A NOTER : Passage sur site à 4 jours / 1 jour TT à compter de 2027. Contexte : Au sein de la Digital Factory , la mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : Support applicatif des différents sites Support fonctionnel DescriptionÀ la demande de la maîtrise d'oeuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le concepteur-développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures.
Votre environnement Dans le cadre du développement de nos activités au Mans, Infotel recherche un(e) Analyste Support Applicatif N2 / Technico-Fonctionnel pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution d'applications dédiées aux domaines de la santé et de la prévoyance collective. Le patrimoine applicatif est notamment constitué de progiciels communiquant entre eux via différents flux de données et échanges de fichiers, ensuite intégrés au sein du système d'information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement de ces applications en production et d'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous interviendrez notamment sur : Le suivi de production et la vérification du bon fonctionnement des traitements via les outils de supervision. L'analyse et le traitement des flux et fichiers rejetés, notamment à l'aide de requêtes SQL et de traitements batch. La prise en charge des incidents de production : analyse, diagnostic, résolution ou orientation vers les équipes concernées. L'identification et la résolution des incohérences de données en base. La coordination des actions de résolution avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles. La communication auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement et la proposition de solutions de contournement. La mise à disposition et la consolidation de données et fichiers. Le suivi des correctifs et des mises en production des nouvelles versions applicatives. La mise à jour de la documentation applicative. La participation au maintien en condition opérationnelle et à l'anticipation des obsolescences techniques du SI. Environnement technique SQL / Oracle – bonne maîtrise du requêtage et de l'accès aux données. Java – capacité à lire et comprendre du code dans le cadre des investigations. Traitements batch et flux de fichiers. ServiceNow / Jira. Confluence. Outils de supervision. Environnements applicatifs complexes.
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Ingénieur Support Applicatif H/F dans le cadre d'un CDI. Ce poste est rattaché à l'équipe Application Support et consiste à assurer le support des applications Front Office dédiées aux activités de Sales & Trading, avec une spécialisation sur les plateformes de trading électronique. Vous intégrerez l'organisation EMEA Production Management & Service Delivery, dont la mission est d'accompagner la croissance, la résilience et la maturité opérationnelle des activités Fixed Income. Sur le plan fonctionnel, vous serez intégré(e) à l'équipe Sales & Trading Application Support basée à Londres, tout en étant rattaché(e) localement au bureau de Paris. Cette organisation garantit des standards homogènes de support, des processus communs et une collaboration efficace à l'échelle régionale. Le poste implique des interactions régulières avec : les utilisateurs Front Office, les équipes de développement et de gestion des changements, les équipes Infrastructure, les éditeurs et prestataires externes. Ce poste vous permettra de : Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des applications critiques utilisées par les équipes Sales & Trading en EMEA. Développer des relations de confiance avec les équipes Trading, Sales, Middle Office, Operations, IT et les fournisseurs externes. Participer au déploiement de nouveaux projets métiers, aux évolutions des plateformes et à l'amélioration continue des environnements de production. Travailler dans un modèle de support international avec des équipes situées en EMEA, à New York et en Asie-Pacifique. Participer à la gestion des incidents, à la gouvernance de la production, à la préparation des mises en production ainsi qu'à l'amélioration continue des services. Expérience du support de plateformes de trading Fixed Income telles que TOMS, eTOMS, ION Anvil, Bloomberg ou des solutions équivalentes. Connaissance des produits de taux (Fixed Income), notamment Credit, Repo et Rates. Expérience dans une organisation de support de production alignée sur les bonnes pratiques ITIL. Expérience dans la gestion des fournisseurs, les revues de service et les modèles de support applicatif assurés par des prestataires. Participation à des astreintes, à la gestion des mises en production ou au support en dehors des heures ouvrées.
