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Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un PMO Réseaux & Datacenter senior – pilotage transverse d’infrastructures réseau et datacenter . Nous étudions – prioritairement – les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/PMO/5099 dans l’objet de votre message Description du poste Dans un contexte d’évolution technologique des infrastructures réseau d’un grand groupe, un département en charge des infrastructures réseau est engagé dans plusieurs projets stratégiques visant à moderniser, optimiser et sécuriser ses infrastructures techniques. Ces projets concernent notamment : les Data Centers les réseaux MAN les réseaux WAN les architectures SDWAN Dans ce contexte, la coordination et le suivi des travaux réalisés par les équipes opérationnelles sont essentiels afin d’assurer la bonne exécution des projets et des changements techniques en cours. La prestation consiste à assurer un rôle de PMO Réseaux & Datacenter , dont la responsabilité principale est d’organiser, structurer et suivre les travaux réalisés par les équipes opérationnelles impliquées dans les projets et les évolutions des infrastructures réseau et datacenter. Le prestataire intervient en support des chefs de projet techniques afin : d’identifier les actions à mener d’en assurer la priorisation de faciliter la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes Le rôle implique également de contribuer à la fluidification des échanges entre les équipes, d’anticiper les risques et d’assurer le pilotage des actions correctives nécessaires. Activités principales de la prestation participation aux ateliers de cadrage et aux réunions de suivi entre les équipes opérationnelles et les chefs de projet identification, formalisation et planification des actions à mener en fonction des priorités des projets suivi d’un backlog structuré des actions à réaliser suivi opérationnel des actions afin de s’assurer de leur bonne prise en charge par les équipes concernées production et mise à jour de rapports d’avancement des actions mise en place et maintien de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi élaboration des supports de gouvernance pour les instances de pilotage (comités de suivi, reporting) alerte du management et facilitation de l’escalade des priorités en cas de blocage ou de besoin d’arbitrage coordination proactive entre les équipes et rôle de facilitateur pour lever les points de friction organisationnels ou techniques La prestation doit contribuer à structurer le suivi opérationnel des projets et à garantir la bonne coordination des actions nécessaires à leur mise en œuvre.

Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow (modules ITSM), notre client souhaite renforcer l’adoption des nouvelles fonctionnalités auprès des différentes communautés d’utilisateurs (IT, métiers, support). L’objectif n’est pas uniquement fonctionnel : il s’agit d’ ancrer durablement les nouveaux usages ITSM , structurer la dynamique communautaire et mesurer concrètement l’adoption. Animer des ateliers réguliers avec les Key Users et faciliter les échanges entre équipes techniques et utilisateurs. Concevoir et déployer des supports de communication et de formation (guides, tutoriels, FAQ, campagnes internes). Définir et suivre les indicateurs d’adoption des fonctionnalités ITSM. Analyser les retours utilisateurs et proposer des actions d’amélioration continue. Accompagner la montée en maturité des usages ITSM.

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, nous recherchons un Analyste Technico‑Fonctionnel spécialisé en GIS et Asset Management. Le consultant interviendra sur l’analyse des besoins métiers, la rédaction des spécifications fonctionnelles, la définition de solutions en cohérence avec l’architecture existante et l’accompagnement des équipes techniques. Il participera au développement et à l’évolution d’un environnement GIS complet incluant des fonctionnalités de simulation de charge électrique. La mission comprend également la préparation et l’exécution des tests, le suivi des anomalies, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils. Le rôle demande une solide expertise GIS, une compréhension des environnements industriels et une capacité à dialoguer efficacement avec les parties prenantes métiers et techniques.

