Le poste Operation Process Manager
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Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.
Le poste s’inscrit au cœur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
Vos missionsPilotage des opérations ITSuperviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service
Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse
Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents
Suivre la qualité de service à l’aide d’indicateurs pertinents et en analyser les tendances
Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d’amélioration
Assurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact
Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire
Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints
Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes
Améliorer en continu les mécanismes de détection, d’escalade et de traitement des incidents
Étudier les incidents récurrents afin d’en comprendre les origines profondes
Contribuer ou piloter les analyses post-incident
Suivre la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs
Participer activement à l’amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT
Encourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées
Identifier les apports possibles de l’automatisation et de l’intelligence artificielle dans les opérations IT
Participer à l’évolution des dispositifs de supervision et d’observabilité
Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d’améliorer les délais de résolution
Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité
Concevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain
Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes et outils
Évaluer l’impact des changements mis en place
Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement
Profil recherché
Expérience significative (environ 5 ans ou plus) dans les opérations IT
Pratique confirmée de la coordination d’équipes techniques dans des contextes complexes
Expérience concrète de la gestion d’incidents majeurs et de situations à fort enjeu
Bonne compréhension des environnements techniques, sans nécessité d’être expert de chaque technologie
Capacité à prendre du recul, prioriser et décider sous pression
Organisation et coordination transverse
Communication claire et structurée
Gestion du stress et des situations d’urgence
Culture des processus IT et de la qualité de service
Intérêt marqué pour les environnements technologiques modernes
Sens de l’amélioration continue
Appétence pour l’automatisation et les nouveaux usages IT
Capacité à fédérer des équipes autour de pratiques communes
Important : nous recherchons un profil habilitable.
Environnement de travail
Vous serez en mission dans les locaux du client, à 20 min d'Antibes.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine.
Astreintes : 1 semaine / mois + HNO à prévoir.
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