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Ingénieur Support Applicatif H/F dans le cadre d'un CDI. Ce poste est rattaché à l'équipe Application Support et consiste à assurer le support des applications Front Office dédiées aux activités de Sales & Trading, avec une spécialisation sur les plateformes de trading électronique. Vous intégrerez l'organisation EMEA Production Management & Service Delivery, dont la mission est d'accompagner la croissance, la résilience et la maturité opérationnelle des activités Fixed Income. Sur le plan fonctionnel, vous serez intégré(e) à l'équipe Sales & Trading Application Support basée à Londres, tout en étant rattaché(e) localement au bureau de Paris. Cette organisation garantit des standards homogènes de support, des processus communs et une collaboration efficace à l'échelle régionale. Le poste implique des interactions régulières avec : les utilisateurs Front Office, les équipes de développement et de gestion des changements, les équipes Infrastructure, les éditeurs et prestataires externes. Ce poste vous permettra de : Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des applications critiques utilisées par les équipes Sales & Trading en EMEA. Développer des relations de confiance avec les équipes Trading, Sales, Middle Office, Operations, IT et les fournisseurs externes. Participer au déploiement de nouveaux projets métiers, aux évolutions des plateformes et à l'amélioration continue des environnements de production. Travailler dans un modèle de support international avec des équipes situées en EMEA, à New York et en Asie-Pacifique. Participer à la gestion des incidents, à la gouvernance de la production, à la préparation des mises en production ainsi qu'à l'amélioration continue des services. Expérience du support de plateformes de trading Fixed Income telles que TOMS, eTOMS, ION Anvil, Bloomberg ou des solutions équivalentes. Connaissance des produits de taux (Fixed Income), notamment Credit, Repo et Rates. Expérience dans une organisation de support de production alignée sur les bonnes pratiques ITIL. Expérience dans la gestion des fournisseurs, les revues de service et les modèles de support applicatif assurés par des prestataires. Participation à des astreintes, à la gestion des mises en production ou au support en dehors des heures ouvrées.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe infrastructure, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur Réseaux & Sécurité confirmé, disposant de 4 à 10 ans d'expérience, pour intervenir sur l'exploitation, l'administration, le support et l'évolution d'infrastructures réseau et sécurité. Vos missions Vous serez amené(e) à intervenir sur différents sujets liés à l'exploitation et à l'évolution des infrastructures : Administrer et superviser les environnements LAN, WAN et WLAN. Prendre en charge les incidents réseau et sécurité de niveaux N2/N3. Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Administrer les équipements réseau et de sécurité. Réaliser les opérations de mise à jour, de migration et de renouvellement des équipements. Participer aux changements, évolutions et mises en production. Contribuer aux projets d'évolution et d'intégration des infrastructures. Assurer les échanges avec les équipes internes, opérateurs, constructeurs et partenaires. Améliorer les processus d'exploitation et contribuer à l'automatisation des tâches. Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les référentiels. Participer à la résolution de problématiques complexes et apporter un support technique aux équipes. Participer aux astreintes et interventions hors heures ouvrées selon les besoins du périmètre.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe applicative, nous recherchons deux profils spécialisés sur CEGID XRP, intervenant sur les modules Finance et le support applicatif. Le besoin se décline en deux niveaux : un profil Support N2 et un profil Support N3, ce dernier disposant également d'une forte compréhension fonctionnelle et métier. MissionsAssurer le support applicatif de niveau 2 ou niveau 3 sur l'environnement CEGID XRP. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux modules Finance. Analyser les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les utilisateurs. Assurer le suivi des demandes et contribuer à leur résolution dans le respect des engagements de service. Pour le profil N3, intervenir sur les incidents complexes et apporter une expertise approfondie sur les processus métiers. Collaborer avec les équipes métiers et techniques afin de qualifier les besoins et les anomalies. Participer à l'amélioration continue du support et à la fiabilisation de l'environnement applicatif. Documenter les incidents, solutions et procédures afin de faciliter la montée en compétences des équipes.
