Mission freelance Incident Manager (H/F) - 45

Mon client recherche un Incident Manager pour une mission freelance à Saint-Jean-de-Braye (45).

1. Contexte

Ce rôle s’inscrit au cœur des enjeux de continuité de service et de qualité du système d’information. Il présente une forte exposition auprès des équipes techniques, des métiers et du management.

Il ne s’agit ni d’un poste technique d’exécution, ni d’un rôle de chef de projet classique, mais d’une fonction transverse de pilotage opérationnel, incluant la gestion de crise et la coordination multi-acteurs.

Le consultant interviendra sur deux volets principaux :

• Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout

• Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2)

• Déclencher, organiser et animer les cellules de crise

• Coordonner les équipes techniques impliquées

• Assurer la communication auprès des parties prenantes (métiers, direction)

• Suivre les SLA et garantir leur respect

• Produire les reportings opérationnels

• Identifier et qualifier les problèmes à partir des incidents majeurs ou récurrents

• Piloter les analyses de causes racines (RCA)

• Coordonner les plans d’actions correctifs avec les équipes concernées

• Suivre l’efficacité des actions dans la durée

• Communications liées aux incidents

• Fiches incidents détaillées

• Synthèses hebdomadaires

• Revues incidents et problèmes

• Retours d’expérience (REX) formalisés