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La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP Support Applicatif N2 afin de renforcer une équipe RUN / AMS sur les domaines Supply Chain et Procurement, dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d’un ERP SAP. Le consultant prendra en charge les incidents et demandes de support de niveau 2 sur les modules SAP MM et SAP SD, analysera les anomalies fonctionnelles, assurera le suivi des tickets via un outil ITSM et proposera des solutions de contournement lorsque nécessaire. Il interviendra également sur les analyses d’impact, la coordination des escalades vers les équipes N3 ou projets, le support aux utilisateurs métiers, les phases d’hypercare, la documentation des procédures et la préparation des tests liés aux correctifs ou évolutions.
Profil recherché
Le profil recherché est un consultant SAP disposant d’une expérience confirmée en support applicatif N2, RUN, AMS ou TMA, avec une bonne maîtrise des modules SAP MM et SAP SD. Une bonne compréhension des processus Procure-to-Pay, Order-to-Cash et Supply Chain est attendue, ainsi qu’une connaissance de SAP S/4HANA. Le consultant devra être capable d’analyser des flux SAP, de lire les erreurs système, de traiter des tickets via ServiceNow ou un outil équivalent, et de coordonner les actions de résolution avec différentes équipes. Des connaissances sur les IDocs, SAP Ariba, SAP APO, ABAP / Fiori ou une participation à des projets de migration ECC vers S/4HANA seraient appréciées. Le français courant et l’anglais professionnel sont requis.
Environnement de travail
La mission s’inscrit dans un environnement international de support applicatif SAP, avec des enjeux de continuité de service, de qualité de traitement des tickets et d’amélioration continue. Le consultant rejoindra une équipe RUN / AMS déjà en place, dans un contexte forfaitaire structuré nécessitant autonomie, sens du service, bon relationnel et capacité à travailler avec les équipes métiers, projets et support N3. La mission est basée à Évry-Corbeil-Essonnes, avec un démarrage souhaité dès que possible.
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