Présentation du rôle Au sein du pôle IT, vous assurez l'assistance fonctionnelle et applicative auprès d'un réseau de plusieurs sites partenaires. Vous êtes l'interlocuteur de référence pour garantir la continuité des activités métiers, le suivi des accès et le maintien d'un niveau élevé de satisfaction utilisateur. Missions principales Support & Incidentologie : Traiter et qualifier les demandes/incidents de Niveau 1 et 2. Gestion des accès & Tâches récurrentes : Administrer les droits d'accès des utilisateurs, valider les habilitations et exécuter les procédures quotidiennes et mensuelles de traitement de données. Suivi & Escalade : Assurer le suivi actif des tickets, relancer les interlocuteurs (équipes internes, éditeurs de logiciels métiers, équipes IT centrales à l'international) et valider la résolution auprès des utilisateurs. Amélioration continue & Documentation : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles.
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQLSupport applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique
Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Ingénieur support (Applicatif) H/F Description de la mission : Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique. À propos du rôle Nous créons et gérons les services qui sous-tendent les expériences beauté numériques. Cela inclut des fonctionnalités telles que les diagnostics, l'essayage virtuel et les recommandations de produits, utilisées sur de nombreux marchés, par de nombreuses marques et en ligne. Une fois opérationnels, ces services doivent le rester, de manière fiable et transparente. Ce rôle consiste à garantir le bon fonctionnement de la plateforme. Vous serez la personne qui identifiera les dysfonctionnements d'un service avant même que quiconque ne s'en aperçoive. Vous transformerez un problème tel que « la page du vendeur est hors service » en un rapport de bug clair et reproductible. Vous veillerez également à ce que chacun puisse suivre l'état de la plateforme grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Ce poste est axé sur l'ingénierie et non pas seulement sur la résolution de problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie, en utilisant le code et les outils comme développeur. Ce que vous ferez : Support à la production et gestion des incidents Vous serez responsable de la gestion des incidents de A à Z. Cela signifie que vous examinerez les tickets de production et les erreurs de préproduction, identifierez les causes et veillerez à leur résolution. Vous analyserez les problèmes de bout en bout en examinant les journaux, les réponses de l'API et l'intégration côté client. Vous rédigerez ensuite des rapports de bogues reproductibles à destination des équipes de développement. Vous participerez à la planification des tests relatifs aux modifications et aux nouvelles fonctionnalités, et vous les examinerez avant leur mise en production. Vous assurerez le suivi des problèmes et des solutions afin que nous n'ayons pas à résoudre deux fois le même problème. Surveillance et observabilité Vous consulterez quotidiennement les tableaux de bord de journalisation pour détecter les anomalies, les régressions et les tendances émergentes. Vous devrez gérer les requêtes pour extraire et analyser les données de service. Vous créerez des rapports sur les journaux et l'état du service pour l'équipe et pour les personnes extérieures à l'équipe. Vous devrez gérer les tableaux de bord, y compris ceux utilisés par les détaillants en dehors de notre équipe d'ingénierie. Activation et automatisation Vous allez créer des tableaux de bord, des requêtes et des scripts permettant aux équipes de support de répondre à leurs questions sans avoir besoin de demander de l'aide. Vous formerez les équipes aux aspects techniques de la plateforme. Vous automatiserez les tâches répétitives telles que l'extraction de données, la vérification de l'état du système et la définition des seuils d'alerte. Gestion des arriérés et coordination inter-équipes Vous recueillerez les demandes des équipes et des marchés afin de déterminer leurs besoins et de négocier des échéanciers réalistes. Vous rédigerez des tickets pour les tâches à effectuer et les planifierez en fonction des priorités des équipes. Vous définirez les priorités des tâches nécessaires au maintien du fonctionnement de la plateforme et vous communiquerez clairement les compromis à faire aux équipes qui dépendent de nous. Ce que nous recherchons Requis Vous devez justifier d'au moins trois ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur support ou un poste similaire, en lien avec les services web. Vous devez savoir lire et déboguer du code comme JavaScript ou Node.js et comprendre les API REST ou GraphQL. Vous devez posséder une expérience pratique des outils qui nous aident à observer et à comprendre ce qui se passe avec nos services, comme l'interrogation des journaux et la création de tableaux de bord. Vous devez être capable de bien écrire et de bien communiquer, car les