Responsable Gouvernance & Pilotage IT FinTech – Environnement réglementé Contexte Dans le cadre d’une transition organisationnelle au sein de la Direction des Systèmes d’Information, une FinTech en forte croissance souhaite sécuriser la continuité opérationnelle et renforcer le pilotage transverse de son département IT. L’environnement est caractérisé par : Une forte exigence réglementaire (notamment cadre DORA), Des enjeux de structuration et de priorisation IT, Des projets structurants liés à la performance, la gouvernance et la résilience des systèmes, Une interaction étroite avec les équipes métiers, risques et finance. La mission consiste à assurer un pilotage senior du département Coordination & Performance IT, avec un haut niveau d’autonomie et de responsabilité. Positionnement Rattachement hiérarchique : CIO Interactions clés : Direction des Risques & Conformité Directions métiers (Produit, Finance, Opérations) Fonctions support (Finance, Achats, Juridique) Prestataires IT et partenaires technologiques Périmètre de la mission Le rôle couvre le pilotage transverse de la DSI autour de quatre axes majeurs : Gouvernance et priorisation IT Pilotage de la performance et des projets structurants Management et coordination des équipes & partenaires Pilotage budgétaire, contractuel et maîtrise des risques IT Responsabilités principales 1️⃣ Management & Coordination Encadrer le responsable du support utilisateurs et définir les objectifs stratégiques du service. Structurer et piloter la performance des prestataires (régie et forfait). Consolider les plans de charge et assurer la cohérence globale des ressources. Mettre en place un reporting managérial clair et orienté décision. 2️⃣ Pilotage des Projets Structurants Superviser et coordonner les initiatives stratégiques IT, notamment : Mise en place d’outils de pilotage (PPM, KPI DSI), Renforcement de la conformité réglementaire (DORA), Déploiement ou optimisation des outils ITSM et IAM, Structuration de la gouvernance projet. Le rôle inclut la priorisation des projets, la préparation des arbitrages et l’alignement avec la stratégie globale de la FinTech. 3️⃣ Gouvernance & Communication Exécutive Définir et faire vivre le cadre de gouvernance IT. Préparer et animer les comités IT. Produire des synthèses exécutives pour le CIO et les instances de décision. Identifier et anticiper les risques (opérationnels, budgétaires, réglementaires). Assurer un rôle d’interface stratégique entre IT et métiers. 4️⃣ Pilotage Budgétaire & Contractuel Superviser le pilotage budgétaire IT. Arbitrer les priorités et ajustements financiers en lien avec la Direction Financière. Piloter le portefeuille contractuel IT (prestations, licences, contrats-cadres). Maîtriser les risques fournisseurs (financiers, opérationnels, réglementaires). Représenter l’IT dans les instances de gouvernance financière.

Contexte : Dans le cadre de la conception et de l’évolution des architectures réseaux et sécurité, nous recherchons un Architecte Réseaux Sénior capable d’intervenir sur des environnements LAN, WAN, Datacenter et sites distants, avec des exigences fortes en matière de sécurité et de performance. Objectifs de la mission : L’Architecte Réseaux et Sécurité aura pour responsabilités principales : Rédaction des Documents d’Architecture Technique (DAT) Définition et maintien des standards d’infrastructure réseaux et sécurité Mise à jour des documents d’architecture Collaboration étroite avec les équipes CyberSécurité Rédaction des RFI / RFP / RFQ Challenge des éditeurs et fournisseurs Pilotage des phases de POC et d’appels d’offres (aspects techniques) Présentation des DAT à l’infogérant Participation aux études, rédaction des cahiers des charges et proposition de solutions adaptées Veille technologique continue Expertises techniques requises : Architectures & Réseaux Architectures LAN / WAN / Datacenter MPLS opérateur Protocoles : MPLS, OSPF, BGP, QoS, VRF, Multicast VPN IPSec / GRE VxLAN SD-WAN, SASE Constructeurs & Solutions WLAN HPE / Aruba Routing & Switching HPE / Aruba, Cisco NX-OS Firewall Fortinet Cisco ASA Cisco AnyConnect Proxy Netskope Télécom & VoIP Architectures VoIP / ToIP QoS Microsoft Teams / Skype SIP / SIP Trunking SBC Supervision & Performance Outils de métrologie Supervision réseau Capacity planning Livrables attendus : Documents d’Architecture Technique (DAT) Standards d’infrastructure Cartographie technique documentée Dossiers de consultation (RFI/RFP/RFQ) Dossiers de POC

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d’un projet de transformation d’envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. 🛡️💼 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. 🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories. 🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap. 🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux). 🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète. 🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne. 🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité. Le poste s’inscrit au cœur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires. Vos missions Pilotage des opérations IT Superviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents Suivre la qualité de service à l’aide d’indicateurs pertinents et en analyser les tendances Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d’amélioration Gestion des incidents critiques et situations sensibles Assurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes Améliorer en continu les mécanismes de détection, d’escalade et de traitement des incidents Analyse des causes et prévention Étudier les incidents récurrents afin d’en comprendre les origines profondes Contribuer ou piloter les analyses post-incident Suivre la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs Participer activement à l’amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT Innovation et modernisation des opérations Encourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées Identifier les apports possibles de l’automatisation et de l’intelligence artificielle dans les opérations IT Participer à l’évolution des dispositifs de supervision et d’observabilité Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d’améliorer les délais de résolution Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité Amélioration continue et accompagnement des équipes Concevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes et outils Évaluer l’impact des changements mis en place Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement

Missions principales : Gestion des environnements & qualité des tests Gérer les environnements IT et membres (tests, pré‑production, production). Organiser, coordonner et superviser les campagnes de tests internes et membres. Tester et valider les correctifs, évolutions et nouvelles fonctionnalités. Assurer la traçabilité et l'historisation de l'ensemble des résultats de tests. Garantir la mise à jour des guides utilisateurs après chaque release. Automatiser les tests end‑to‑end lorsque pertinent. Être le point de contact référent sur tous les sujets de testing. Release Management Organiser et piloter l'équipe Release & Testing. Garantir les livrables et le bon déroulement des déploiements en production et hors production. Fournir des statuts réguliers sur les périmètres de tests et les sujets suivis. Mettre en place des plans d'action et de remédiation en cas de besoin. Leadership & organisation Participer aux revues de performance et au recrutement. Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs. Contribuer à la construction, au pilotage et à la livraison des activités du pôle (budget, capacités, planning). Animer la gouvernance des projets et coordonner l'ensemble des intervenants internes et externes. Veiller au respect des standards qualité et au bon fonctionnement des processus clés. Profil recherché : Plus de 10 ans d'expérience en gestion de tests, release management ou fonction similaire. Excellente compréhension des environnements critiques, idéalement bancaires ou financiers. Capacité avérée à piloter des équipes et à gérer des environnements complexes. Niveau d'anglais courant (un test sera réalisé durant le processus).

Descriptif du poste Le Contract Manager : Garantit la bonne exécution du contrat et la satisfaction globale du client Est l'interlocuteur privilégié du client pour prendre en charge et répondre aux demandes d'évolution du périmètre Avec le Client Executive, construit le plan annuel pour le périmètre, en liaison avec le client Responsabilités principales Prendre en charge et répondre aux demandes de services spécifiques ou d'évolution de périmètre, élaborer les Devis de Service en relation avec le Demand Manager (Solution Manager ou Technical Account Manager) et les soumettre au client pour signature, en privilégiant les modifications améliorant la posture du client pour la sécurité et la continuité des services S'assurer de la bonne fin des projets par la réception des procès-verbaux de recette S'assurer du bon traitement, dans les délais impartis, des réclamations reçues S'assurer de la bonne prise en charge de l'ensemble des demandes client : Projets, Demandes Unitaires, Services Standards ou Services Spécifiques, en particulier lorsque ces demandes concernent la sécurité et la continuité des services Contribuer au Comité de Pilotage sur les sujets relatifs au contrat : volumes UOT, consommations JH Projets et Services spécifiques, SLI, Réclamations et Satisfaction Client Avec le Client Executive, construire le plan annuel sur son périmètre en intégrant projets Techniques (gestion de l'obsolescence et des évolutions technologiques) et projets Métiers Consolider les besoins de son client pour le processus annuel de renouvellement de budget Contribuer à la cohésion des équipes et à la qualité du service rendu au client

Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)

Objectifs de la mission Vous serez responsable de la vision produit, de la priorisation et du delivery sur l’ensemble du scope E-merchandising . Vision & stratégie produit Définir et porter la vision produit E-merchandising omnicanal Contribuer à la structuration de l’organisation produit de la plateforme commerce Traduire les enjeux business en roadmap produit Discovery & priorisation Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers et business Construire et maintenir la roadmap produit Arbitrer les priorités en fonction de la valeur business et de l’impact utilisateur Delivery & agilité Rédiger et garantir la qualité des User Stories Piloter le delivery produit en collaboration avec les équipes tech, data, produit et métiers Contribuer à la diffusion des pratiques Agile et Product Performance & optimisation continue Définir et suivre les KPI business et produit Mesurer l’impact des évolutions ( A/B testing, analytics, CRO ) Identifier et piloter les axes d’optimisation continue

