Le poste Consultant Conduite du Changement ITSM – ServiceNow
Partager cette offre
Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow (modules ITSM), notre client souhaite renforcer l’adoption des nouvelles fonctionnalités auprès des différentes communautés d’utilisateurs (IT, métiers, support).
L’objectif n’est pas uniquement fonctionnel :
il s’agit d’ancrer durablement les nouveaux usages ITSM, structurer la dynamique communautaire et mesurer concrètement l’adoption.
Animer des ateliers réguliers avec les Key Users et faciliter les échanges entre équipes techniques et utilisateurs.
Concevoir et déployer des supports de communication et de formation (guides, tutoriels, FAQ, campagnes internes).
Définir et suivre les indicateurs d’adoption des fonctionnalités ITSM.
Analyser les retours utilisateurs et proposer des actions d’amélioration continue.
Accompagner la montée en maturité des usages ITSM.
Profil recherché
Anglais courant obligatoire
Expérience significative en conduite du changement sur des outils IT.
Excellente connaissance fonctionnelle de ServiceNow ITSM.
Maîtrise des processus ITIL.
Capacité d’animation, pédagogie et excellent niveau rédactionnel.
Forte orientation utilisateur, esprit analytique et autonomie.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Consultant Conduite du Changement ITSM – ServiceNow
TEOLIA CONSULTING