rapports et la documentation que vous créez sont tout aussi importants que le code que vous écrivez. Vous devez être capable de travailler même au sein d'une équipe répartie sur différents fuseaux horaires et vous devez être capable de communiquer en anglais. Apprécié C'est un atout si vous avez de l'expérience avec Azure Application Insights ou des outils similaires. C'est un atout si vous savez programmer dans des langages comme Python ou Node.js et si vous êtes familier avec l'intégration et le déploiement. C'est un atout si vous avez de l'expérience avec les plateformes cloud comme GCP ou Azure. C'est un atout si vous avez de l'expérience dans le support de services utilisés par des tiers, comme des détaillants ou des partenaires. C'est un atout si vous avez de l'expérience dans la gestion d'un produit ou d'un backlog et si vous alternez entre les discussions techniques et celles relatives à la priorisation. C'est formidable si vous parlez à la fois français et anglais. À quoi ressemble le succès Durant ces trois mois, vous superviserez la gestion des incidents de A à Z, et l'équipe n'aura pas besoin de changer de contexte pour comprendre ce qui se passe avec les problèmes de production. Dans les six prochains mois, nous améliorerons la surveillance de nos services et nous détecterons les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Les tableaux de bord destinés aux détaillants deviendront fiables pour leurs utilisateurs. Dans les douze mois qui suivront, les équipes de support seront capables de répondre elles-mêmes à la plupart des questions courantes grâce aux outils que vous avez développés, et nous pourrons planifier notre travail au lieu de simplement réagir aux problèmes. Notre façon de travailler Nous sommes une équipe d'ingénieurs répartie sur plusieurs fuseaux horaires. Nous travaillons en équipes avec une plateforme partagée. Nous communiquons clairement par écrit. Vous serez responsable de la plateforme et aurez un accès direct aux équipes qui développent les services que vous prenez en charge.
Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d'une application métier stratégique, notre client recherche un Consultant Support Applicatif N2/N3 pour renforcer son équipe RUN. Vous évoluerez au sein d'une équipe en charge du support applicatif, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue d'une plateforme utilisée par les métiers. Missions : Assurer le support applicatif de niveau N2/N3. Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Réaliser des analyses de données via SQL. Analyser les logs applicatifs afin d'identifier les causes des anomalies. Collaborer avec les équipes métiers, développement et production. Participer à la maintenance corrective et évolutive (MCO/TMA). Tester et valider les correctifs avant leur mise en production. Documenter les procédures, incidents et solutions. Produire des reportings sur l'activité de support et proposer des axes d'amélioration. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Environnement technique SQL (PostgreSQL apprécié) Jira ou ServiceNow API REST (Postman / Swagger appréciés) Analyse de logs Outils de supervision Documentation technique et fonctionnelle Environnement Agile / RUN / MCO
Contexte : Dans le cadre de l'exploitation de plateformes WebAPI, une équipe Infrastructure recherche un profil technique pour assurer le bon fonctionnement et la supervision des environnements de production. La mission se déroule dans un environnement technique composé notamment de Linux, Java, OpenShift, API Gateway et outils de supervision. Missions : Assurer l'exploitation quotidienne des plateformes WebAPI. Superviser les environnements de production et traiter les incidents. Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Réaliser les déploiements et intégrations avec XLDeploy / XLRelease. Exploiter les environnements OpenShift. Participer à l'installation et au paramétrage des composants techniques. Réaliser les diagnostics en cas de dysfonctionnement. Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives. Assurer la supervision avec les outils Kibana, Grafana, Zabbix, AppDynamics. Participer à l'amélioration des performances et de l'exploitabilité des plateformes. Participer aux activités de Build et Run.
La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP Support Applicatif N2 afin de renforcer une équipe RUN / AMS sur les domaines Supply Chain et Procurement, dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un ERP SAP. Le consultant prendra en charge les incidents et demandes de support de niveau 2 sur les modules SAP MM et SAP SD, analysera les anomalies fonctionnelles, assurera le suivi des tickets via un outil ITSM et proposera des solutions de contournement lorsque nécessaire. Il interviendra également sur les analyses d'impact, la coordination des escalades vers les équipes N3 ou projets, le support aux utilisateurs métiers, les phases d'hypercare, la documentation des procédures et la préparation des tests liés aux correctifs ou évolutions.
