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Présentation du rôle
Au sein du pôle IT, vous assurez l'assistance fonctionnelle et applicative auprès d'un réseau de plusieurs sites partenaires. Vous êtes l'interlocuteur de référence pour garantir la continuité des activités métiers, le suivi des accès et le maintien d'un niveau élevé de satisfaction utilisateur.
Missions principales
Support & Incidentologie : Traiter et qualifier les demandes/incidents de Niveau 1 et 2.
Gestion des accès & Tâches récurrentes : Administrer les droits d'accès des utilisateurs, valider les habilitations et exécuter les procédures quotidiennes et mensuelles de traitement de données.
Suivi & Escalade : Assurer le suivi actif des tickets, relancer les interlocuteurs (équipes internes, éditeurs de logiciels métiers, équipes IT centrales à l'international) et valider la résolution auprès des utilisateurs.
Amélioration continue & Documentation : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles.
Profil recherché
Profil recherché
Expérience : Première expérience réussie en support applicatif/fonctionnel, idéalement dans un environnement multi-sites ou réseau de distribution.
Compétences techniques : Aisance avec l'écosystème d'outils de ticketing, les environnements cloud et la manipulation de données (type Power BI / Excel).
Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens aigu du service client, très bonne capacité d'écoute et d'analyse.
Environnement de travail
Exigences du poste
Langues : Français (courant à l'oral et à l'écrit pour les échanges utilisateurs) et Anglais (professionnel impératif pour les escalades avec les équipes internationales).
Indicateurs clés (KPI) : Fortes exigences sur le respect des SLA
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