Le poste Configuration Manager
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Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
- Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
- Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
- Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
- Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
- Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
- Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
- Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
Profil recherché
La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager, avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management,
Environnement de travail
Objectifs de la mission :
- Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable
- Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements
- Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers
- Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs
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