Dans le cadre d'un remplacement dans l'équipe Core HR, notre client recherche activement un(e) expert(e) en configuration Workday HCM pour une mission en présentiel sur le site de Saint-Ouen (93). Ce poste, à pourvoir dès fin juin / début juillet, est crucial pour le support et l'évolution de leurs applications SIRH, notamment Workday, dans un contexte international. - Expertise confirmée en Workday HCM : maîtrise avancée de la configuration (processus, référentiels, sécurité) avec une expérience avérée sur des projets Workday similaires, experience minimale de 7 ans. - Connaissance métier RH : une compréhension approfondie des processus RH (recrutement, formation, gestion des talents, paie, etc.) est indispensable. - Capacité à challenger les besoins : la personne devra être en mesure de recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels exprimés par nos équipes. - Engagement : un temps complet est requis, avec une présence obligatoire de 3 jours par semaine sur site. - Langue : un anglais courant est nécessaire pour interagir avec nos équipes internationales.
- Concevoir et maintenir des dashboards Kibana complexes et performants. - Créer des visualisations, agrégations, filtres interactifs et fonctionnalités de drill-down. - Analyser et valoriser les données issues d'Elasticsearch, Filebeat, Logstash et THEIA. - Exploiter Kibana Machine Learning pour la détection d'anomalies et l'identification de tendances. - Traduire les besoins métiers/techniques en indicateurs et reportings pertinents. - Optimiser les requêtes et dashboards en collaboration avec les équipes Elasticsearch. - Automatiser les traitements avec Python. - Collaborer avec les équipes infrastructure et développement. Compétences impératives : - Kibana : Expert - Kibana ML : Expert - Elasticsearch : Confirmé - Python : Confirmé - Anglais professionnel
Dans le cadre d'un remplacement dans l'équipe Core HR, notre client recherche activement un(e) expert(e) en configuration Workday HCM, avec une forte spécialisation en Reporting pour une mission en présentiel sur notre site de Saint-Ouen (93). Ce poste, à pourvoir dès début juin, est crucial pour le support et l'évolution de leurs applications SIRH, notamment Workday, dans un contexte international. - Maîtrise avancée du Reporting Workday (prioritaire) : une expertise confirmée dans la conception, la création et l'optimisation de rapports personnalisés sur Workday HCM. Une parfaite connaissance et une pratique avérée des champs calculés (Calculated Fields) sont indispensables pour extraire et analyser des données complexes avec précision. - Expérience Workday HCM : au moins 5 ans d'expérience avérée sur Workday, idéalement sur des projets combinant configuration et reporting. - Connaissance de Prism Analytics et Discovery Boards (un atout) : une connaissance des Discovery Boards et Prism Analytics serait un avantage significatif pour notre capacité à approfondir l'analyse de nos données. - Configuration Workday HCM : une solide expérience en configuration des processus, référentiels et sécurité au sein de Workday est également attendue, avec la capacité à comprendre l'impact des configurations sur le reporting. - Capacité à challenger les besoins : la personne devra être en mesure de recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels exprimés par nos équipes. - Engagement : un temps complet est requis, avec une présence obligatoire de 3 jours par semaine sur site à Saint-Ouen. - Langue : un anglais courant est nécessaire pour interagir avec nos équipes internationales.
Nous recherchons un Référent support fonctionnel confirmé avec une expérience en pilotage pour intervenir sur une 15aine d'applications : Analyse des anomalies de production (et parfois de recette) Préparation et animation d'instances de pilotage auprès des donneurs d'ordres Coordination des équipes internes et externes dans la résolution d'anomalies complexes Pourquoi nous rejoindre ? Certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d'être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d'un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : 2 types de primes : de régie et participation Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) 🥣 Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun Des convaincus du télétravail Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu'il soit via des coins qui se cumulent
