TEOLIA CONSULTING

Mission freelance Consultant Conduite du Changement ITSM – ServiceNow

Paris

TEOLIA CONSULTING

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 26/02/2026

Partager cette offre

Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow (modules ITSM), notre client souhaite renforcer l’adoption des nouvelles fonctionnalités auprès des différentes communautés d’utilisateurs (IT, métiers, support).

L’objectif n’est pas uniquement fonctionnel :
il s’agit d’ancrer durablement les nouveaux usages ITSM, structurer la dynamique communautaire et mesurer concrètement l’adoption.

  • Animer des ateliers réguliers avec les Key Users et faciliter les échanges entre équipes techniques et utilisateurs.

  • Concevoir et déployer des supports de communication et de formation (guides, tutoriels, FAQ, campagnes internes).

  • Définir et suivre les indicateurs d’adoption des fonctionnalités ITSM.

  • Analyser les retours utilisateurs et proposer des actions d’amélioration continue.

  • Accompagner la montée en maturité des usages ITSM.

Profil recherché

  • Anglais courant obligatoire

  • Expérience significative en conduite du changement sur des outils IT.

  • Excellente connaissance fonctionnelle de ServiceNow ITSM.

  • Maîtrise des processus ITIL.

  • Capacité d’animation, pédagogie et excellent niveau rédactionnel.

  • Forte orientation utilisateur, esprit analytique et autonomie.

Neuilly-sur-Seine, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Teolia est un collectif de professionnels passionnés, réunis autour d'un projet de développement d'entreprise qui vise à réinventer le service aux entreprises en mettant l'humain au cœur du projet. Teolia intervient dans les métiers du conseil, des services informatiques et de l’innovation digitale. Nous accompagnons nos clients dans des missions de pilotage de projets stratégiques et d’optimisation de la performance opérationnelle. Nous proposons également des prestations d’assistance de proximité pour la conception et réalisation des nouveaux services applicatifs et/ou infrastructures. Enfin nous accompagnons nos clients dans leur projet de transformation digitale, en mettant l’humain et la maîtrise méthodologique au cœur des nouvelles pratiques. Riche de ses talents à l'esprit d'entreprise marqué, Teolia vise à devenir un acteur majeur de la transformation et de la performance des entreprises en les accompagnant dans le développement de nouveaux services et la maîtrise de leur expérience digitale.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Consultant Conduite du Changement ITSM – ServiceNow

TEOLIA CONSULTING

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous