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Ce poste consiste à piloter et analyser la performance marketing à l’échelle internationale en s’appuyant sur la donnée. Il implique d’accompagner les équipes marketing dans l’identification de leurs besoins, de concevoir et automatiser des solutions de reporting et d’analyse (tableaux de bord, extractions, KPIs), et de formuler des recommandations stratégiques basées sur les données. Le rôle inclut également la gestion et la structuration des données (data lineage, dictionnaire), le développement de flux data robustes et maintenables (notamment via Dataiku, SQL et Python), ainsi que la mise en place de modèles analytiques simples. En interaction constante avec des équipes métiers et IT dans plusieurs pays, il requiert une forte capacité de coordination transverse, un souci de la qualité des données et une communication efficace en environnement international.

Consultant MOA Contrôle de Gestion Bancaire (H/F) Nous recherchons un consultant MOA contrôle de gestion bancaire pour le compte d’un de nos clients dans le cadre d’un projet de pilotage de la performance financière. Contexte Vous intervenez au sein des équipes finance pour renforcer le pilotage de la performance et fiabiliser les indicateurs de gestion. Rôles et responsabilités Recueil des besoins métiers Suivi et analyse des KPI Production de reportings Participation aux travaux FP&A Interface entre équipes métiers et IT Compétences requises Expérience en MOA contrôle de gestion bancaire Maîtrise du FP&A et des indicateurs de performance Bonne capacité d’analyse Expérience en environnement bancaire Détails Durée : 6 mois Démarrage : mi-mai 2026 Lieu : Paris

Appel d’offres : Consultant Expert EDR SentinelOne (RUN) Référence : Mission Freelance - Lesquin Localisation : Lesquin (Hauts-de-France) Rythme : Régie, maximum 2 jours de télétravail par semaine Description de la mission L'objet de cette mission est un renfort opérationnel (RUN) au sein d'une équipe de cybersécurité. Le besoin se concentre sur l'administration avancée et l'exploitation de la solution EDR SentinelOne. Le prestataire sera le référent technique sur cet outil pour garantir une détection optimale et une réponse aux incidents efficace. Responsabilités et tâches Expertise SentinelOne : Revue complète de la plateforme, optimisation des politiques de détection et administration globale de la solution. Réponse aux incidents : Gestion des tickets techniques de niveaux 2 et 3 liés aux alertes de sécurité. Sécurité réseau : Analyse et validation des matrices de flux firewalls en cohérence avec les besoins de l'EDR. Livrables techniques : Production et mise à jour de Dossiers d'Architecture Technique (DAT) et de Dossiers d’Exploitation (DEX). Reporting : Élaboration de rapports d'activité et de tableaux de bord de sécurité. Profil recherché Certification exigée : Certification BTL1 (Blue Team Level 1) ou équivalent. Compétences techniques détaillées : DomaineNiveau attenduSentinelOne (Expertise centrale)Confirmé / ExpertAnalyse SOC (TheHive, OpenCTI) Confirmé Analyse de flux (Wireshark, OSI) Confirmé Renseignement (Mitre & ATT&CK, IOCs) Confirmé Système (Kernel, OSINT) Notions Gestion de projet Élémentaire

Contexte de la mission Le projet vise à fournir aux utilisateurs des fonctionnalités de reporting et d’analyse de données, afin de consolider et restituer de manière fiable l’ensemble des données issues de CCMA. L’équipe dédiée est composée d’une dizaine de collaborateurs, incluant un chef de projet / Scrum Master, un Product Owner (Business Analyst), des développeurs BI, des experts DevOps, et un Lead Technique. Cette application existe depuis plus de six ans, dont les deux dernières années ont été consacrées à des travaux techniques de refonte. Nous souhaitons réaliser une reconfiguration de nos dashboards dans le but d’améliorer l’application. Il sera nécessaire de partir de l’état actuel, de le challenger en collaboration avec les représentants des utilisateurs, et de proposer des évolutions afin de mieux répondre à leurs besoins. Objectifs et livrables Le consultant spécialisé en décisionnel BI interviendra selon trois axes principaux : Analyser les besoins fonctionnels et techniques pour concevoir une architecture de données pertinente et performante. Modéliser et enrichir les datawarehouses et datamarts. Produire des rapports destinés aux métiers, tout en assurant leur accompagnement ou leur formation pour une exploitation optimale. Il pourra également mobiliser, si nécessaire, les référents techniques liés aux différentes composantes du système, notamment lorsque celles-ci s’éloignent d’un cadre BI classique (par exemple, clusters Big Data, bases NoSQL, absence d’ETL pour l’intégration des données, etc.). Ce professionnel doit faire preuve de qualités essentielles pour mener à bien ses missions : Autonomie, rigueur et capacité à proposer des solutions innovantes Capacité d’adaptation et esprit d’équipe Forte aptitude à l’analyse et à la synthèse Il se spécialise dans la datavisualisation, notamment la création, l’amélioration, et le finement des dashboards, tout en étant à l’écoute des métiers pour affiner leurs besoins. Une expérience d’au moins cinq années dans un rôle similaire est exigée. La maîtrise de Tableau serait un atout supplémentaire. Activité principale : Analyser les besoins fonctionnels et techniques Identifier les données de production pertinentes pour répondre à ces besoins Développer les processus d’intégration des données Modéliser et enrichir les datawarehouses et datamarts Produire des rapports ou tableaux de bord clairs, compréhensibles par les utilisateurs et répondant à leurs attentes Vérifier la qualité et la performance de ses livrables Participer aux activités et cérémonies agiles de l’équipe de développement Activité secondaire : Mettre à jour la documentation applicative

Nous recherchons un Chef de projet / PMO Senior pour intervenir dans un environnement international et accompagner la structuration et le pilotage d’une feuille de route stratégique de transformation. Le rôle est centré sur la gouvernance, le pilotage de roadmap et l’accompagnement des équipes afin d’assurer l’alignement des initiatives, la prise de décision et la bonne exécution des projets. Vos missions Au sein d’un programme de transformation, vous interviendrez sur les activités suivantes : Collecter et consolider les informations d’avancement auprès des responsables d’équipe et assurer une vision globale de la roadmap. Mettre à jour le planning global, suivre les jalons clés et identifier les éventuels écarts ou retards. Remonter les alertes, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre. Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord permettant de suivre l’exécution de la roadmap. Planifier, organiser et animer les instances de gouvernance ; préparer les supports, rédiger les comptes rendus et suivre les actions. Préparer des présentations synthétiques pour les comités de pilotage et les instances de décision. Concevoir et animer des ateliers de travail et de prise de décision avec les parties prenantes. Accompagner les équipes dans la définition et la structuration des dispositifs de gouvernance (processus, matrices RACI, comités, reporting, KPI). Piloter le déploiement des nouveaux cadres de gouvernance et accompagner leur adoption par les équipes. Communiquer régulièrement sur l’avancement, les succès et les points d’attention auprès des parties prenantes. Analyser les organisations existantes et proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficacité et l’alignement des équipes. Définir et mettre en œuvre des actions de conduite du changement pour faciliter l’adoption des nouvelles pratiques et structures. Identifier et escalader les risques majeurs ou blocages auprès du management et coordonner les actions de remédiation. Maintenir une documentation structurée des éléments de gouvernance, des roadmaps, des indicateurs et des décisions. Conduire des revues régulières afin d’améliorer l’efficacité des processus de gouvernance. Profil recherché Expérience significative en gestion de projet ou en PMO dans des environnements complexes et internationaux. Forte expérience en gouvernance de programmes, pilotage de roadmap et structuration de dispositifs de pilotage. Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes et à coordonner plusieurs équipes. Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication. Expérience dans des contextes de transformation organisationnelle ou IT. Maîtrise des outils de pilotage, de reporting et de présentation. Formation Formation supérieure en gestion de projet, informatique, ingénierie ou équivalent. Expérience confirmée sur des projets de transformation, idéalement dans des environnements grands comptes.

Consultant Jira / Organisation & Outillage Agile Contexte et objectifs Dans le cadre de nos projets de transformation et d’amélioration continue, nous souhaitons être accompagnés par un Consultant Jira afin de réaliser un état des lieux de notre organisation actuelle et de notre outillage, puis de nous proposer une cible organisationnelle et outillée adaptée à nos besoins de gestion des demandes d’évolution, incidents, anomalies et support SI. Notre organisation s’appuie : Partiellement sur l’ agilité SAFe , Partiellement sur une approche Kanban L’outil Jira est déjà partiellement déployé pour couvrir une partie des activités. L’objectif est d’ analyser l’existant , d’identifier les écarts et leviers d’amélioration, puis d’ accompagner la généralisation et la structuration de l’usage de Jira . Missions principales Diagnostic et état des lieux Analyser l’organisation actuelle de prise en charge : des demandes d’évolution, des incidents et anomalies, des demandes de support SI Évaluer les pratiques existantes en contexte SAFe et Kanban Auditer l’usage actuel de Jira (projets, workflows, écrans, rôles, rapports, permissions) Identifier les forces, fragilités, irritants et points de non‑alignement Recommandations organisationnelles et méthodologiques Proposer une organisation cible adaptée aux différents types de flux (projets, run, support) Définir ou revoir les processus de gestion des demandes (priorisation, cycle de vie, SLA) Clarifier les rôles et responsabilités (Métiers, PM, PO, équipes, support, gouvernance) Assurer la cohérence entre SAFe, Kanban et les usages outillés Cadrage et déploiement de Jira Définir une architecture Jira cible (types de projets, workflows, schémas, permissions) Paramétrer et/ou faire évoluer Jira en cohérence avec l’organisation cible Structurer les tableaux Kanban, backlogs, roadmaps et reportings Mettre en place des indicateurs de pilotage (flux, délais, capacité, performance) Accompagnement et conduite du changement Accompagner les métiers et les équipes dans l’appropriation des nouveaux usages Jira Animer des ateliers utilisateurs (équipes, responsables, support) Produire les livrables nécessaires (schémas d’organisation, documentation, bonnes pratiques) Contribuer à la montée en compétence et à l’autonomie des équipes Profil recherché Formation et expérience Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique, organisation, gestion de projet ou équivalent Expérience significative en consulting Jira / outils de gestion agile Expérience d’accompagnement de manageurs Expérience avérée dans des environnements agiles SAFe et si possible aussi Kanban Pratique confirmée dans des contextes mêlant projets, run et support SI Compétences techniques – Savoir‑faire Méthodes et organisation Bonne maîtrise des cadres agiles : SAFe (principes, rôles, ART, PI, flux) Kanban (gestion de flux, WIP, lead time, priorisation) Capacité à analyser et structurer des processus opérationnels Compréhension des enjeux Run / Projet / Support SI Outil Jira Expertise sur Jira Software et BigPicture Paramétrage avancé : workflows, types de tickets, champs, écrans, schémas, permissions et rôles Mise en place de tableaux Kanban, backlogs, filtres et dashboards Définition et suivi d’indicateurs opérationnels (KPI, SLA, flux) Conseil et accompagnement Capacité à mener des diagnostics organisationnels Animation d’ateliers de cadrage et de co‑construction Rédaction de recommandations claires et actionnables Accompagnement au changement et montée en compétence des utilisateurs Compétences comportementales – Savoir‑être Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à comprendre rapidement des organisations complexes Pédagogie : aptitude à expliquer et faire adhérer aux évolutions proposées Écoute et posture de conseil : compréhension des besoins métiers et opérationnels Pragmatisme : recherche de solutions adaptées, simples et opérationnelles Rigueur et méthode : structuration des démarches et fiabilité des livrables Esprit collaboratif : travail avec des équipes pluridisciplinaires Autonomie et sens des responsabilités

En tant que Consultant technique ERP IFS RH confirmé, vous intervenez pour assurer l'évolution et la fiabilité du module RH d'IFS. Présence obligatoire 5 jours sur 5 sur site à Aix-en-Provence. Vos missions principales : • Analyser les besoins métiers RH et challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées dans IFS • Paramétrer et faire évoluer le module RH (processus, règles de gestion, workflows, reporting) • Réaliser les développements techniques nécessaires (adaptations, interfaces, requêtes, scripts, customisations) • Assurer la maintenance corrective et évolutive : diagnostic des anomalies, corrections, optimisation des performances • Participer aux projets de déploiement, migration ou upgrade de l'ERP IFS sur le périmètre RH • Contribuer aux tests (plans de tests, exécution, recettes utilisateurs) et à la qualité des livrables • Accompagner et conseiller les utilisateurs RH dans l'utilisation quotidienne de l'outil • Documenter les paramétrages et évolutions pour garantir la pérennité de la solution Référence de l'offre : aq9lls6tjh

