Offre d'emploi Service Delivery Manager Datacenter

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Service Delivery Manager Infrastructures & Systèmes afin de piloter la qualité des services IT délivrés aux clients internes et assurer le suivi opérationnel des prestations réalisées par les infogérants et partenaires.

Vos missions

Au sein des équipes infrastructures, vous intervenez sur le pilotage du RUN et la gestion des services liés aux environnements systèmes et datacenter.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

Pilotage de la qualité de service

• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).

• Assurer le suivi quotidien des opérations réalisées par les équipes de support et les infogérants.

• Participer aux comités de suivi opérationnel avec les partenaires.

• Produire et analyser les indicateurs de performance du RUN (KPI, tableaux de bord, reporting).

• Suivre l’évolution du périmètre de services avec les partenaires, notamment sur les aspects opérationnels et contractuels.

Gestion des incidents et du RUN

• Suivre le backlog des incidents et piloter leur résolution.

• Superviser les demandes de changements et s’assurer du respect des procédures.

• Intervenir en cas d’incidents majeurs et coordonner les actions avec les équipes internes et les prestataires.

• Gérer les escalades et assurer la communication avec les parties prenantes.

• Piloter les opérations sur les infrastructures datacenter du périmètre.

Amélioration continue

• Mettre en place et suivre les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service.

• Contribuer à la gestion des obsolescences hardware et software.

• Participer à l’amélioration continue des processus RUN et de la performance des services.

Livrables attendus

• Tableaux de bord et indicateurs de performance du RUN.

• Dashboards de supervision.

• Comptes rendus d’interventions et de comités de pilotage.

Environnement technique

• Infrastructures datacenter

• Virtualisation

• Stockage

• Sauvegarde