Mission : Pilotage de l'intégration monétique pour le compte d'une grande banque européenne. Le Contexte Vous rejoignez une Joint-Venture stratégique de premier plan , soutenue par deux grands groupes bancaires français et dédiée aux solutions de paiement par carte. Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme logicielle (SaaS), vous pilotez un projet d'envergure internationale : la migration et l'intégration de la solution chez un client grand compte, une banque majeure basée en Belgique . En binôme avec le Directeur de Projet (en charge de l'arrimage), vous êtes le visage de l'entreprise face aux équipes de la banque cliente. Votre rôle est d'être le chef d'orchestre du déploiement fonctionnel et le garant absolu de la satisfaction du client. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : Cadrage & Onboarding : Analyser les besoins de la banque, identifier les écarts avec les fonctionnalités standards du produit (Gap Analysis) et structurer le planning d'intégration. Spécifications & Ateliers : Animer les ateliers de travail avec les métiers du client et les accompagner dans la bonne compréhension de la solution. Recette (UAT) & Qualité : Aider le client à définir sa stratégie de test, centraliser les retours et coordonner la résolution des anomalies avec les équipes produit/tech internes. Conduite du Changement & Migration : Piloter la stratégie de migration, organiser la formation des utilisateurs finaux et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement du support informatique, la mission vise à accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la résolution de leurs incidents et demandes. Le technicien assure le diagnostic, le traitement des sollicitations ainsi que l’accompagnement des collaborateurs sur leur environnement numérique. Missions principales Support aux utilisateurs Qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents. Réinitialiser les mots de passe Active Directory et Office 365. Traiter les demandes d’intervention sur l’environnement utilisateur. Réorienter les demandes vers les équipes appropriées si nécessaire. Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. Suivi & communication Participer aux comités de suivi réguliers (bimensuels). Faire un point sur l’avancement des prestations. Identifier et remonter les problèmes opérationnels. Rédiger les comptes rendus des comités.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Service Delivery Manager Infrastructures & Systèmes afin de piloter la qualité des services IT délivrés aux clients internes et assurer le suivi opérationnel des prestations réalisées par les infogérants et partenaires. Vos missions Au sein des équipes infrastructures, vous intervenez sur le pilotage du RUN et la gestion des services liés aux environnements systèmes et datacenter. À ce titre, vous serez notamment en charge de : Pilotage de la qualité de service Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA). Assurer le suivi quotidien des opérations réalisées par les équipes de support et les infogérants. Participer aux comités de suivi opérationnel avec les partenaires. Produire et analyser les indicateurs de performance du RUN (KPI, tableaux de bord, reporting). Suivre l’évolution du périmètre de services avec les partenaires, notamment sur les aspects opérationnels et contractuels. Gestion des incidents et du RUN Suivre le backlog des incidents et piloter leur résolution. Superviser les demandes de changements et s’assurer du respect des procédures. Intervenir en cas d’incidents majeurs et coordonner les actions avec les équipes internes et les prestataires. Gérer les escalades et assurer la communication avec les parties prenantes. Piloter les opérations sur les infrastructures datacenter du périmètre. Amélioration continue Mettre en place et suivre les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service. Contribuer à la gestion des obsolescences hardware et software. Participer à l’amélioration continue des processus RUN et de la performance des services. Livrables attendus Tableaux de bord et indicateurs de performance du RUN. Dashboards de supervision. Comptes rendus d’interventions et de comités de pilotage. Environnement technique Infrastructures datacenter Virtualisation Stockage Sauvegarde

Contexte et enjeux du poste Dans le cadre de la modernisation de nos processus ITSM, nous déployons une nouvelle plateforme basée sur « Ivanti for ITSM », au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet structurant vise à : mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP recadrer et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements implémenter une gestion rigoureuse des assets IT et amorcer le déploiement d’une CMDB fiable à moyen terme Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables. Objectifs principaux piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP Missions principales Pilotage projet élaborer et suivre le planning du projet Ivanti en intégrant les exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation) coordonner les actions entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les référents métiers et la qualité mettre en œuvre la gestion des risques projet et réglementaires (analyse d’impact GxP, CAPA si besoin) Conception et processus refondre les processus ITSM en s’assurant de leur conformité aux standards GxP et ITIL participer à la rédaction des documents de validation GxP : URS, FS, DS, PV, stratégie de qualification, etc. Implémentation et configuration superviser la configuration de la plateforme Ivanti, en tenant compte des exigences de sécurité, de contrôle d’accès, et de journalisation organiser les tests et les phases de validation conformément aux méthodologies de qualification informatique (IQ, OQ, PQ) Accompagnement du changement accompagner les utilisateurs dans un cadre qualité (formation, procédures, validation des supports) mettre en place des procédures de gestion des changements conformes aux exigences de traçabilité GxP Exploitation et amélioration continue structurer la gouvernance autour de l’ITSM dans un cadre qualité et auditable assurer la surveillance de la compliance continue de l’outil Ivanti via des revues périodiques, des audits internes et des plans d’amélioration

Dans le cadre de projets industriels d’envergure, nous recherchons un Ingénieur Sous-Traitance chargé d’assurer la gestion et le suivi des contrats de sous-traitance sur projet, depuis la phase d’appel d’offres jusqu’à la clôture contractuelle. Vos missions principales seront les suivantes : • Définir et mettre en œuvre la stratégie de sous-traitance adaptée aux projets. • Identifier les prestations à sous-traiter et préparer les dossiers de consultation. • Lancer les appels d’offres, analyser les offres reçues et participer aux négociations contractuelles. • Assurer le suivi contractuel, technique et financier des sous-contrats en phase de réalisation. • Veiller au respect des exigences qualité, sécurité, délais et coûts. • Gérer les réclamations éventuelles et assurer la clôture administrative et contractuelle des marchés.