Pour travailler au sein de la Direction Gouvernance, Risque, Conformité d'un grand groupe assurance, en charge de la mise en conformité aux réglementations cyber. Programme de mise en conformité du groupe à la réglementation DORA -Rédaction de livrables clé en lien avec la réglementation -Suivi de la trajectoire des projets du programme : adéquation entre les réalisations des projets et les objectifs de conformité associés -Animation d’ateliers et apport d’expertise sur la réglementation -Revue de la trajectoire du programme : analyse des nouvelles publications réglementaires et identification des impacts sur le programme -Intervenir en support sur le périmètre d’activité du Référent conformité -Veille réglementaire et analyse d’impact des nouveaux textes (Cyber Resilience Act, AI Act, Cybersecurity Act, NIS 2…) -Mise à jour des tableaux de bords et reporting de conformité üParticipation aux activités de sensibilisation aux enjeux réglementaires (préparation de support, animation d’ateliers…) -Piloter et reporter sur les tâches d’expertise des différents projets -Mettre en place des rituels de pilotage pour produire un reporting clair : statut, météo, alertes, risques, décisions attendues, points de vigilance -Assurer la traçabilité des décisions, actions, risques et arbitrages -S’assurer de la priorisation des tâches, sécuriser le planning, anticiper les risques pour garantir l’atteinte des jalons -Assurer un reporting régulier et une remontée des alertes (risques, dépendances, arbitrages) vers le management Projet

Consultant ALM Modélisation (Asset & Liability Management) Rattachement hiérarchique Responsable ALM / Responsable Risk Management / Manager Conseil Risk & Finance Localisation Selon l’entreprise (ex : Paris / hybride) 1. Mission principale Le consultant ALM Modélisation intervient dans la conception, l’implémentation et l’amélioration des modèles ALM permettant de piloter les risques financiers (taux, liquidité, marge). Il accompagne les équipes finance et risques dans la modélisation des bilans et la projection des flux financiers afin d’optimiser la gestion actif-passif et de répondre aux exigences réglementaires. 2. Responsabilités principalesModélisation ALM Développer et maintenir les modèles de projection de bilan (cash flows, marges, duration, etc.) Modéliser les comportements clients (remboursements anticipés, dépôts non-maturés, etc.) Participer aux simulations de scénarios de taux et de liquidité Analyse des risques Analyser l’exposition au risque de taux d’intérêt (IRRBB) Mesurer les impacts sur : marge nette d’intérêt (NII) valeur économique du bilan (EVE) Réaliser des stress tests et analyses de sensibilité Implémentation d’outils Paramétrer et améliorer les outils ALM Participer aux projets d’implémentation de solutions ALM Automatiser les calculs et les reportings Reporting et communication Produire les reportings ALM pour la direction financière et les comités risques Documenter les modèles Présenter les résultats aux équipes métiers Réglementation Contribuer au respect des exigences réglementaires : IRRBB Bâle III EBA guidelines stress tests

Mon client recherche un Incident Manager pour une mission freelance à Saint-Jean-de-Braye (45). 1. Contexte Ce rôle s’inscrit au cœur des enjeux de continuité de service et de qualité du système d’information. Il présente une forte exposition auprès des équipes techniques, des métiers et du management. Il ne s’agit ni d’un poste technique d’exécution, ni d’un rôle de chef de projet classique, mais d’une fonction transverse de pilotage opérationnel, incluant la gestion de crise et la coordination multi-acteurs. 2. Missions Le consultant interviendra sur deux volets principaux : Incident Management Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) Déclencher, organiser et animer les cellules de crise Coordonner les équipes techniques impliquées Assurer la communication auprès des parties prenantes (métiers, direction) Suivre les SLA et garantir leur respect Produire les reportings opérationnels Problem Management Identifier et qualifier les problèmes à partir des incidents majeurs ou récurrents Piloter les analyses de causes racines (RCA) Coordonner les plans d’actions correctifs avec les équipes concernées Suivre l’efficacité des actions dans la durée Livrables attendus Communications liées aux incidents Fiches incidents détaillées Synthèses hebdomadaires Revues incidents et problèmes Retours d’expérience (REX) formalisés

