationnels, copils, CABs .. ), Suivi des indicateurs et des SLAs, Gestion des processus ITIL.

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. Ainsi, nous compterons sur vous pour : Piloter l'activitéGérer et manager l'équipe dédiéeEffectuer des contrôles de qualité pour veiller à la bonne application des processusAssurer un rôle d'Incident Manager et participer aux comités des incidents Analyser et évaluer les résultats des indicateurs Diffuser la météo quotidiennementÉlaborer les indicateurs nécessaires aux tableaux de bord Produire et consolider les KPI pour chaque COPIL mensuel Piloter des projets de déploiement matériel ou logiciel Répondre aux attentes du clientParticiper aux réunions relatives aux projets Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Service Delivery Manager, vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.).Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS.Certification ITIL foundation V3 requise.Ce poste est fait pour vous ? Postulez !Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone,Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien,Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels,Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Contexte : Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Missions : - Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle o Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client o Respecter les règles de management de contrat o Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage. - Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques o Analyser / Démontrer les résultats et performance o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Contrôler la rentabilité o Piloter le suivi financier (Facturation client récurrent et projet) o Optimiser les délais de réalisation et les coûts - Piloter des Ressources et Sous-traitants : o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité o Suivre et clore l'activité des sous-traitants - Animer et assurer l'interface client, Flow Line, SCC, équipe et partenaire

Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités - Contexte Rattaché(e) au Responsable sur service GALI, votre mission consiste à : - Définir les formalismes des supports de travail - Piloter l'application des processus mis en oeuvre - Assurer l'organisation documentaire - Animer la capitalisation documentaire - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre - Piloter les interfaces avec les autres services support - Déterminer et formaliser les indicateurs clés pour atteindre les objectifs du service - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action - Assurer le reporting auprès du Responsable de Service et des clients - Contribuer au pilotage financier du service : garant de la cohérence des i/o financiers du service et de la consolidation du PnL GALI. - Proposer et suivre des chantiers d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 70-75K Euros an Adsearch recrute pour son client un IT Service Delivery Manager basé(e) à Saint-Malo En tant quAdjoint opérationnel du CTO, vous encadrerez 3 responsables de pôles pilotant leurs propres équipes pour un effectif total de 15 personnes. Avec le support des responsables de pôles, vous garantissez la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et services suivants : Systèmes et hébergements Identity & assets management Réseaux et téléphonie Vos missions : Elaborer et suivre les plans d'actions, afin de permettre à chaque pôle d'atteindre ses objectifs Vous assurez la conduite du changement lors de la mise en oeuvre de nouveaux services Vous assurez l'élaboration des KPI avec les responsables de pôles et assurez le reporting auprès de la direction Vous accompagnez les responsables de pôles dans le pilotage de leurs budgets d'exploitation Vous animez les réunions afin d'assurer les activités de reporting lors des comités de pilotage Vous assurez la coordination des ressources humaines dans le périmètre d'affectation, dans un souci de fluidité et d'amélioration continue Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France. Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation. Vous serez appuyé par deux Delivery Manager et aurez à manager plus de 100 personnes. Vos missions : • En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.). • Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc.. • Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site. • En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. • Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. • Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites. . Référence de l'offre : 40pytcvgey

Nous recherchons un Team Leader IT H/F pour le compte de notre client dans le secteur de la presse et des médias. Rôle : Animation / coordinations du suivi de l’équipe 6 techniciens sur différentes plages horaires Gestion du planning Supervision du back log avec contrôle des tickets Maintien des SLA Gestion / planification des préparations ou renouvellements de postes de travail Envoi quotidienne d’un reporting Rédaction et Animation du CoTech chaque semaine Mise à jour ou création de documentation Poste à pourvoir ASAP. Horaires: du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Pas de télétravail. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Bonjour à tous, Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Directeur de projet technique pour mener à bien la mutualisation de 2 SI suite à un achat de filiale (Carve In / Carve Out). La mission est prévue pour 1 an et consistera à : Gestion de Projet : Réaliser un audit technique et contractuel afin de définir de la feuille de route en accord avec le DSI et les parties prenantes Planifier, organiser et exécuter des projets techniques complexes. Définir les objectifs du projet, les délais et les budgets. Communication constante avec les parties prenantes internes et externes. Identifier et gérer les risques et obstacles. Expertise Technique : Apporter une expertise technique pour définir le schéma directeur cible. Résoudre les problèmes complexes. Superviser la conception et le développement de solutions techniques. S'assurer que les projets sont conformes aux normes de qualité et de sécurité. Reporting et Documentation : Rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets. Documenter les processus, les décisions et les résultats du projet. Animer les comités de pilotage. Profil recherché : Expérience significative dans la gestion de projets techniques complexes. Compétences avancées en gestion de projet, y compris l'utilisation d'outils de gestion de projet. Leadership éprouvé avec la capacité de diriger et de motiver une équipe. Capacité à respecter les délais. Autonomie et proactivité technique, Être technophile et rigoureux, Excellente présentation et communication. Mission réalisable avec 2j de télétravail par semaine ! Excellente journée,