Offre d'emploi Consultant Support RUN Applicatif N2/N3 – MCO (H/F)
Île-de-France
Savane Consulting
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Contexte :
Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d'une application métier stratégique, notre client recherche un Consultant Support Applicatif N2/N3 pour renforcer son équipe RUN.
Vous évoluerez au sein d'une équipe en charge du support applicatif, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue d'une plateforme utilisée par les métiers.
Missions :
- Assurer le support applicatif de niveau N2/N3.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
- Réaliser des analyses de données via SQL.
- Analyser les logs applicatifs afin d'identifier les causes des anomalies.
- Collaborer avec les équipes métiers, développement et production.
- Participer à la maintenance corrective et évolutive (MCO/TMA).
- Tester et valider les correctifs avant leur mise en production.
- Documenter les procédures, incidents et solutions.
- Produire des reportings sur l'activité de support et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Environnement technique
- SQL (PostgreSQL apprécié)
- Jira ou ServiceNow
- API REST (Postman / Swagger appréciés)
- Analyse de logs
- Outils de supervision
- Documentation technique et fonctionnelle
- Environnement Agile / RUN / MCO
Profil recherché
- Bac+5 en informatique ou équivalent.
- 4 à 6 ans d'expérience minimum en Support Applicatif N2/N3.
- Expérience significative en environnement RUN / MCO / TMA.
- Bonne maîtrise de SQL.
- À l'aise avec la gestion des incidents et des anomalies.
- Expérience des outils de ticketing (Jira, ServiceNow…).
- Bon relationnel et sens du service.
- Esprit d'analyse, autonomie et rigueur.
Atouts :
- Connaissance du secteur du retail ou de la gestion de référentiels produits.
- Expérience des API REST.
- Utilisation d'outils d'IA pour faciliter l'analyse ou le diagnostic.
Informations complémentaires :
- Localisation : Île-de-France
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Démarrage : ASAP
- Type de mission : Longue durée
- Mode d'intervention : Hybride (3 jours sur site / 2 jours en télétravail)
Environnement de travail
Le groupe Savane représente :
- 3 agences : Paris, Lyon et Rennes
- 5 filiales spécialisées dans les métiers de l’ingénierie informatique.
- Une équipe soudée autour de valeurs communes et d’une vision de notre métier
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