Contexte de la mission : La mission se déroule au sein d’un acteur majeur du e-commerce français , leader dans le développement de solutions numériques innovantes dédiées aux mobilités durables . L’entreprise, qui gère des plateformes à très forte audience, est engagée dans une démarche de transformation digitale visant à simplifier l’accès aux transports et à optimiser l’expérience utilisateur à chaque étape de son parcours. Besoin : Dans le cadre de l’évolution de sa stratégie de relation client, l’entreprise lance un projet d’envergure pour moderniser son écosystème CRM. Le besoin porte sur un accompagnement expert en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour : Finaliser le processus de sélection d’une nouvelle solution et de son intégrateur. Garantir la réussite de la phase de lancement et d'intégration de l'outil. Assurer l'alignement entre les processus métiers internes et les capacités techniques de la future solution. Attendus et Missions : Le consultant sera responsable des axes suivants : Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres : Analyse comparative des offres (scoring), organisation des soutenances, et préparation des dossiers d’aide à la décision pour les instances de gouvernance. Animation d’ateliers de transformation : Diagnostic de l’existant, co-construction des processus cibles et traduction des besoins opérationnels en exigences fonctionnelles exploitables par l'intégrateur. Pilotage opérationnel de l’intégration : Coordination du projet en binôme avec l’intégrateur (planning, jalons, risques), suivi de la qualité des livrables et reporting régulier auprès des sponsors. Accompagnement au changement : Définition des indicateurs de performance (KPIs), mise en place du plan de communication et transfert de compétences méthodologiques aux équipes internes pour assurer leur autonomie. Profil recherché : Expérience : Consultant confirmé (4 à 6 ans d’expérience). Expertise : Maîtrise avérée des outils CRM du marché (type Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) et des méthodologies de projet (Agile, Cycle en V). Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Direction, IT, Métiers) et forte culture du résultat

En tant que Chef.fe de projet ITSM, vous intervenez en soutien de l’équipe Support aux Opérations dans le cadre d’un projet de réorganisation et contribuez au pilotage de l’activité, au support des équipes IT, au reporting et à l’amélioration continue des processus. Missions Pilotage des activités ITSM · Assurer le suivi et la coordination des activités, de la planification jusqu’à la livraison des résultats · Suivre les jalons, les actions et l’avancement global · Mettre en place le reporting de l'activité et les indicateurs de pilotage (KPI) selon les besoins Analyse et amélioration continue des processus · Analyser les pratiques et processus existants pour identifier les opportunités d'amélioration · Piloter et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue des processus et des modes de fonctionnement · Accompagner la communication et l’appropriation des évolutions par les équipes concernées Cadrage fonctionnel et accompagnement des équipes · Produire les livrables selon les sujets (modes opératoires, processus, expressions de besoin, cahiers de recette, ...) · Contribuer à l’adaptation des outils SI, en particulier de l'ITSM ServiceNow (expressions de besoins, tests) · Apporter un support aux équipes sur les sujets traités

Besoin : Expert SAP DRC (E-Invoicing France) Description: Ce projet est intégré au sein d'un programme global et mondial. Dans le cadre du projet e-Invoicing France (nouvelle réglementation fiscale obligeant les entreprises établies en France à émettre et recevoir des factures électroniques à partir du 1er septembre 2026), nous souhaitons une expertise forte supplémentaire en SAP DRC / BTP. Principales activités attendues : 1. Participer à la conception de la solution cible - Analyser les besoins métier et couverture SAP DRC - Contribuer à la définition de la solution cible, y compris les interfaces avec les autres solutions du groupe (Opentext, Readsoft...) et les solutions additionnelles (PDP) - Proposer des solutions pour le module DRC et estimer la charge de travail détaillée 2. Réaliser l'implémentation de la solution DRC - Faciliter les ateliers de conception détaillée (cartographie, ...) - Mettre en oeuvre et configurer SAP DRC sur les instances S4 et ECC - Créer des rapports personnalisés spécifiques - Suivre les développements nécessaires avec les développeurs Exemples de livrables • Spécifications détaillées • Fichiers de configuration • Présentations d'ateliers • Reporting d'avancement détaillé au chef de projet IT • Excellente expertises de SAP DRC et SAP BTP - Cloud Edition • expertises SAP FICO /SD • expertises des EDI • Anglais, Francais est un plus

