Mission freelance Ingénieur support (Applicatif)

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Ingénieur support (Applicatif) H/F

Description de la mission :

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique.

À propos du rôle 

Nous créons et gérons les services qui sous-tendent les expériences beauté numériques. Cela inclut des fonctionnalités telles que les diagnostics, l'essayage virtuel et les recommandations de produits, utilisées sur de nombreux marchés, par de nombreuses marques et en ligne. Une fois opérationnels, ces services doivent le rester, de manière fiable et transparente. 

Ce rôle consiste à garantir le bon fonctionnement de la plateforme. Vous serez la personne qui identifiera les dysfonctionnements d'un service avant même que quiconque ne s'en aperçoive. Vous transformerez un problème tel que « la page du vendeur est hors service » en un rapport de bug clair et reproductible. Vous veillerez également à ce que chacun puisse suivre l'état de la plateforme grâce aux tableaux de bord et aux rapports. 

Ce poste est axé sur l'ingénierie et non pas seulement sur la résolution de problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie, en utilisant le code et les outils comme développeur. 

Ce que vous ferez :

Support à la production et gestion des incidents 

• Vous serez responsable de la gestion des incidents de A à Z. Cela signifie que vous examinerez les tickets de production et les erreurs de préproduction, identifierez les causes et veillerez à leur résolution. 

• Vous analyserez les problèmes de bout en bout en examinant les journaux, les réponses de l'API et l'intégration côté client. Vous rédigerez ensuite des rapports de bogues reproductibles à destination des équipes de développement. 

• Vous participerez à la planification des tests relatifs aux modifications et aux nouvelles fonctionnalités, et vous les examinerez avant leur mise en production. 

• Vous assurerez le suivi des problèmes et des solutions afin que nous n'ayons pas à résoudre deux fois le même problème. 

Surveillance et observabilité 

• Vous consulterez quotidiennement les tableaux de bord de journalisation pour détecter les anomalies, les régressions et les tendances émergentes. 

• Vous devrez gérer les requêtes pour extraire et analyser les données de service. 

• Vous créerez des rapports sur les journaux et l'état du service pour l'équipe et pour les personnes extérieures à l'équipe. 

• Vous devrez gérer les tableaux de bord, y compris ceux utilisés par les détaillants en dehors de notre équipe d'ingénierie. 

Activation et automatisation 

• Vous allez créer des tableaux de bord, des requêtes et des scripts permettant aux équipes de support de répondre à leurs questions sans avoir besoin de demander de l'aide. 

• Vous formerez les équipes aux aspects techniques de la plateforme. 

• Vous automatiserez les tâches répétitives telles que l'extraction de données, la vérification de l'état du système et la définition des seuils d'alerte. 

Gestion des arriérés et coordination inter-équipes 

• Vous recueillerez les demandes des équipes et des marchés afin de déterminer leurs besoins et de négocier des échéanciers réalistes. 

• Vous rédigerez des tickets pour les tâches à effectuer et les planifierez en fonction des priorités des équipes. 

• Vous définirez les priorités des tâches nécessaires au maintien du fonctionnement de la plateforme et vous communiquerez clairement les compromis à faire aux équipes qui dépendent de nous. 

Ce que nous recherchons 

Requis 

• Vous devez justifier d'au moins trois ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur support ou un poste similaire, en lien avec les services web. 

• Vous devez savoir lire et déboguer du code comme JavaScript ou Node.js et comprendre les API REST ou GraphQL. 

• Vous devez posséder une expérience pratique des outils qui nous aident à observer et à comprendre ce qui se passe avec nos services, comme l'interrogation des journaux et la création de tableaux de bord. 

• Vous devez être capable de bien écrire et de bien communiquer, car les rapports et la documentation que vous créez sont tout aussi importants que le code que vous écrivez. 

• Vous devez être capable de travailler même au sein d'une équipe répartie sur différents fuseaux horaires et vous devez être capable de communiquer en anglais. 

Apprécié 

• C'est un atout si vous avez de l'expérience avec Azure Application Insights ou des outils similaires. 

• C'est un atout si vous savez programmer dans des langages comme Python ou Node.js et si vous êtes familier avec l'intégration et le déploiement. 

• C'est un atout si vous avez de l'expérience avec les plateformes cloud comme GCP ou Azure. 

• C'est un atout si vous avez de l'expérience dans le support de services utilisés par des tiers, comme des détaillants ou des partenaires. 

• C'est un atout si vous avez de l'expérience dans la gestion d'un produit ou d'un backlog et si vous alternez entre les discussions techniques et celles relatives à la priorisation. 

• C'est formidable si vous parlez à la fois français et anglais. 

À quoi ressemble le succès 

• Durant ces trois mois, vous superviserez la gestion des incidents de A à Z, et l'équipe n'aura pas besoin de changer de contexte pour comprendre ce qui se passe avec les problèmes de production. 

• Dans les six prochains mois, nous améliorerons la surveillance de nos services et nous détecterons les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Les tableaux de bord destinés aux détaillants deviendront fiables pour leurs utilisateurs. 

• Dans les douze mois qui suivront, les équipes de support seront capables de répondre elles-mêmes à la plupart des questions courantes grâce aux outils que vous avez développés, et nous pourrons planifier notre travail au lieu de simplement réagir aux problèmes. 

Notre façon de travailler 

Nous sommes une équipe d'ingénieurs répartie sur plusieurs fuseaux horaires. Nous travaillons en équipes avec une plateforme partagée. Nous communiquons clairement par écrit. Vous serez responsable de la plateforme et aurez un accès direct aux équipes qui développent les services que vous prenez en charge.