Bonjour, Nous recherchons pour l’un de nos clients intégrateurs un consultant Workday Finance . Contexte Le client final, acteur du secteur du gaming, recherche actuellement un consultant capable d’intervenir sur la maintenance et l’évolution des modules Finance de Workday , notamment pour accompagner les équipes Finance dans l’optimisation et le support de leur système. Modules Workday Finance concernés Le consultant devra idéalement avoir de l’expérience sur plusieurs des modules suivants : Financial Accounting Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Expenses Procurement Financial Reporting Revenue Management Asset Management (si possible) Description des tâches attendues : Collaborer avec les équipes Finance afin de recueillir les besoins métier et proposer des améliorations des processus . Mettre en œuvre les configurations et optimisations des modules Workday Finance . Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs (gestion des incidents, demandes d’évolution). Construire et maintenir des rapports et tableaux de bord financiers dans Workday. Participer aux tests utilisateurs et aux mises en production . Analyser les releases semestrielles Workday , réaliser les tests de non-régression et évaluer l’impact sur la configuration existante. Mettre en place des contrôles de qualité des données et des audits . Gérer les rôles, accès et paramètres de sécurité liés aux modules financiers. Participer à la documentation fonctionnelle et aux supports utilisateurs . Contribuer aux processus de change management, communication et formation . Coordonner avec les autres responsables de modules Workday afin d’assurer une cohérence globale du système . Assurer la gestion des tickets (incidents, demandes, évolutions).

Objectif de la mission Piloter la mise en œuvre d’une solution PLM standard (version 8) sur un périmètre non alimentaire incluant le textile, en garantissant l’alignement des processus métiers avec les standards de la solution. Missions principales Vous accompagnez les équipes métiers dans la définition et la formalisation des business use cases, dans une logique de standardisation et de rationalisation des processus. Vous collaborez étroitement avec l’éditeur pour adapter la solution aux besoins, tout en privilégiant un maximum de standard. Vous intervenez sur le cadrage des processus end-to-end, identifiez les impacts sur les flux et les outils connexes, et proposez des ajustements. Vous contribuez également au paramétrage de la solution (référentiels, utilisateurs, reporting). Vous pilotez les phases de tests (préparation, exécution, suivi) et formalisez les écarts ainsi que les réserves auprès de l’éditeur. Enfin, vous accompagnez les équipes dans l’appropriation et le déploiement de la solution. Livrables attendus Spécifications fonctionnelles et business use cases Analyse des écarts sur le périmètre non alimentaire / textile Stratégie et pilotage des tests, cahiers de recette Formalisation des réserves et recommandations Compétences requises Expertise sur la solution Centric PLM – impératif Forte capacité d’adaptation et de transformation des processus métiers – impératif Expérience en déploiement de solutions PLM Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et IT

Nous recherchons un Senior Delivery Manager pour garantir la fiabilité, la performance et l’excellence opérationnelle de services critiques. Ce rôle intervient dans un environnement complexe, multi‑prestataires, où la stabilité, la gouvernance et l’amélioration continue sont essentielles. Responsabilités principales Service Delivery & Gestion Opérationnelle Coordonner et optimiser la livraison opérationnelle des services sur l’ensemble du cycle de vie Garantir le respect des SLA/OLA et la stabilité des services Piloter la gestion des incidents majeurs, les actions de rétablissement et les bridges de crise Superviser les processus Incident, Problème, Changement et Capacity Management Valider les changements opérationnels et maintenir une feuille de route orientée résilience et amélioration Monitoring, Reporting & Gouvernance Suivre les KPIs, tableaux de bord et initiatives d’amélioration continue Analyser les performances opérationnelles pour identifier risques, tendances et actions correctives Représenter l’état opérationnel et la performance des services dans les instances de gouvernance Configuration, Asset Management & Readiness Assurer l’exactitude et la qualité des données de la CMDB Maintenir la conformité et la préparation aux audits Conduire les revues d’opérationnal readiness pour garantir la mise en production des services dans de bonnes conditions Collaboration & Gestion des Connaissances Favoriser une collaboration efficace entre les différents fournisseurs et équipes Garantir une documentation opérationnelle complète et à jour Maintenir et améliorer les procédures opérationnelles et la documentation de service